用戶體驗(yàn):突破3D網(wǎng)游過渡期

目前國內(nèi)的3D網(wǎng)游遠(yuǎn)離了終端用戶，一頭扎進(jìn)賺錢的漩渦而不能自拔。對(duì)它們來說，用“心”做產(chǎn)品，才是真正的決勝關(guān)鍵。

全球著名市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)益普索(Ipsos)公司近日發(fā)布了中國主流3D網(wǎng)游首次畫面盲測(cè)報(bào)告，結(jié)果顯示，隨著玩家硬件條件的改善以及游戲制作技術(shù)的不斷提升，游戲畫面更真實(shí)、玩法更豐富的3D游戲必將成為市場(chǎng)主流。這與索尼公司“3D游戲時(shí)代的到來將在幾年內(nèi)成為現(xiàn)實(shí)”的看法不謀而合。當(dāng)前，歐美及日韓等國家?guī)缀跻呀?jīng)被3D游戲全面覆蓋，中國的3D網(wǎng)游市場(chǎng)也正快速增長(zhǎng)，在《2010年中國3D消費(fèi)者認(rèn)知調(diào)相報(bào)告》中，有近八成的被調(diào)查者表示3D游戲?qū)ζ湮艽蟆?/p>

漫長(zhǎng)的過渡期

盡管伴隨著抄襲、山寨、雷同等爭(zhēng)議，但是國產(chǎn)3D網(wǎng)游這幾年的快速發(fā)展也是不爭(zhēng)的事實(shí)，從代理運(yùn)營到模仿再到獨(dú)立研發(fā)，高品質(zhì)的國產(chǎn)3D網(wǎng)游日益增多。在這次盲測(cè)調(diào)研中，《天下貳》“游戲場(chǎng)景”綜合得分居第一位，超越了韓系網(wǎng)游代表作《永恒之塔》，《劍網(wǎng)三》也憑借人物動(dòng)作及技能效果的優(yōu)勢(shì)獲得“人物綜合評(píng)分”第一。然而這些品質(zhì)不輸國外游戲的產(chǎn)品卻沒有達(dá)到預(yù)期的火爆程度，國內(nèi)的3D網(wǎng)游似乎還停留在一個(gè)不溫不火的過渡期。伴隨著品質(zhì)的提升，在絕不缺乏玩家的情況下，國內(nèi)的3D網(wǎng)游過渡期似乎有點(diǎn)太長(zhǎng)了。

網(wǎng)游出現(xiàn)于中國大陸已有十年，2D網(wǎng)游因其長(zhǎng)期存在已經(jīng)奠定了雄厚的玩家群體，《征途》、《傳奇世界》、《魔域》、《大明龍權(quán)》等作品令玩家長(zhǎng)久積累的游戲習(xí)慣形成了一定的游戲忠誠度，使得3D網(wǎng)游在搶奪玩家群體方面遭遇了極大的難題。事實(shí)上，有很多玩家是因?yàn)橐暯堑脑蛞恢蓖Ａ粼?D游戲的階段，用他們自己的話來說，3D游戲玩起來還是“太暈了”。這樣的玩家數(shù)量不在少數(shù)，對(duì)于他們而言，從傳統(tǒng)的2D45度斜角模式切換到全3D畫面的確需要時(shí)間。同時(shí)3D網(wǎng)游對(duì)于硬件的要求往往需要玩家付出計(jì)算機(jī)換代的成本，《天堂2》、《魔獸世界》等無不如此，這也在一定程度上限制了3D網(wǎng)游的發(fā)展速度。

不管是歸咎于2D還是歸咎于硬件，3D網(wǎng)游在中國發(fā)展緩慢，歸根結(jié)底還是由于游戲本身忽視了用戶體驗(yàn)。國內(nèi)的3D游戲廠商出發(fā)點(diǎn)不在“用戶”，而是“金錢”，即便是現(xiàn)如今備受推崇的“傻瓜式”新手引導(dǎo)，也只是為了留住玩家，使玩家繼續(xù)付費(fèi)，而非重視游戲的可玩性?？蓪?shí)際上，用心做好游戲，培育起自己穩(wěn)定的用戶群，才是獲取利潤(rùn)的前提。

在新浪游戲頻道所做的一項(xiàng)名為“你選擇3D游戲的第一標(biāo)準(zhǔn)是什么?”的調(diào)查中，截至10月20日的數(shù)據(jù)顯示，選擇“游戲畫面”的占64．6％，“游戲玩法”以15．8％緊隨其后，“操作系統(tǒng)”居第三位，占6．3％。大量的研究報(bào)告也指出，玩家在選擇3D游戲時(shí)，最主要的考慮因素就是游戲畫面。益普索的調(diào)研報(bào)告中顯示，《魔獸世界》作為一款已經(jīng)推出7年的3D游戲，玩家對(duì)其畫面整體感受卻依然最好。由此可見，提高美工制作水平，強(qiáng)化游戲畫面的整體主觀感受，包括場(chǎng)景的細(xì)節(jié)表現(xiàn)程度、景物真實(shí)感和精美程度，從各方面為用戶提供良好的體驗(yàn)才是國內(nèi)企業(yè)的當(dāng)務(wù)之急。

滿足用戶的口味

重視用戶體驗(yàn)應(yīng)從“細(xì)節(jié)”的角度入手，操作系統(tǒng)是其中很重要的一個(gè)方面。比如3D玩家需要在全方位開放的角度里確定方向，進(jìn)行動(dòng)作操作，即要在鏡頭視覺的搖晃起伏中進(jìn)行手動(dòng)控制，因此3D游戲所采用的操作系統(tǒng)應(yīng)具備操作簡(jiǎn)單、容易上手的特點(diǎn)且需要被大部分玩家熟悉和接受，在這方面，國外游戲從用戶角度出發(fā)所采取的可完全由玩家自己定制操作快捷鍵系統(tǒng)等做法值得國內(nèi)的3D網(wǎng)游企業(yè)借鑒。

其次，3D網(wǎng)游在場(chǎng)景和動(dòng)作等方面都要使玩家體會(huì)到充分的真實(shí)性。歐美一些擁有大量玩家的3D網(wǎng)游作品，其畫面未必非常華麗，但其場(chǎng)景動(dòng)作之細(xì)膩真實(shí)卻令人信服，而《魔獸世界》的動(dòng)作設(shè)計(jì)更被許多玩家稱為“RPG版的CS”，哪怕是小到跳躍的一個(gè)細(xì)節(jié)或者是打擊的厚重感都能夠吸引玩家，“讓玩家們真正進(jìn)入3D的世界去感受其中的樂趣”。

另外，現(xiàn)在越來越多的3D網(wǎng)游開始注重于多樣化的玩法設(shè)計(jì)，這使玩家的可選擇性大大提高，如大家所熟悉的任務(wù)系統(tǒng)、PVP系統(tǒng)、副本系統(tǒng)等等。多樣的系統(tǒng)與玩法將為國內(nèi)3D網(wǎng)游提供強(qiáng)大的資本，能以最豐富的內(nèi)容保證游戲性，使玩家在游戲中進(jìn)行高自由度發(fā)展，從而找到屬于自己的樂趣。在某種程度上說，多樣化的玩法推動(dòng)著游戲發(fā)展，給玩家?guī)硇碌捏w會(huì)，如此形成良性循環(huán)，能夠大大提升游戲的可玩度和口碑。

在故事劇情制作方面，國內(nèi)的3D網(wǎng)游制作企業(yè)不應(yīng)低估用戶的口味。“天堂”系列的開發(fā)者，韓國游戲巨頭NCsoft的首席戰(zhàn)略官尹松伊認(rèn)為，用戶的口味已經(jīng)越來越高。而國內(nèi)很多3D游戲制造商為了搶占市場(chǎng)先機(jī)，進(jìn)入快速制作游戲階段，在“半年打造，一年盈利”的想法驅(qū)使下，自然會(huì)忽視了對(duì)游戲劇情的制作。相對(duì)于諸如《魔獸世界》等游戲“瑰麗龐雜的世界背景史詩般”的劇情，國內(nèi)很多3D網(wǎng)游的劇情都被網(wǎng)友們斥為“空泛”，網(wǎng)友們認(rèn)為有些3D網(wǎng)游“壓根沒有內(nèi)容”，很多玩家在游戲的過程中甚至?xí)浟俗约涸械慕巧瑓s照樣能夠征服世界。這樣的3D網(wǎng)游，只能被作為從商業(yè)社會(huì)衍生出來的“忘本”產(chǎn)品而讓玩家失去興趣。

據(jù)CNNIC2009網(wǎng)絡(luò)游戲用戶調(diào)研數(shù)據(jù)，62．4％的玩家依然依靠“朋友口碑”作為最主要的選擇依據(jù)，網(wǎng)絡(luò)游戲用戶選擇產(chǎn)品時(shí)更為理智，而中國網(wǎng)游玩家用戶已經(jīng)超過3億，是全球玩家用戶最多、分布最廣的國家，因此保證優(yōu)良的用戶體驗(yàn)至關(guān)重要。但目前國內(nèi)多數(shù)的3D網(wǎng)游產(chǎn)品正遠(yuǎn)離終端用戶，一頭扎進(jìn)賺錢的漩渦而不能自拔。忽視用戶體驗(yàn)，從而失去受眾，出現(xiàn)惡性循環(huán)。

事實(shí)上，玩家們需要的只是“樂趣”，游戲廠商應(yīng)賦予游戲更多的內(nèi)涵和游戲性，在加大宣傳力度的同時(shí)，加大技術(shù)方面的投入力度，產(chǎn)品制作以用戶為中心，重視玩家在玩網(wǎng)游過程中的感受，正像尹松伊所說的，“網(wǎng)絡(luò)游戲產(chǎn)業(yè)的變革并不是技術(shù)的根本變化，而是用戶體驗(yàn)的變化，而且游戲也應(yīng)該可以更好地顯示出用戶需求的變化”，一款好的3D網(wǎng)絡(luò)游戲應(yīng)該“可以使得用戶的體驗(yàn)度以及滿意度都達(dá)到非常高的水平”。

國內(nèi)的3D網(wǎng)游企業(yè)應(yīng)克服急功近利的心態(tài)，將每一款3D網(wǎng)游都當(dāng)做企業(yè)的“品牌”來做，像愛護(hù)自己的孩子一樣愛護(hù)企業(yè)的口碑，為用戶提供良好的用戶體驗(yàn)，助力3D網(wǎng)游突破漫長(zhǎng)的過渡期，從而也助力中國的3D網(wǎng)游產(chǎn)業(yè)進(jìn)入良性健康的發(fā)展軌道。對(duì)于國內(nèi)的3D網(wǎng)游企業(yè)來說，用“心”做產(chǎn)品，才是真正的決勝關(guān)鍵。