外貿B2B平臺使用調查

為幫助外貿企業更好地選擇外貿B2B平臺所提供的服務，用好外貿B2B平臺，提高使用效果，2010年5月，我們針對全國的外貿企業進行了網絡抽樣調查，根據調查結果形成此外貿B2B平臺使用調查報告。

外貿B2B平臺使用總體情況

外貿B2B平臺作為客戶開發手段，普及率較高。如圖1所示，59％的受訪者選擇了使用B2B平臺尋找新客戶。通過互聯網尋找新客戶已經成為被眾多外貿企業所接受的銷售模式，觀念上是被認可的，普及率較高。

作為最主要的客戶開發手段，線上方式優勢明顯。如圖2所示，外貿企業開發客戶的主要手段，展會占到26，2％，外貿B2B平臺占23.4％，利用企業網站占19.1％，其他方式占到31.3％，各有效途徑分布較為均勻，其他方式如老客戶推薦、媒體廣告投放、黃頁等也占到一定比例。

如圖3所示，如使用外貿B2B平臺的企業用戶中，每年用于網上推廣的花費在10萬元以上的用戶占9.9％，在3萬～10萬元的占29.8％，在1萬一3萬元的占27.2％，在1萬元以下的占33.1％

外貿B2B平臺會員級別及效果

如圖4所示，使用最高級別會員的用戶占37.7％，使用銀牌會員的用戶占23.2％，使用免費會員的占39.1％。

如圖5所示，從外貿B2B平臺詢盤的有效性看，認為詢盤有效性非常滿意的企業占到2.6％，認為滿意的企業占到11.3％，認為基本滿意的企業占到66.9％，認為不滿意的企業占到19.2％。需要注意的是，對詢盤有效性不滿意的用戶數，要遠高于滿意的用戶數。

外貿B2B平臺廣告效果

如圖6所示，在使用外貿B2B平臺的用戶中，僅有23.8％的用戶購買了另外的付費廣告位或推廣位，76.2％的用戶沒有購買外貿B2B平臺上付費廣告位或推廣位。

接上一調查，如圖7所示，認為廣告位的效果非常明顯的占8.3％，認為廣告位的效果明顯的占41.70／0，認為效果一般的占47.2％。總體來看，97.2％的曾經購買過外貿B2B平臺付費廣告位的用戶認為廣告是有效果的。

如圖8所示，使用外貿B2B平臺的企業用戶中，每周收到10個以內詢盤的用戶數占39.7％，每周收到10～49個詢盤的用戶數占47.7％，每周收到50～100個詢盤的用戶數占7.9％，每周收到100個以上詢盤的用戶數占4.6％。由于行業不同，推廣力度不同以及平臺實力的差距等因素，不能用單個企業收到詢盤數量來判斷平臺整體的效果。通過圖8可以看出外貿B2B平臺對詢盤的有效貢獻度和詢盤數量的分布狀態。

外貿B2B平臺操作及平臺客服的作用

圖9顯示，32.5％的用戶認為發布新產品的操作最有益于獲取更多的詢盤，22.5％的用戶認為發布最新供求的操作最有益于獲取更多的詢盤，19.2％的用戶認為登陸平臺聊天工具的操作最有益于獲取更多的詢盤，15，9％的用戶認為修改更新產品的操作最有益于獲取更多的詢盤。從網商的經驗看，無論是發布新產品、發布最新供求還是修改更新產品， “更新”是眾多外貿B2B平臺的排名的重要因素。

圖10顯示，關于外貿B2B平臺上的詢盤主要來源，33.1％的用戶認為詢盤主要來自于推廣類產品，21.9％用戶認為來自于最新供求，17.9％的用戶認為主要來自于普通產品，只有5，3％用戶認為主要來自于公司介紹頁。由此可見，使用外貿B2B平臺的外貿企業要特別重視推廣類產品和最新供求的發布和更新，它們可以是詢盤的主要來源。例如，阿里巴巴的櫥窗位，中國制造網的7個分值產品等就屬于推廣類產品。

圖11顯示，35.1％的被調查者聯系過B2B平臺客服，且客服介紹網站基本操作。23.8％的用戶聯系過，客服介紹效果提升技巧；17.2％的用戶聯系過客服，但沒有任何幫助。外貿B2B平臺的客服人員，對平臺的操作和效果提升是有比較大的幫助的，然而尚有23，8％的受訪用戶沒有聯系過客服。

企業未來計劃選擇的外貿B2B平臺

如圖12所示，綜合性B2B平臺4家鼎立。

可見，45.3％的企業用戶未來會考慮使用阿里巴巴(alibaba，com)，32％的企業用戶未來會考慮使用中國制造網(made-in-china，com)，23.4％的企業用戶未來會考慮使用環球資源(globalsources.com)15.2％的企業用戶未來會考慮使用Tradekey(tradekey.com)。