IT服務(wù)管理進(jìn)入智慧時(shí)代

IBM提出的ISM(整合服務(wù)管理)理念及其解決方案不僅為其智慧地球找到了堅(jiān)實(shí)的落地平臺(tái)，同時(shí)也將IT服務(wù)管理推進(jìn)到了一個(gè)新高度。

在企業(yè)與IT有關(guān)的支出中，IT系統(tǒng)的運(yùn)維和管理歷來(lái)占大頭。根據(jù)Gartner、IDC等研究機(jī)構(gòu)的調(diào)查結(jié)果，IT投資中用于IT系統(tǒng)的運(yùn)維和管理的支出占到總額的70%，而真正用于業(yè)務(wù)創(chuàng)新的費(fèi)用不到30%。盡管如此，IT系統(tǒng)仍然不能讓人滿意，主要表現(xiàn)在隨著IT系統(tǒng)日益復(fù)雜，維護(hù)成本快速增加，同時(shí)應(yīng)對(duì)需求變化時(shí)靈活性越來(lái)越差，系統(tǒng)宕機(jī)或者出現(xiàn)其他故障的風(fēng)險(xiǎn)也越來(lái)越大。

針對(duì)IT服務(wù)管理面臨的上述難題，IBM于2009年下半年提出了ISM(整合服務(wù)管理)的理念。在2010年年初舉行的Pulse大會(huì)上，IBM又進(jìn)一步明確了ISM的具體含義及其實(shí)現(xiàn)藍(lán)圖。4月21日，IBM將Pulse大會(huì)的內(nèi)容也帶到了中國(guó)，在北京啟動(dòng)了“IBM服務(wù)管理與你攜手(Pulse Come To You)”中國(guó)巡展。

“所謂ISM就是通過(guò)可視化、可控化、自動(dòng)化，實(shí)現(xiàn)企業(yè)IT設(shè)施、人員與流程的互聯(lián)互通，進(jìn)而達(dá)到業(yè)務(wù)與IT系統(tǒng)的全面融合，為企業(yè)建立融業(yè)務(wù)與IT為一體的動(dòng)態(tài)架構(gòu)，為數(shù)據(jù)中心自動(dòng)化提供完善的軟件平臺(tái)。而其最終目的正是提高IT服務(wù)的能力、降低成本和管理風(fēng)險(xiǎn)。”IBM Tivoli服務(wù)可用性和性能管理軟件全球開(kāi)發(fā)副總裁John Kogel在當(dāng)日的主題演講中表示。

John Kogel說(shuō)，ISM不僅與IBM此前提出的動(dòng)態(tài)架構(gòu)一脈相承，它還將是IBM“智慧地球”的重要組成部分。“動(dòng)態(tài)基礎(chǔ)設(shè)施智能地連接起業(yè)務(wù)與IT資產(chǎn)，數(shù)據(jù)中心成為“智慧地球”的大腦，它全面融合了各種技術(shù)和行業(yè)知識(shí)，而ISM就是針對(duì)性的具體解決方案。正因?yàn)榇耍琁SM又有‘智慧地球’的操作系統(tǒng)之稱(chēng)，為‘智慧地球’的落地提供了堅(jiān)實(shí)的平臺(tái)。”

據(jù)悉，目前IBM已經(jīng)推出了一系列面向行業(yè)、面向服務(wù)定制和執(zhí)行以及面向數(shù)據(jù)中心的各種ISM解決方案，如面向建筑工程、航空航天、能源與公用事業(yè)、制造業(yè)的IBM Maximo實(shí)時(shí)資產(chǎn)定位系統(tǒng)等。

在本次大會(huì)上，IBM專(zhuān)家就著重介紹了基于ISM理念的“智慧的建筑”和“智慧的產(chǎn)品”解決方案: “智能的建筑”解決方案通過(guò)構(gòu)建關(guān)鍵性的新型基礎(chǔ)架構(gòu)，實(shí)現(xiàn)建筑設(shè)施的高效運(yùn)行，為高度智能化的建筑、城市、公用設(shè)施等的運(yùn)營(yíng)提供支撐; 而“智慧的產(chǎn)品”解決方案則為幫助那些進(jìn)行嵌入式軟件創(chuàng)新、研發(fā)智慧的產(chǎn)品提供支持。這些方案無(wú)一例外地通過(guò)整合IT系統(tǒng)與外圍環(huán)境多方面的信息，自動(dòng)地執(zhí)行相關(guān)的工作，從而大大提升IT系統(tǒng)的決策水平，使得IT系統(tǒng)開(kāi)始變得“聰明”了。

“如何讓ISM落地，也就是要讓用戶(hù)接受并從中受益。”對(duì)此，IBM軟件集團(tuán)大中華區(qū)Tivoli軟件總經(jīng)理許偉利表示，今年IBM在中國(guó)的ISM市場(chǎng)戰(zhàn)略上包括強(qiáng)調(diào)解決方案行業(yè)特性、向二、三線城市和中小企業(yè)進(jìn)行拓展、加強(qiáng)與渠道商的合作以及進(jìn)一步加強(qiáng)理念的推廣等。

“中小企業(yè)也是IBM非常重視的市場(chǎng)，Tivoli專(zhuān)門(mén)為中小企業(yè)量身定制一些ISM解決方案，如IBM Tivoli Foundation等，這些方案能幫助中小企業(yè)迅速改善IT管理水平，從而提升企業(yè)價(jià)值，獲得滿意的投資回報(bào)。”許偉利強(qiáng)調(diào)說(shuō)。