IT通訊投訴上升家電投訴略有下降《中國質量萬里行》發布9月份投訴統計報告

截止9月15日，中國質量萬里行投訴辦受理投訴775件，與上月相比下降235件。其中，家電行業515件:IT通訊167件。汽車行業28件;網絡服務15件;其他問題11件;房產家居10件;服裝美容10件;金融保險7件:旅游教育6件;食品煙酒5件;醫療健康1件。如圖所示:

本月IT通訊行業投訴量上升較快，其中投訴較多產品為:惠普36件，陜西電信31件，摩托羅拉15件。

惠普筆記本部分型號存在溫度高。屏幕，主板故障。出現此類故障后，40%的消費者要求維修服務。9%的消費者要求更換整機/零部件，51%的消費者要求退機/召回。

陜西“一分卡”事件仍存爭議。繼6月23日，陜西電信出臺“一分卡”解決辦法以來，消費者對陜西電信單方面強制更改，作廢套餐表示不滿。跟進中，中國質量萬里行投訴部發現陜西電信的行為涉嫌違背部分《電信服務規范》。

多次交涉后，陜西電信仍保留處理意見。針對此類事件，萬里行投訴辦建議消贊者采取代表人訴訟的方式，通過法律程序更有效地維護自身權益。

53%的摩托羅拉用戶反映手機維修多次后，被當地售后服務部門以進水、摔壞等人為損壞為由拒絕保修。消費者向摩托羅拉400服務熱線投訴，400表示尊重當地服務站處理意見。