IBM重新定義CIO

2010年，創立已有13年歷史的錦江之星正在面臨這樣一個困境——中國經濟型酒店在經歷連續幾年的高速發展期后，進入全面爭奪戰，客源的爭奪與維護變得更加白熱化。

客源是經濟型酒店的生命線，為此，錦江之星將整合、提升呼叫中心確立為企業重點發展戰略。牽一發而動全身，在這背后，是錦江之星對跨部門業務整合和流程變革的艱難嘗試。

10月20日，IBM在2010年CIO領導力論壇上發布了《駕馭復雜環境——對CIO的啟示》報告，報告指出，CIO將成為企業轉型的變革推進者，并更有效地充當首席高管間的策劃者、推動者和協作者，這一切都表明，“加速器”將成為CIO定義的新標簽。

要駕馭復雜環境

此次報告的發布，是基于IBM《2010年全球CEO調研報告》以及2009年全球CIO調研提出的，該報告對CIO面對新的復雜性挑戰所應承擔的角色與責任進行了系統分析。

根據全球CEO調研顯示，60%的CEO已經感受到運營環境和市場的復雜性，79%的CEO認為復雜性在未來5年將繼續升高，但只有不到一半的人表示已經做好迎接這項挑戰的準備。

為此，CIO將在幫助CEO實現駕馭復雜環境的愿景方面扮演著至關重要的角色。IBM報告認為，為了展現創新的領導力，CIO必須成為以創新方式運用信息技術的首席顧問，并成為IT職能部門 中的激勵型領導。

事實上，中國企業正在進行這樣的探索——為了實現在全球范圍內協同運作，并形成較為完整的產業價值鏈。將創新引入業務，以IT推動創新，這就是CIO們在復雜環境下成為企業轉型“加速器”的新內涵。

三大策略推動轉型

在2010年的CEO全球調研中，IBM提出了中國CEO需要加強三大能力建設——展現創新領導力、重塑客戶關系和構建靈活運營，事實上，這已經成為CIO需要積極支持、促進甚至引領CEO實現的三大目標。

創造力已經被廣泛認為是CEO最重要的領導特質，CIO可以根據突破性技術的應用來定義新模式，并提供有助于理解業務模式要素的洞察與信息，并支持業務模式的持續改進與創新。

在重塑客戶關系方面，正如錦江之星所面臨的，客戶信息的爆炸性增長既為企業帶來了挑戰，也帶來了機遇。而CIO將成為重塑客戶關系的核心所在，因為在新的交互與交流平臺上，客戶關系將得到最深層次的挖掘。

對于構建靈活運營，IBM大中華區全球信息科技服務部總經理易博納提出，“簡化”是其精髓，開發和部署經過簡化的流線型業務流程，是CIO對CEO構建靈活運營的關鍵。