同方 攜手微軟促銷 零時空打造遠程服務樣本

“目前，國內電腦普及速度遠大于相關電腦知識的普及程度?！痹诮招寂c微軟合作、啟動“慶Windows 7一周年 Office 2010 100天”軟件促銷活動的發布會上，同方股份有限公司計算機系統本部遠程服務事業部總經理官玖洪表示，由于用戶不會使用軟件或軟件使用不當，對電腦造成故障的問題層出不窮。

對此，微軟與同方宣布，凡在9月28日~10月31日期間購買正版Windows 7、Office 2010 FPP/PKC版軟件的用戶，均可獲贈包括價值128元的同方零時空一年4次遠程服務在內的三重大禮。

微軟大中華區零售事業部資深渠道總監陳國桂表示，此前微軟與同方推出的類似服務受到了用戶很大的推崇，因此微軟再次與同方進行戰略性合作?！跋Ｍㄟ^這種服務使用戶在使用Windows 7和Office 2010碰到問題的時候，都可以得到7×24零時空的線上服務?！标悋鹫f。

據官玖洪介紹，“零時空”是清華同方推出的遠程服務平臺，可為用戶提供包括系統崩潰救援、雙系統殺毒、數據備份、系統維護等在內的一系列遠程一對一服務。

官玖洪表示，零時空本身是中立的服務平臺，面對的是所有品牌的電腦。“比如有些戴爾用戶沒有驅動光盤，我們就充當戴爾客服的角色，我們會搜集驅動程序庫。”另一方面，消費者向零時空提出的咨詢，超過50%是關于咨詢和教學的，“從某種程度上說，我們既是其他PC廠商的客服，又是QQ等應用程序的客服。”

此外，為避免在線工程師“窺視”用戶電腦，零時空專門開發了單向的文件傳輸工具，“在征得用戶同意的情況下，我們才會給用戶傳一些驅動程序，而且只允許工程師給用戶那里傳。”

“同方零時空與微軟的合作，無疑將帶來雙贏的結果?！标悋鸨硎?，一方面，同方零時空攜手微軟，代表著微軟對遠程服務的高度認可，也將進一步解決目前中國電腦高速普及與用戶電腦知識增長緩慢的落差問題；另一方面，同方零時空也將有效提升用戶使用體驗，幫助用戶真正感受微軟產品的創新應用。