E時(shí)代的國(guó)際快遞服務(wù)

2008年下半年開始的全球經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使得外貿(mào)受到了極大的影響，訂單急劇減少。2009年，中國(guó)進(jìn)出口貿(mào)易下降了13.9％，與之息息相關(guān)的物流行業(yè)也同樣遭遇了寒冬。而值得注意的是，國(guó)內(nèi)最大的快遞企業(yè)－中國(guó)郵政快遞卻呈現(xiàn)出正向增長(zhǎng)，其增長(zhǎng)點(diǎn)正是主要來自于電子商務(wù)。據(jù)艾瑞市場(chǎng)研究發(fā)布的數(shù)據(jù)，2009年中國(guó)電子商務(wù)的整體交易規(guī)模達(dá)到了3.6萬億元人民幣，同比增長(zhǎng)22.9％。

由電子商務(wù)所領(lǐng)引的交易模式，在2009年進(jìn)出口貿(mào)易寒流中支獨(dú)秀，逐漸成為物流行業(yè)發(fā)展的新引擎。那么，外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)對(duì)于物流的需求又是如何呢?

什么企業(yè)在選擇電子商務(wù)

“在線業(yè)務(wù)(電子商務(wù))在我們這個(gè)行業(yè)是主流”

——某紡織品服裝經(jīng)銷商

“公司從2008年開始做的。現(xiàn)在有4個(gè)人，還雇了一個(gè)大叔幫我們打包。以前，我在一家公司做行政，后來覺得無聊，就開始做外貿(mào)電子商務(wù)。目前生意挺好的，大概每個(gè)月有一萬美元吧。我們目前主要通過敦煌網(wǎng)交易。”

——某美容產(chǎn)品經(jīng)銷商

按照購(gòu)買方的不同，可以將外貿(mào)電子商務(wù)分為兩種類型。

一種是通過公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者企業(yè)自建網(wǎng)站，如阿里巴巴、Made-in－China等，進(jìn)行企業(yè)自身宣傳和企業(yè)產(chǎn)品等相關(guān)信息的發(fā)布，主要目的是為了吸引新客戶以增加訂單，而交易方式則與傳統(tǒng)外貿(mào)方式一樣，主要選擇線下交易。選擇這種類型的企業(yè)，大多為生產(chǎn)企業(yè)，面對(duì)的目標(biāo)客戶主要為大批量采購(gòu)客戶，其外貿(mào)交易量一般能達(dá)到每單上萬美元。主要的國(guó)際物流方式以海運(yùn)為主，另外會(huì)選擇國(guó)際快遞進(jìn)行文件和樣品的傳遞。

另一種是通過公共網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)或者企業(yè)自建網(wǎng)站，進(jìn)行企業(yè)和產(chǎn)品信息的發(fā)布，并且交易雙方直接通過網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)進(jìn)行線上下單、支付甚至在線配送，其主要目的除了為新客戶提供信息之外，更多是方便與老客戶進(jìn)行交易。選擇這種類型的客戶多為中小型企業(yè)，且大多為貿(mào)易中間商，主要面對(duì)客戶為小批量客戶，且個(gè)人用戶占了很大部分。其外貿(mào)交易量一般為每單幾百美元，貨物重量通常較輕，體積較小，因此以國(guó)際快遞作為主要的物流方式，由于其產(chǎn)品類型和配送需求與國(guó)際快遞的運(yùn)送特征非常符合，因而成為國(guó)際快遞行業(yè)的機(jī)會(huì)所在。

選擇快遞的關(guān)注點(diǎn)

“快遞的費(fèi)用占成本比例很高，你需要找到合適的快遞公司，拿到最好的價(jià)格。各個(gè)快遞公司有優(yōu)勢(shì)的目的地也不一樣，所以你必須對(duì)這些都有所了解”

“我有統(tǒng)計(jì)過的，基本上我們的客戶都是在一些國(guó)外小城市。我們到現(xiàn)在還沒做到過紐約的客戶。在紐約這些大城市里，什么東西都能買得到，價(jià)格也不高，根本就不需要通過電子商務(wù)做小額采購(gòu)。”

——某電信產(chǎn)品經(jīng)銷商

據(jù)調(diào)查，進(jìn)行線上交易的電子商務(wù)企業(yè)運(yùn)送的物品大多為輕重量、高頻次、重量一般在5公斤以下的物品，屬于快遞運(yùn)輸?shù)膬?yōu)勢(shì)范疇。而快遞服務(wù)由于其門到門的方便便捷、安全可靠以及貨物實(shí)時(shí)追蹤等優(yōu)勢(shì)而成為電子商務(wù)交易中物流方式的首選。在快遞服務(wù)商的選擇上，其關(guān)注點(diǎn)根據(jù)重要性從高到低排列依次為：

價(jià)格大多數(shù)情況下，交易完成后由賣方推薦或者決定快遞商，由買方支付快遞費(fèi)用，在這種情況下，快遞費(fèi)用也成為賣方利潤(rùn)來源的一部分，自然希望能得到更低的快遞價(jià)格；同時(shí)，在線交易也開始呈現(xiàn)另外一種趨勢(shì)。敦煌網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，越來越多的電子商務(wù)交易中賣方正嘗試使用免費(fèi)運(yùn)送來吸引訂單，此時(shí)，快遞費(fèi)用成為賣方交易成本的一部分，低廉的快遞費(fèi)用將顯得愈加重要。

海關(guān)清關(guān)根據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前大約有2％～10％的貨物被海關(guān)滯留，原因各異。如最近常出現(xiàn)的名牌仿冒商品等。由于清關(guān)原因而引起的貨物延誤，一方面會(huì)極大影響賣方的及時(shí)回款，另外也由于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的透明性，容易給賣方的信譽(yù)留下“不光彩”的一筆。

信息跟蹤如果能提供貨物及時(shí)的跟蹤信息，將有利于提升賣方的誠(chéng)信度。同時(shí)，及時(shí)的信息反饋也有利于賣方企業(yè)更快收到貨款。

貨物安全貨物的安全，即意味著貨物不丟不損，尤其對(duì)于電子商務(wù)中的高值產(chǎn)品而言，如手機(jī)、MP3、MP4和電腦配件等電子產(chǎn)品，以及珠寶首飾等貴重產(chǎn)品，這一條甚至成為選擇快遞服務(wù)商的首要條件。

服務(wù)品質(zhì)除了快遞服務(wù)商基本的服務(wù)要素外，服務(wù)的專業(yè)化程度和優(yōu)異的服務(wù)品質(zhì)也應(yīng)成為快遞服務(wù)商努力提高的方面，它代表著更主動(dòng)的為客戶著想，提供更專業(yè)的解決方案。

遞送速度在電子商務(wù)交易中，這一點(diǎn)的受重視程度較低，10天以內(nèi)的遞送速度都是可以接受的。

電子商務(wù)物流的特點(diǎn)

“現(xiàn)在，不是說外貿(mào)電子商務(wù)是不是一個(gè)趨勢(shì)，而是什么樣的電子商務(wù)是趨勢(shì)。”

——某汽車配件經(jīng)銷商

首先，外貿(mào)電子商務(wù)企業(yè)與快遞企業(yè)的合作加深。2009年電子商務(wù)需求的迅猛增長(zhǎng)，客觀上對(duì)承接電子商務(wù)物品配送和快遞業(yè)務(wù)的物流及快遞企業(yè)提出了更高的要求，也促進(jìn)了這些企業(yè)努力適應(yīng)新的形勢(shì)，改進(jìn)物流環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)雙方的互贏發(fā)展。以UPS為例，其早在2009年8月就開始為敦煌網(wǎng)提供電子商務(wù)運(yùn)輸解決方案，其全套整臺(tái)的運(yùn)輸工具已在敦煌網(wǎng)全球在線批發(fā)交易平臺(tái)上線，通過系統(tǒng)的整合，使敦煌網(wǎng)用戶可以在交易環(huán)節(jié)中計(jì)算物流成本、要求UPS取貨、追蹤貨運(yùn)情況并查看國(guó)際貨運(yùn)的中轉(zhuǎn)時(shí)間。2010年5月份，UPS又與阿里巴巴旗下在線批發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)“全球速賣通”結(jié)成戰(zhàn)略聯(lián)盟。通過UPS的訂單追蹤功能，所有“全球速賣通”的買家和賣家都能夠全程追蹤、查詢貨件狀態(tài)。相比于其他需要手動(dòng)鍵入和手寫運(yùn)單信息的方式，這些新功能可以幫助“全球速賣通”用戶減少錯(cuò)誤，帶來時(shí)間和成本的雙重節(jié)約。

同時(shí)，電子商務(wù)快遞服務(wù)也存在瓶頸。由于電子商務(wù)的訂單快速增加，使得快遞服務(wù)在取送、退件、客戶投訴等方面的問題增多。而且由于電子商務(wù)面對(duì)市場(chǎng)的特殊性，面對(duì)的終端大多為個(gè)人用戶，遞送的物品大多較輕，且覆蓋的范圍廣泛。據(jù)調(diào)查，美國(guó)、歐洲和日本為主要的購(gòu)買地，但往往以小城市居多。以上特征，使得快遞配送無論在主線運(yùn)輸還是終端派送上都面臨較大的成本壓力。快遞業(yè)需要通過整合資源，創(chuàng)新物流模式，來適應(yīng)電子商務(wù)的發(fā)展。

快遞業(yè)的服務(wù)定位

從電子商務(wù)的分類來看，以網(wǎng)絡(luò)媒體作為企業(yè)和產(chǎn)品宣傳的方式而實(shí)際進(jìn)行線下交易的類型，可以視為傳統(tǒng)外貿(mào)交易的延伸。隨著人們消費(fèi)觀念的變化，以及電子商務(wù)模式的進(jìn)一步發(fā)展，線上交易，特別是個(gè)人用戶類的B2C和C2C類將繼續(xù)成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展的亮點(diǎn)，帶來快遞行業(yè)的新機(jī)遇。

從快遞服務(wù)商的自我定位來看，要根據(jù)不同的行業(yè)和客戶類型確定自身的服務(wù)定位。有些產(chǎn)品，如手機(jī)、筆記本電腦、珠寶首飾和手表類，客戶更重視的是配送的安全更勝于價(jià)格；而另外一些產(chǎn)品，如一般生活消費(fèi)品類，客戶對(duì)快遞配送的價(jià)格則更為敏感。快遞服務(wù)商應(yīng)從客戶的需求角度出發(fā)，設(shè)計(jì)與之相匹配的服務(wù)和價(jià)格，逐步建立自身優(yōu)勢(shì)。

快遞服務(wù)商還應(yīng)在服務(wù)上有所創(chuàng)新，通過了解客戶的配送特征，為客戶提供更優(yōu)的方案選擇，以幫助客戶提升物流配送的效率，降低物流成本。在獲得自身利潤(rùn)的同時(shí)，也進(jìn)一步促進(jìn)電子商務(wù)市場(chǎng)的成熟。如對(duì)一些高值貨品可以提供保險(xiǎn)服務(wù)，一方面可以降低物流配送的風(fēng)險(xiǎn)，保障交易雙方的利益，另一方面也可以減少交易的糾紛。再如可以幫客戶進(jìn)行庫(kù)存管理，將貨物集中發(fā)到主要的目的城市，由當(dāng)?shù)乜爝f服務(wù)商根據(jù)需求拆包配送，既幫客戶節(jié)省了物流費(fèi)用，又能提高配送效率，對(duì)于快遞服務(wù)商本身，也簡(jiǎn)化了操作流程，減少了各個(gè)環(huán)節(jié)的成本壓力。