劉東煜:開著車換車輪

光大永明人壽信息技術部總經理劉東煜和往常一樣，平靜地整理著辦公桌上的資料，開始一天的工作，但她的內心卻不能平靜下來。因為，在2010年7月20日這一天，光大永明人壽保險公司關于增資擴股變更資本結構的申請，得到了中國保險監督管理委員會的正式批復。資本結構變更后，公司性質轉變為中資保險公司。

“企業性質變更和股東大規模增資后，公司的資產投資規模在壽險行業已經排到第六名。所以，光大永明人壽必須以盡可能快的速度擴展業務。”劉東煜說。

“作為業務部門的重要支撐，光大永明人壽的IT建設底子薄、基礎弱?！笨僧斍扒闆r卻不允許IT建設完成后再開始拓展業務，必須邊建設IT邊擴展業務，這對劉東煜而言可是不小的挑戰。

“光大永明人壽就像在高速路上快速行駛的一輛汽車，只有快速地前進，才能在未來取得領先?！?劉東煜說到，信息化就猶如在快速行駛的汽車中更換零部件，充滿挑戰。

創新要突破傳統

“在這樣的條件下，必須要創新?！眲|煜說到，對于壽險公司，要達到較大的發展規模和較高的發展水平，關鍵看壽險公司有多少個機構，能開設多少機構，能夠快速地開設多少機構，并讓這些機構在開業后，就能夠發展起來，而且是持續、穩定地發展下去。

但這些分支機構不是孤立的，分支機構之間、分支機構同總公司之間，必須建立起聯系:“完善IT基礎，構建快速反應的企業網絡是其中一個關鍵的基礎環節?！?劉東煜說。

金融保險行業強調穩定，不希望IT系統出任何問題，所以在構建企業網絡時，大部分保險公司相對傳統，當公司新增機構后，就申請拉專線。由于國內電信運營商只有兩家，這就需要公司與它們同時交涉。

所以，同時開設多家分支機構的時候，只構建網絡這一件事，就需要保險公司做全方位的協調工作。對光大永明人壽現階段來講，這已經成為IT基礎建設工作中的瓶頸之一。

“企業骨干網全部升級使用外包的MPLS VPN?！边@是劉東煜給出的答案?？雌饋碛行懊半U”，因為在當前壽險行業，還沒有一家企業全網使用MPLS VPN網絡，連劉東煜自己都說:“在國內，MPLS應用比較廣泛和成熟，但大多數在保險以外的行業?！?/p>

劉東煜研究后，發現MPLS VPN已經相當成熟，“實在找不到不用的理由?！贝_實，MPLS/VPN網絡建成后，光大永明人壽基于新的網絡，開通了網絡視頻會議、VoIP電話等應用，為公司節省了大量成本。

在選擇服務供應商上，她更加顯現出女人的心細與“保守”。首先保障供應商有開展全國范圍的業務，網絡堅實可靠;二是要求運營商具有專業素質，擁有更廣泛的知識體系和運營管理體系，提供端到端服務。光大永明人壽信息技術部的人員不多，經驗也不太豐富，全網鋪設甚至全網的經營管理，必須要求外包供應商提供全天的專業服務，事實證明這種選擇是正確的。在光大永明人壽網絡升級建設過程中，的確發生了不可控的因素，如運營商的重組、部分地區的暴雪災害等，但最終網絡升級順利完成。

通過服務外包，能夠讓分公司籌建的時間縮至最短，穩定性達到最高。光大永明人壽總部負責網絡基礎設施運營管理的只有一人，以前是“救火隊員”，很多網絡問題搞得手忙腳亂。而現在只需通過定時查看網絡運營的監測報告，發現問題后，撥打供應商的服務電話，就能夠解決，而且解決時間也比以前要快得多。

“服務外包后，‘救火隊員’現在把更多的時間和精力放在網絡升級規劃中，可為企業提供更優質的附加服務了?！眲|煜說到。

透明化管理

“基礎弱、底子薄，肯定有IT服務不到位的。將IT完全透明公開地向業務展示，這是提高IT服務質量的方法。”劉東煜說。

IT團隊除了重要的IT項目建設，還擔負著企業IT系統的日常維護。維修包括大到某個應用系統增加大量新功能，小到電腦壞了、速度變慢，鼠標不靈活等。所以光大永明人壽IT環境需要業務部門、IT和其他多個部門的協作支持才能構建。

光大永明人壽構建了服務臺，員工可以在網上直接寫出需求，也可撥打公司服務熱線8999。員工提出的各種問題全部曝光，要求服務臺及時響應，對問題進行全程透明追蹤。員工可以隨時查看問題處理到哪一階段、誰在處理、處理的時效性和結果如何。員工對解決問題不滿意可以去投訴，也可以給每一個步驟和過程打分。

把IT的問題暴露到被監督的位置上，如果出現問題影響就會很大，壓力也特別明顯，尤其是服務臺的員工。他們不但要提高自己的技能，還要用更快更好的方法解決用戶的問題。在這個過程中，IT部門建立了知識管理庫，將常見問題和答案掛到網上，而且還設置了幫助向導，這樣員工可以方便自主地解決一些問題。

在IT開發服務方面，光大永明人壽使用軟件公司的管理機制，構建同業務團隊對應的開發團隊管理模式，由專門的IT員工關注對應的業務目標內容。比如某一個員工專門關注個險代理人業務，這個領域各種各樣的新業務都通過他來解決，他會同業務部門的員工一起分析，實現并滿足這個領域的各種要求。

團隊協作

在劉東煜辦公室的墻上，掛著一幅部門員工為她制作的阿凡達版個人照片，上面寫著“嫦娥姐姐”四個字?！斑@是部門員工給修圖的，是虎年公司聯歡晚會的重要道具。”劉東煜指著這幅畫說，別看信息技術部的員工都是理工科出身，平時做技術沒有太多話，但各個都是多才多藝，團隊和諧是IT部門制勝的法寶。

光大永明人壽在升級MPLS VPN網絡建設的過程中，公司負責網絡的工程師只有一人，除了擔任項目經理外，同時還負責全網的日常維護和管理工作。所以，公司在網絡切換時要依靠項目經理、服務商以及各分公司技術支持人員的通力協作。沒有團隊的共同作業，實現這個項目肯定是空談。

未來，光大永明人壽無論是系統級的IT基礎架構、應用系統架構，還是業務架構都將面臨調整?！罢{整IT基礎架構，無論是網絡還是數據中心，都還是相對獨立可控的。但如果是業務策略的調整，業務架構也要隨之發生調整，尤其是核心領域的應用系統的運行調整，將牽扯到整個業務的運行，這將是非常大的變動。”劉東煜說。

不過，劉東煜也已經制定好了策略:“農村包圍城市”。先從周邊開始，逐漸深入到核心。“公司的財務，包括會計核算體系在過去不夠靈活，同業務發展不匹配。2010年7月份，公司已經完成了整體財務核心體系升級，花費了半年多的時間。”劉東煜談到這一策略的初步實踐成果時說到。

就在這時，光大永明人壽在前十大保費城市一年內上跳了17個名次，其排名由2009年5月份的第33名升至2010年4月份的第16名。接下來，光大永明人壽又將完成保險新契約的流程改造，重點是控制風險和提高效率，劉東煜還得在“高速路上不停車地繼續更換其他的車輪和零部件?！?/p>

采訪手記:距離真正的CIO不遠

記者在采訪劉東煜的過程中，稱呼她為CIO時，她連忙說，“不要叫我CIO，CIO是讓我敬仰的，我距離真正的CIO還很遠?！眲|煜認為，CIO應能夠完全進入到企業業務和決策領域中，并發揮重要作用。其實在采訪中，她談到的每項工作，無一不是在向業務提供服務并引導公司業務前進。

在采訪結束后，她一直囑咐不要忘記幫助光大永明人壽正在開展的“路走公益計劃”作個宣傳，并歡迎讀者登錄網站俱樂部加入公益活動行列。其實，企業開展公益活動是企業的一種社會責任，也是企業的文化與發展戰略的重要組成部分。

將企業文化、戰略以及業務作為實踐目標的信息主管，其實已經距離真正的CIO不遠。