售后電話頻遭假冒 用戶維修警惕“李鬼”

近期，《中國質量萬里行》頻繁接到消費者投訴，稱其在網上搜索到的售后服務電話均系假冒，家電經這些人維修后或不能正常使用，或修好后被騙巨額維修費。

經調查，消費者所投訴的這些冒牌售后維修電話多是從114或網站上查詢而來。這些維修站點均未得到企業的正規授權，多是自己掛上“特約維修中心”等頭銜，利用114、網站、短信和街頭小廣告等方式，擅自傳播維修電話，從而提供售后服務。

這些“李鬼”售后維修站點，大多只有一部電話和若干維修人員，采用“散兵游勇”的模式進行操作，在維修人員素質、技術設備、配件質量、維修費用等方面，均達不到正規企業特約維修站的要求，一經投訴或檢查，立刻人去樓空。

針對目前家電售后維修市場魚龍混雜的現狀，《中國質量萬里行》特提醒廣大消費者:

1.無論是三包內產品，還是過保產品，在出現故障后，為了保證消費者享受到正規的售后服務，應找產品生產廠家維修。

2.當消費者找不到廠家保修電話時，可以通過當地經銷商進行查詢。

3.通過搜索引擎得到的信息并不準確，消費者一定要通過企業網站來尋找售后電話，以免上當受騙，或帶來其他不必要的麻煩。

4.有些冒牌維修站點通過申請正規企業廢棄的維修電話，利用114查號臺不能及時更新信息的弊端，來誤導消費者。

5.有些冒牌維修點利用某些搜索引擎的競價排名，讓維修電話在網絡搜索上排位靠前，引誘消費者上鉤。

6.對上門維修人員，消費者要看其是否有正規廠家的統一工作服、工卡和工號。如果遇到過了保修期才肯接單，或以消費者使用不當等理由收取上門費的情況，就應適時提高警惕。(中國質量萬里行李穎)