大醫無邊從頭越

建院120年來，齊魯醫院不斷深化改革，探索發展的道路從未止步，一點一滴的積累推動了醫院建設步入飛速發展的新時期，讓百年名院達到了前所未有的輝煌巔峰。

“醫道從德，術業求精”是山東大學齊魯醫院的院訓，而以什么理念來指導醫院的各項工作，齊魯醫院秉持的是“以人為本”的價值觀。

伴隨改革的深入與發展，一次又一次地加強與更新了醫院服務理念；而醫療服務理念的變遷，又推動著改革的不斷深化。站在新起點，謀求新跨越，齊魯醫重新定位了“服務大眾”的理念。

從前，談及醫療機構，老百姓怎么也不會想到和“服務”二字沾上邊，在群眾心目中，作為社會事業機構的醫院，一向是以冷冰臉示人，在醫院就診很難享受到周到熱情的服務，醫院的“冷臉”因此受到了老百姓的不滿與指責。

齊魯醫院在改革過程中，首先就是將觀念從“重醫療輕服務”轉變為“以病人為中心”，徹底改變了“見病不見人”的落后服務觀念，在處理醫患關系時主動將自己擺在一個“服務者”的地位。近些年來，醫院在醫療的全過程中，始終堅持尊重病人、關愛病人、方便病人、服務病人。“以人為本”的醫療理念，不僅成為了齊魯醫院提高醫療服務質量和水平的出發點和落腳點，也是市場經濟下對醫院的本質要求，贏來了病人對醫院服務水平的贊不絕口。

“醫道、醫德、醫術、醫風”是構成醫院文化的四大基本要素。在構建醫院文化的過程中，齊魯醫院始終將“以病人為中心”的服務理念貫穿始終，以為病人服務作為考察醫道、醫德、醫術、醫風的基本要求。在齊魯醫院，好醫生的標準是不僅醫術要高超，而且要善待病人，關心病人，愛護病人；所謂好醫風，不僅要杜絕收受紅包等各種百姓深惡痛絕的不正之風，更要形成一種關愛患者、一切為患者著想的良好風氣。

“看病難、特檢難、住院難、找好醫生難”，是多年來困擾著患者和醫院的突出問題，并且對醫患關系產生了負面影響。而解決這一突出難題，就要尋求對病人負責、減輕病人痛苦、為病人服務這一條重要途徑。齊魯醫院從這一難點出發，制定了“醫院改革管理辦法及實施意見”和“崗位責任制管理辦法”，以“定額管理，超額提成”為基本模式，明確各科室及醫務人員個人的工作數量、質量、效益，直接同科室和個人經濟利益掛鉤。醫院還在全省率先開設“專家(教授)門診”，實行“急危重癥加床制”，病房實行責任制護理，極大地調動了醫護人員的積極性，醫療質量、服務態度、教科研工作都得到了快速的發展和提高。隨著醫院實力的不斷增強，長期存在的看病難問題，在齊魯醫院已經一去不復返。

“齊魯醫院建立了強調社會效益、注重社會責任，同時也不忽視經濟效益的經營思想。醫院管理的視角不再局限于醫療機構內部，已從單純考慮醫院自身的發展轉變為更加關注人民群眾的整體利益。在醫院服務功能上，從單純的醫療救治，轉變為重視預防保健，重視醫院感染管理，重視支援農村和基層，重視扶貧、支農、救災，醫院越來越注重履行其社會責任。”院長魏奉才這樣解釋齊魯醫院的醫療服務理念。

2008年5月汶川特大地震發生后，齊魯醫院積極配合省衛生系統，按照中共山東省委、省政府和衛生部的統一部署，先后組建了三批醫療救援隊共13人，奔赴四川抗震救災一線。都江堰、綿陽、平武、眉山、青川等地，留下了齊魯醫院人奮力施救的身影。醫療隊員團結協作，救死扶傷，為搶救受災群眾的生命作出了重大貢獻，得到了震區人民的衷心感謝和上級領導、當地政府的充分肯定，對新時期山東白衣戰士的精神風貌作出了新的詮釋。

“名師搖籃，民生福地”是齊魯醫院的核心價值，齊魯醫院在百年的發展過程中找準了定位，銳意進取，不斷創新，時刻以一種前瞻性的眼光不斷地對醫院的服務意識、內部管理機制進行大刀闊斧的改革，讓醫院的發展緊緊圍繞于大眾的健康事業，緊緊貼近于人民群眾的需求，給百姓帶來了越來越多的福音。