月嫂市場隱憂重重

隨著“80后”逐漸進入結婚生子的高峰期，月嫂、育兒嫂市場也隨之急劇膨脹。據不完全統計，僅北京市婦產醫院周圍便遍布著大大小小三四十家月嫂公司。而在月嫂市場火爆現象的背后，卻隱藏著諸多隱患。

雇主的無奈

今年10月份，陶陶的寶寶就滿一歲半了。由于在外企工作，陶陶在寶寶3個月的時候就恢復工作了。由于雙方父母年事已高，沒有足夠的體力和精力來照顧寶寶，并且她希望自己的寶寶能從小就得到最好的護理。于是在陶陶生產后，小兩口便雇用了第一位月嫂。

而在此后的18個月里，陶陶換了12位月嫂、育兒嫂。而陶陶對于這一年半來的經歷，只用了“噩夢”這兩個字來形容。

陶陶雇用的第一個月嫂姓王，據說在8戶人家干過。然而當王嫂第一次抱孩子時，直覺便告訴陶陶，她被騙了。王嫂除了抱孩子姿勢很不專業外，對嬰兒撫摸、奶具消毒等護理項目也極其生疏。甚至有一次，王嫂竟然把寶寶的頭磕在了床邊上。

無奈之下，陶陶只好請公司更換月嫂。隨后，陶陶花4300元請了特級月嫂張某。然而在月子里，寶寶面黃數日，張嫂說是正常現象;而對于寶寶身上水洗不掉的污物結痂，張嫂則說會自然脫落。直到寶寶滿月后到醫院打預防針時，醫生告知陶陶的寶寶得了黃疽，身上的結痂則需要用煮過的香油擦拭，方可除去。對此，陶陶氣憤難忍，“特級月嫂怎么可能連黃疽都不知道呢!”

之后，一位河南籍的趙嫂又來到了陶陶家。而當趙嫂剛進家門時，陶陶便發現她的右手中指和食指患有灰指甲。當即，陶陶便詢問趙嫂有沒有接受體檢，趙嫂則答非所問地強調:“灰指甲不傳染。”

接替趙嫂的是川籍月嫂方某。對于方嫂，陶陶起初還是很滿意的，因為她手腳麻利、眼里有活，但最終還是被陶陶辭退。原因是，方嫂每次抱孩子在小區遛彎，必定會對其他保姆抱怨陶陶一家人的種種不是。此外，她還經常向陶陶展示上一家雇主給自己買的金耳墜、毛衣等，隱晦地向陶陶要東西。

目前，陶陶家用的是一個湖南籍的育兒嫂。經過兩個多月的磨合，陶陶尚且滿意。

經過18個月與12位月嫂、育兒嫂的磨合，陶陶坦言，她在一步步妥協中退到了心理的最底線:懷孕期間，她認為月嫂、育兒嫂應該都是高中學歷、漂亮活潑、干凈利落、手腳勤快、有教養、愛孩子、能開發孩子智力等。而現如今，她的要求降到了只要把寶寶帶好就行，而帶好的標準則是別讓寶寶磕著碰著。

月嫂的心酸

李嫂入行已經8年有余，她的口碑在行業內一直不錯，不但為人細心、手腳勤快、態度和藹，還對母嬰護理的知識掌握得很透徹，產婦脹奶、嬰兒麻疹、有紅屁股等問題，她都能很好地處理。但就是這樣一位“行業精英”，說起這么多年來做月子保姆的經歷，也是滿腹心酸。

“有的人家太不把我們當人看!我們是月嫂，但有些雇主卻把我們當保姆，把一家子的活兒都丟給了我們。”李嫂說，她遇到過一個家庭，不但處處防著她，對她還相當苛刻。“老兩口都有糖尿病，不能吃什么，兒子又經常在外應酬，他們就讓我跟著他們天天喝稀飯。每天干那么多活，肚子經常餓得咕咕叫也沒辦法。”

然而，最讓李嫂郁悶的還是，她每天晚上都要起來照顧產婦和孩子，睡眠嚴重不足，白天把所有事情做完了，想趁寶寶睡覺打個盹，老太太一看到就大著嗓門喊:“你是我們花錢請來帶孩子的，就是不能睡覺!”

9月6日，在北京市婦產醫院產科門診外“拉客”的東北籍月嫂孫某，邊吃藥邊對記者訴苦:“我到北京之前可苗條了，你瞧現在我虛胖的。真是不想干了，干這行太毀人。”

孫嫂離開上一戶人家的原因是“吃不飽”、“睡不好”，引發辭職的導火素是雇主家的一頓晚飯。“他家給我吃剩的6片菜葉、3塊香菇。在他家干了半個月，幾乎每頓都吃不飽。每天讓我睡4小時，最長一覺40分鐘，而這40分鐘還是他家老太太故意跺腳吵醒的。”

除此之外，孫嫂還抱怨產婦讓她洗內褲、給男主人做飯、給老太太洗衣服等。而當初孫嫂在簽合同時，合同規定月嫂只伺候母嬰，而雇主當時并無異議，“可一進家門就變，把全家的活扔給我們，有人甚至把保姆都辭了'合同根本不好使。”

月嫂們分析雇主“往死里用人”心理是:“我出這么多錢，那就死使喚你”，即用高價購買高強度勞動。而業內人士認為雇主明智的做法是:“用高價購買高質量服務，即以母嬰為中心，而非包攬全部家務。”

行業的混亂

伴隨“世博寶寶”洶涌而至的是月嫂公司的扎堆誕生。記者走訪了解到，一些所謂的月嫂公司連一個固定的營業場所都沒有，僅憑一個人，夾一只皮包和一只小靈通，穿梭在各家醫院;規模稍大一些的，租一個辦公室，放一兩張桌子，這個公司就算成立了;一些家政公司以分羹為目的，搖身一變成為了月嫂公司。

由于業務量少，月嫂公司員工的穩定性很差。由于部分客戶在預定服務時并沒有上門考察過單位的情況，甚至連單位的全稱都不知道，因此一旦在服務過程中出現糾紛，到哪里去找這個單位都不知道。

而對于月嫂級別的評定，并沒有權威部門介入，很多都是月嫂公司自己給月嫂評級，因此隨意性很大。一家公司這樣定級:5戶以下初級，5戶至10戶是中級，10戶至15戶是高級，20戶以上是特級，30戶以上是星級。一些公司還將初級水平當中級、中級當高級、高級當星級、育兒嫂當月嫂推薦給客戶。甚至有些公司對初來乍到月嫂的考試僅為兩句話“生過孩子沒有”、“抱過孩子沒有”。

同時，一些月嫂公司對月嫂、育兒嫂的出身背景、教育背景、健康情況、品德優劣不細致考量，便急于推薦給客戶。

據了解，家政服務員中的絕大多數來自老少邊窮地區，文化程度初中或初中以下，甚至有文盲，她們的文化程度決定了從業質量。多數月嫂秉持“不能在一棵樹上吊死”的心態，她們在多家公司注冊。流動性強的她們，哪家公司用人她們便上崗，誰家薪水高她們就去誰家。她們中的絕大多數會趨利而動，而不管合同是否期滿。

此外，一些月嫂公司還使出偷梁換柱的伎倆，讓幾個體面、利落的月嫂壯門面，待雇主交付定金后按預定時間前來領人時，公司則會稱該月嫂生病或回老家，要求雇主再更換人選。而壯門面的月嫂只接客、不上崗，公司給她們提成。

相比之下，一些經營規范的公司因秉持“寧可失去一個客戶，也不讓劣質月嫂上門”的理念而在惡性競爭中深感“做得很累”，因此亟待行業標準出臺，以此保護正規公司，打擊草臺班子。

標準的缺失

根據中國聯合家政網的統計，截止2010年6月，在北京市經過工商注冊登記的可提供月嫂服務的家政公司有3856家。但目前在北京市場上，至少有5000多家機構在從事母嬰護理，整個行業缺乏一個標準和行業規范，市場混亂亟待規范。

然而如何規范家政市場呢?有關人士表示:“政府應設置準入門檻，加強監督管理。”當下，國家既然沒設置門檻，企業便在不受門檻約束下為所欲為，所以在粗放型的經營管理下，使招募、上崗等環節埋下隱患。而診治亂象藥方之一是輸出地政府擔當起上崗培訓(技能、心理)，擔當起上崗監督職責。

對此，月嫂行業協會的相關人士表示，目前的月嫂市場混亂的狀況不會持續很久，行業協會已經開始對月嫂行業規范及標準進行研究，很快就將出臺，對整個行業進行約束。皮包公司以及那些規模特別小的月嫂公司將面臨非常大的壓力，而正規的月嫂公司將面臨較大機遇。

根據月嫂協會的估計，北京月嫂市場的大浪淘沙過程即將開始，未來幾年內整個行業或將重新洗牌。一些小公司已經意識到了面臨的形勢，并開始積極的尋找出路。

孩子，可以說是每個家庭的“無價之寶”。隨著獨生子女一代逐漸成為人父人母，社會上對月嫂、育兒嫂的需求量也必將進一步加大。于是乎，對于月嫂市場的行業標準約束、政府監管的迫切性尤為凸顯。

“無規矩不成方圓”。只有制定了良好、可行的規范，月嫂市場才能在和平、和順、和諧中運作、生長，才能減少或避免家政服務員不慎摔死孩子、拐賣孩子等極端事件的發生。