空中乘務員選秀記

　　求職教練
　　
　　汪璐
　　東方航空乘務長兼培訓中心高級教員督導
　　
　　周瀅
　　上海吉祥航空有限公司客艙部副總經理
　　
　　路金波萬榕書業發展有限公司
　　總經理
　　
　　1號航空服務專業2010年應屆本科畢業生
　　學院文學社社長，帶領社員自創社刊學院學生會生活部項目組組長網絡寫手
　　
　　技能榮譽
　　
　　
　　國家普通話二級甲等水平在校二外專修日語通過CET－4，口語流利持有秘書上崗證書獲學院優秀學生三等獎學金獲南京航空航天大學“優秀共青團員”榮譽稱號帶領社團組織的院奧運燈謎會獲南航大金城學院第一屆大學生社團巡禮“十佳活動”稱號
　　
　　2號空中乘務專業2010年應屆?？飘厴I生參加上海市人民代表大會服務工作參加2009年旅游節巡演校志愿者隊、世博會志愿者參加上海飛機制造廠“ARJ”飛機試飛儀式
　　
　　技能榮譽
　　
　　萬言：滬語、山東話、蘇州話、安徽話、北方話
　　世博雙語證
　　紅十字現場救護員
　　上海市通用外語水平考試(初級)P_l_3
　　民航乘務英語中級
　　國家職業資格證書(微型計算機操作員)
　　上海市高等學校計算機等級考試(合格)
　　普通話水平測試等級證書(二級)
　　
　　3號
　　航空乘務專業2010年應屆?？飘厴I生
　　
　　參加過2007年上海旅游節，兩峽通航啟動儀式，2009年上海藝術博覽會，華東管理局運動會等各類社會實踐活動
　　
　　技能榮譽
　　高等學校計算機等級考試一級英語四級
　　2003年“三等獎”獎學金
　　2005年“三等獎”獎學金
　　2005年“三好積極分子”
　　2008年“二等獎”獎學金
　　
　　2008年　三好積極分子
　　
　　4號
　　交通運輸(航空服務)專業2010年應屆本科畢業生
　　
　　曾經擔任班長，性格活潑開朗，做事認真自信，熱情大方，平易近人，擅長與人溝通，擁有一定的組織能力與交際能力
　　
　　技能榮譽
　　國家普通話二級甲等
　　英語四級
　　
　　教練面訓
　　
　　1號；
　　周教練：有些女孩子選擇空乘這個職業，是為了結識更多的人，認識一些朋友，甚至說是想要尋找自己的歸宿，不知道1號是從哪個角度考慮的?
　　1號：我覺得空乘工作的本質是通過服務的過程去滿足旅客提出的需求和要求，并且這樣服務的過程可以體現自己的價值。
　　周教練：地面服務員也可以實現價值，為什么一定要當空姐?
　　1號：我覺得空姐這個職業對很多女孩子來說都是比較向往的，我也比較喜歡藍天白云的感覺。
　　汪教練：比如說在航班中，乘務長一直覺得你的工作不是很到位，也許對你有點先入為主。你在航班中服務的時候，為旅客送的一杯茶是涼的，她當著所有旅客的面指責你：“你是怎么回事啊，基本的都不知道嗎?茶水是要60到70度之間的，你怎么送涼的給旅客呢?從你做這個職業第一天開始這是個最基本的常識。”結果旅客來幫你解圍說他要的是涼茶。這種情況你怎么處理?
　　1號：真的不好意思，乘務長，我事先請示過這位先生，他需要涼茶。我也會跟幫我說話的旅客說：“先生，真的很感謝您能夠為我說話，我覺得我們乘務長說的很有道理?！?br/>　　汪教練：我覺得1號的處理原則是挺對的。遇到這種情況肯定是要顧及到乘務長，首先謝謝乘務長的提點，然后也要顧及到旅客，否則旅客會覺得我幫你說話了，你還一心向著乘務長。
　　路教練：剛才看到本次航班上發生了一個狀況，你給一位旅客遞了一杯“貼心”的涼茶，后來飛機降落了，大家本來就要各自道別的時候，這位乘客非常熱情地說，我都給你幫了那么多忙了，你給我留個電話號碼行嗎?這種情況你怎么處理?
　　
　　1號：先生，您走好!
　　(旅客：剛才那個涼茶真挺好喝!)
　　1號：是嗎!謝謝!先生，涼水其實對身體不好。
　　(旅客：要不你給我留個電話號碼，將來有機會再能喝點你給的涼茶。)
　　1號：謝謝您能夠這么看得起我，因為我們航空公司有規定，電話號碼不方便透露……
　　汪教練：1號，你這樣糾結的話，后面的旅客就沒有辦法下飛機了。這種事情在航班中還真不少發生，所以你要學兩招?？梢赃@樣跟旅客說：
　　“因為我們這個職業經常關手機，把您的號碼留給我，我方便時打給您?！边@樣你成為主動一方。還可以這樣婉言謝絕他：“我跟我男朋友用同一個號碼，您看您介意嗎?”相信一般旅客都知道，這告訴他兩層意思：第一，我有男朋友；第二，我好像不愿意和你深交。
　　
　　2號；
　　汪教練：現在很多航班飛行時間比較長，如果你發現有犯煙癮的旅客偷偷躲到廁所里吸煙，你怎么處理?
　　2號：我聞到氣味后，就去敲門，說：“先生，請問您有什么需要幫助的嗎?”
　　(旅客：對不起，我上廁所不需要你幫助。)
　　2號：那非常的不巧，因為這里有點煙味，可能您前面的一位旅客在里面落下了什么東西。
　　(旅客：你聞到了煙味啊，上一個人抽的，你趕快去找他!)
　　2號：那請您先出來一下，我們先要保證全體旅客的安全。
　　汪教練：你覺得隔著廁所能這樣對話嗎。那你說所有機艙的旅客，都知道這位旅客在里面吸煙，他出采后會怎么樣，他一定會惱蓋成怒，你如果這樣處理就把事情嚴重化了?？傊覀円ＷC飛機和所有旅客的安全，然后再來教育這位旅客。
　　周教練：很多女孩子可能都會把空姐這個職業作為自己的夢想，實際上這個工作和很多人的想象有很大的差距，那么當你真正面對這個工作的時候，怎么來處理這樣的落差?
　　2號：其實在學習這個專業以前，我對空姐的概念完全就是覺得很光鮮亮麗，但真的學了(這個專業)以后覺得其實不是這樣?？战愕墓ぷ骱芾?，要做很多事情，那我覺得在碰到困難的時候，首先自己要有一個寬容的心態，還要有一個甜美的微笑。
　　路教練：假設說現在幾個航空公司都錄取你了，但是我們公司也想錄取你，有一個前臺的職位，工資一個月20000元，可是我們公司不像其他航空公司那么大，也不是世界500強，我們對前臺的要求也挺高的，你如何選擇?
　　2號：如果真的有航空公司錄用我，我還是會選擇工資相對來說比您這里低的空乘工作。
　　
　　3號：
　　汪教練：現在飛機快要起飛了，一位公務繁忙坐在頭等艙的先生一直在打電話處理公事，你怎么辦?
　　3號：先生，不好意思!　(旅客繼續打著電話：好!好!)
　　3號：先生，不好意思!
　　(旅客仍然打著電話說公事……)
　　3號：先生，因為起飛前，機組和地面保障人員是非常繁忙的時刻……
　　(旅客有些不滿：我知道!我知道!你讓我說完就完了。)
　　3號：使用手機是會干擾飛行安全的，后果很嚴重，請您關掉手機好嗎?
　　(旅客不耐煩了：兩句話，兩句話行不行?)
　　汪教練：再這樣下去要打起來了，坐在頭等艙打電話的這位先生是有身份的，這種事情有時是會發生的，所以你要給足他面子，你走到他面前，你的眼睛一定要和他的眼睛對視，確保他看見你了，給他做一個(打電話的)手勢，不需要過多的語言，這樣基本上就可以解決問題了。接下來，飛機起飛了，這么長的航線當中，剛才打電話的這位旅客非常無聊，他把手機打開開始玩游戲，然后他還告訴你，這是飛行模式。你怎么處理這種情況?
　　3號：先生，不好意思，打擾您一下，請您把手機關閉好嗎?
　　(旅客：我沒打電話，這是游戲。)
　　3號：我知道，但是因為我們本次航班……
　　(旅客：你看(游戲)死了吧，死了吧，死了……)
　　3號：先生，不要這么激動好嗎，先生……
　　汪教練：3號，我覺得你一直在被旅客牽著鼻子走，有點太柔了，該堅持自己原則的時候就要堅持，這是必須的。你是不是可以這樣說：“先生，《民航法》規定的，手機的飛行模式，民航方面是不承認的，是商家賣產品做的一個宣傳，所以我們飛機上是不承認飛行模式的?！?br/>　　路教練：當時你在跟這位打游戲先生交流過程中，我就坐在頭等艙的角落里面，然后我心情特別不好的跟你說，跟他聊那么多干嗎呀，坐個頭等艙了不起了，我平常都是坐駕駛艙的，跟我聊會吧。
　　3號：不好意思，先生。因為剛才這位旅客對飛機上的一些設備不太熟悉，所以我跟他多說了幾句，您別介意，我一看您就知道，您是常乘飛機的。
　　汪教練：路老師的意思是說，你不能為了某一個旅客忽略或者冷落周圍的旅客。所以說，這也是服務當中比較忌諱的，哪怕你的熟人或者一位VIP同時坐在這個機艙當中，他旁邊坐了一位很一般的旅客，如果你為VIP服務的時候一定要為他旁邊的旅客提供一樣的服務，比如送上兩杯水，兩套報紙，兩條毛毯。
　　
　　4號：
　　周教練：男生在飛機上不僅是做服務工作的，同時可能還要更多的肩負一些客艙安全的責任。如果說你在飛機上被劫持了，這個劫持你的旅客坐在飛機最后一排，讓你過去坐到他旁邊，并且拿著刀威脅你。你第一時間的反應會怎么做?
　　4號：如果是為了大局的需要，如果為了整個機組，還有乘客們的需要……
　　周教練：你準備犧牲了嗎?事情還沒有演變到那個狀態，旅客還需要嘶：的保護。
　　4號：先生，請不要這樣，請問先生，你想要怎樣7
　　(旅客：你說我想怎樣?)
xjOEudkIvlXLc5LPw6jJ+LOB3j02GH3fjv4/vLJlFtc=　　4號：那我要不要叫乘務長過來。
　　(旅客：那你招手讓他過來。)
　　4號：向乘務長招手的一瞬間，我就有機會制服他。
　　汪教練：其實你的動機是很好的，你想到過想要去制服他?；蛘哒f你不要當他是劫持者，這種情況時你不要被他引導。可以跟他說，先生這個(刀)安檢時沒有收掉嗎?有時候人犯錯是一念之差。還有另外一個情況，我們都知道機艙是密閉空間，有個旅客將鞋給脫掉了，已經影響到了空氣質量，周圍的乘客都開始憤憤不平，這種情況
　　你怎么處理?
　　4號：我會拿著一些飲料走到這位先生面前說：“先生你好!”
　　(旅客：送吃的，來，放這、放這。)
　　4號：先生，可以把您的鞋穿上嗎?
　　(旅客：這鞋不是我的，這鞋是前面那個人的。)
　　4號：那請、口]您的鞋到哪去了?
　　(旅客：我的鞋在后邊……)
　　4號：那您能不能把鞋穿起來?
　　汪教練：首先你不要駁這個旅客的面子，一定不能駁，而且你聲音不要放大。我們服務時要平視旅客，甚至是仰視旅客，剛才你讓人感覺有點虎視眈眈的，旅客會很壓抑的。
　　(第一輪面訓后，2號因親和力好、大方自然、處理問題冷靜、思路清晰贏得了教練的欣賞，而觀眾對1號支持率高于其他三位。)
　　
　　實戰比拼
　　
　　任務內容：某航班在飛行過程中機艙內發生了一些突發情況，看四位選手怎么處理，四位選手將分別接受不同情景任務考核。
　　情景人物：有三位旅客正在等待空乘人員的服務，在這三位旅客中有一對夫(旅客甲)妻(旅客乙)，太太已懷孕6個月，另外是一位先生(旅客丙)。
　　
　　1號：
　　場景：由于天氣原因，飛機不能正常起飛，機艙內旅客聽到此消息情緒產生了波動……
　　旅客乙：每次坐你們飛機沒有不要等的。
　　1號：我們的機長已經接到準備起飛的指令，我們會馬上起飛的，請您放心。
　　旅客丙：我要下飛機。
　　1號：如果您要下飛機的話呢，我們所有的貨物都要重新卸了重新裝。
　　旅客丙：我沒有行李。
　　1號：這位先生，真的是非常抱歉。這樣吧，您看我們今天提供了好多飲料，我幫您先倒一杯。
　　旅客丙：我是跑到飛機上騙吃騙喝的!
　　旅客乙：我要喝咖啡。
　　旅客丙：孕婦怎么能喝咖啡呢?
　　1號：小姐，您的咖啡，請小心燙。
　　
　　旅客乙：怎么那么燙啊，這個咖啡怎么那么燙(咖啡撒到了旅客的衣服上)。
　　1號：我馬上幫你擦干凈，可以嗎?
　　旅客乙：都灑到衣服上了，你看怎么辦，我這衣服很貴的。衣服這樣也沒辦法再穿了，要么賠，要么怎么辦?
　　1號：小姐，我提醒過您小心燙的。
　　旅客乙：你這是什么態度啊!你還來指責我，是我的不是。是不是。
　　旅客甲：你知道可能燙，你不應該拿那么燙的咖啡給我們喝。
　　旅客乙：我這個衣服，你能賠一件嗎?如果你不能賠的話。我就要去投訴你。
　　1號：因為這不是我們空乘人員服務的問題，我們公司有規定，這個我們可以免責，如果您堅持您的意見的話……
　　旅客乙：你說過一句小心燙口。就可以給我燙的咖啡嗎?你覺得這件事情從頭到尾是我的錯嗎?
　　1號：您看，太太您看，要不我馬上給您拿個毛毯。
　　旅客乙：好了，我不想跟你說了。
　　汪教練：首先你對延誤的解釋不夠清晰，旅客其實不是無理取鬧，真的是想知道有多長時間，他想有一個知情權，所以我覺得要坦誠對旅客，告訴他實際情況。那么接下來你為這兩位旅客服務，我覺得你最大的問題就是：你強調提醒過旅客咖啡是燙的。我要是旅客一準跳起來，什么叫“你提醒過我咖啡是燙的，你提醒過我，我就不能燙嘴了，你的咖啡就能這么燙嗎”。在航班中對孕婦就是一個特殊照顧的，所以你要小心、小心、再小心!而且雖然提醒過她說小心燙口，不是就可以免責的。另外孕婦是否適合喝咖啡這個專業知識連旅客都知道，我們的乘務員都沒有意識到。
　　
　　2號：
　　場景：飛機已進入平飛狀態，馬上要為旅客提供餐食服務……
　　2號：我們現在到了配餐時間，今天我們為您提供的有牛肉飯和豬排飯，請問您需要哪一種?
　　旅客丙：豬肉牛肉我都不吃，我吃雞肉的。
　　
　　2號：那非常不巧，今天飛機上沒有配雞肉的餐。
　　旅客丙：那我不吃。
　　2號：那您看如果這些都不需要，也不需要我們素餐的話，等我給后面的餐食發完，再來為您繼續服務可以嗎?
　　旅客丙：你不管我啦?
　　2號：后面還有很多乘客，等給大家分配完餐就馬上給您解決。你看后面還有位孕婦。
　　旅客丙：好吧。
　　2號：謝謝配合。
　　(2號為其他旅客提供完配餐又回到旅客丙這里。)
　　2號：先生，不好意思，讓您久等了。您看我們的點心，面包可以嗎?還有飲料。
　　汪教練：我覺得這個問題，你不要把它推給旅客，自己來承擔，我們除了普通艙還有頭等艙、還有公務艙。你將這個情況匯報乘務長，乘務長可以給你勻一份旅客想要的餐食出來，飛機上的資源是共享的。
　　旅客乙：哎呀，這什么東西啊1
　　2號：請問需要什么服務?
　　旅客乙：石頭，老公，我們這飯里有石頭，怎么回事啊!
　　旅客甲：怎么回事，這石頭怎么吃啊1
　　2號：先生，您息怒。發生這樣的事情我們感到很抱歉，那是我們公司的責任，再次跟您說聲對不起。
　　旅客甲：把你們乘務長叫來。
　　2號：我們現在可以給您寫一份書面的報告，我們一定會下機后立即呈給上級部門，讓他們向配餐公司反映。
　　旅客乙：幫我把這兩份餐拿走，我什么也吃不下了。算了……
　　2號：那好，謝謝。
　　汪教練：孕婦旅客說了，我什么都不要吃了，我什么都不要了，然后你說了一句謝謝，你覺得這件事情她已經平息了嗎?她的要求你一個都沒解決，乘務長沒喊來，餐食也沒更換，她本身的狀態你也沒有關心她。我對你提出了不足，你現在把它串起來改進的話。你會怎么做?
　　2號：您好，太太。您看現在用餐時間，這樣對您的身體非常不利。
　　旅客乙：我說過了我什么都不想吃。
　　2號：(俯下身，蹲在孕婦旅客旁邊)不管怎么樣也應該吃一點，這樣對您的身體和您的寶寶都有益。就算您現在比較生氣，但是也要為自己的寶寶考慮。
　　旅客甲：你趕快去弄點南瓜粥或者皮蛋瘦肉粥。
　　2號：可以。太太您稍等一下，非常不好意思。
　　
　　3號：
　　場景：飛機在飛行過程中遭遇強烈氣流，正在顛簸……
　　旅客乙：怎么搞的，怎么回事?
　　3號：這位太太請別太擔心，飛行中出現強氣流，是不會威脅飛行安全的。
　　汪教練：你知道飛行遇到強烈氣流是什么狀況嗎?餐車可以顛到天花板上去，你能夠這么樣站著嗎?
　　3號：太太，請別太緊張，您現在有身孕。
　　汪教練：是不是飛機上就他們兩個旅客。那邊旅客也出現了狀況，你都沒注意到。我想問你，出現這種強烈顛簸，你是顧旅客還是顧自己。
　　3號：我既要先安撫旅客，但是自己也要顧好。
　　汪教練：你怎么顧?
　　3號：就是安撫好旅客以后……
　　汪教練：現在已經在客艙中強烈顛簸了，他們坐的都沒辦法坐穩，你是沒有辦法站在客艙當中的，這時候你怎么做?你第一步做什么?你第二步做什么?第三步做什么?
　　3號：我第一步要跑回自己的座位。
　　汪教練：跑得回去嗎?
　　3號：就隨便有個空位我就坐下來，系好安全帶。
　　汪教練：你站在這個位置上沒有空座位呢?
　　旅客丙：坐我腿上。
　　汪教練：可以嗎?他說坐腿上，可以嗎?
　　3號：如果真的飛機顛簸的話，如果旁邊沒有空位的話，我只能坐在旅客的身上，讓他抱緊我，這是—個安全措施。
　　旅客乙：我肚子痛。
　　旅客甲：沒事吧，沒事吧1
　　3號：請別緊張，請別緊張!
　　旅客甲：你想辦法啊!
　　3號：各位旅客，現在飛機上有一名孕婦，如果哪位旅客是醫生或者是護理人員的話……
　　汪教練：你在客艙當中，隨時就可以拿起話筒嗎?
　　旅客甲：解決一下問題，很有可能要生了。
　　旅客丙：那么點肚子怎么可能生呢?幾個月了?
　　旅客乙：不要使勁拉我，好不好。
　　(3號顯得很慌張并不停的拉著旅客乙，引起旅客乙的不滿，同時旅客丙認為旅客乙還沒有生孩子的可能，與旅客甲爭論……)
　　汪教練：我覺得3號的表現不夠鎮定、慌來慌去。首先孕婦乘機有沒有超過多少個月是不可以乘機的要求，所以在這種情況下，不太容易會早產，你自己要知道可能是剛剛激烈的顛簸讓她非常緊張，使得她的腹部可能會有點緊繃，是緊張造成的情緒，你現在要平穩自己的情緒，你才能安撫旅客的情緒。首先要關心她什么狀況，我覺得應該沒有太大問題的。你可以這樣說：“太太，您現在這種情況，不是像要生的樣子，可能是剛剛顛簸造成您比較緊張，我給您倒一杯溫的糖開水……”這樣可以安撫她的情緒，然后再看看如果實在是肚子疼，我們才去尋找醫生。
　　
　　4號：
　　場景：飛機已經降落在機場，航空公司解釋因天氣原因延誤了本次航班的起飛，耽誤了旅客的旅行深表歉意，旅客陸續準備下飛機……
　　旅客乙：起飛也不準時，降落也不準時。你讓我們怎么相信你們。
　　旅客丙：廢話，起飛不準時，降落能準時嗎?
　　旅客乙：可以趕回來嘛，火車都可以趕回來。
　　4號：非常抱歉，給大家帶來的不便。
　　旅客丙：小伙子，我跟你商量一下，我看了一個你們的案例，晚點了要賠錢的，你給我賠300塊錢。
　　旅客乙：乘務員，我們這邊能賠多少錢啊。
　　旅客丙：300(元)，每個人300(元)。(并鼓動全體旅客)每個人300(元)，同意的舉手。不拿錢，我們不下飛機。
　　4號：如果你真的有什么損失，你可以到地面后，我們會有相關部門(處理)。
　　旅客丙：你去讓機長向地面打電話商量好，賠100(元)，我們也要。反正你給我們一個說法，不然的話，大家別下飛機。
　　4號：先生，如果您堅持不下去，這是占用民用航空資源的，這是違反《航空法》的……(這時其他旅客已經陸續下了飛機)現在只有我們兩個，我告訴您，這是違法行為。這可對您非常不好。
　　汪教練：你覺得如果旅客提出要求，什么情況下是可以賠錢的?可以賠錢嗎?
　　4號：不可以吧。
　　汪教練：任何情況都不可以嗎?是有選擇性的。我覺得旅客的專業知識都比你強，對待這種不肯下飛機的旅客，我覺得你的思路顛倒了，你上來就用法律壓他。不要一開始就用法律壓他，法律是到萬不得已的時候才告訴他。你先要告訴他，我們這個事情是一定會跟進的，您也不希望因為個人的原因，影響到后續這么多旅客的航班延誤。我覺得到后面這種都不能接受的話，就稱之為無理的旅客了。我們才可以說，您這樣霸占飛機是觸犯了《民航法》的，我們現在可以通知機場公安。
　　
　　伯樂選秀
　　
　　(選手先寫下各自的薪酬期望暫不公開)
　　泰國航空：我想問一下2號選手，看了你整場的應答，覺得你各方面比較專業，而且為人也比較親切，想問一下關于你對薪水的要求。
　　2號：2000～2500元／月。
　　泰國航空：如果你想應聘我們泰國航空的話，因為是常駐曼谷的，你可能沒有辦法經常跟你家人、朋友見面，而你要求的薪水我覺得是比較偏低的。你有沒有考慮過，你拿這樣的薪水，然后不能常見你的朋友、家人，你覺得可以接受嗎?
　　2號：我定這個薪水，是按自己一個大學即將畢業的學生來定，如果我能拿到這個2000到2500(元／月)，我覺得對我一個沒有經驗的人來說已經很滿意了。
　　泰國航空：如果常駐曼谷呢。
　　2號：常駐曼谷那也可以當旅游。
　　泰國航空：如果2號只是這樣的薪水要求的話，我很滿意。
　　東方航空：我想問一下1號選手，你認為通過今天的這場面試，自己哪一方面最需要改進?
　　1號：我覺得各方面都有待提高，如果我有幸能接觸到這個行業，能夠當上一名真正的空姐，需要提升的空間還很大。
　　東方航空：給你一點建議，希望你再添上三種能力：加強你的學習能力、溝通能力和應變能力，這些對你以后幫助會很大。
　　(1號薪酬期望2500元／月)
　　吉祥航空：我想問一下3號選手，通過這次面試，你現在對空乘這個行業有什么新的認識?
　　3號：我覺得對空乘工作的認識有了新的提高，不僅要確保機上旅客和飛行的安全，還要提供適時的餐食，耐心地和旅客溝通以及隨時保持個人和所在公司的形象。
　　吉祥航空：你提出了柔和剛，我也看到了柔和剛的快速轉換。我提一個建議，覺得你在情景模擬過程中過多地注重了肢體語言和表情，喜歡用手拉和觸摸客人。我覺得經驗不是靠你的肢體語言展現出來，而是用腦子去思考、去判斷、去處理這樣而累積出來的，希望你能夠有這樣一個改進。那么我相信，今后你會變成一個柔剛并進的乘務員。
　　(3號薪酬期望　2000元／月)
　　泰國航空：4號，空乘、空中小姐這個理念已經有很多年了，作為小伙子為什么想從事這個職業?
　　4號：除了它是一份職業之外，也是一直以來我長久的夢想，小時候希望能在藍天上飛翔，所以將來也希望能做和飛機相關的一份工作。
　　泰國航空：好，你給我看看薪水期望。
　　4號：3000－6000元／月。
　　
　　教練點評
　　
　　汪教練：我們的1號選手，我覺得她是很有潛力的，她能說，但是光靠說是沒有用的，你只能去開模擬機，真正到飛行當中你要把你所說的東西貫徹到你的工作當中，有理論，但是需要實踐。再看我們的2號選手，我一直問我的學生是服務意識重要呢，還是你的工作經驗重要?我回答的一定是服務意識重要，經驗通過你的工作實踐一定可以積累，但是意識需要靠自己腦子里的東西。所以我覺得2號在這一場面試下來，我能夠看見你跟旅客蹲下來溝通，你缺少的只是一些經驗，但是我相信你可以做得更好，所以你給大家的感覺還是挺舒適的。
　　周教練：3號選手評價為直升機，給人的這種感覺就是可以點到點，可以比較自由地飛行，你如果想要做乘務員這個職業的話，還是需要在實際的過程當中顧及到旅客的感受，不要做直升機，只能做點對點飛行不能夠有所變通。4號選手，我覺得你應該是一個比較有潛力的男生，在你的思維方式方面。你的思路可能需要重新地再整理一下，畢竟這個工作不是說自己單獨可以去做的。你是要和人打交道的，你的溝通能力希望在今后能夠加