酒店營銷的網絡口碑捷徑

網絡口碑營銷正在引起越來越多企業主的關注，對于酒店業來說，重視口碑營銷并找到捷徑成為當務之急。

眾所周知，酒店營銷的宗旨是通過有效服務打動顧客，讓顧客來酒店消費，使酒店盈利。而對于滿意的顧客來說，他們如果愿意將自己對于酒店的產品或者服務的經歷告訴別人，并一傳十、十傳百，這種傳播力量是巨大的。讓人們口口宣傳，重視營造口碑，無疑是最有效、免費的廣告形式。也正是這個原因，才造就了全球旅游點評網站巨頭TripAdvisor。而TripAdvisor的中國官方網站“到到網”，在進駐中國市場一年半之后，發展目標也逐漸明確且堅定——就是要成為中國旅游行業的谷歌。

近日，Expedia集團聯合其在華企業藝龍旅行網、到到網和酷訊網共同舉辦了三亞“2010酒店合作共贏論壇”。在會上，到到網總經理吳皓宣布，在年初推出免費CRM服務的基礎上，到到網還將推出了一系列酒店推廣產品，包括針對國內酒店推出“酒店全球通”和“酒店中國通”網絡推廣服務，幫助酒店更好的做好網絡營銷工作。

據吳皓介紹：“到到網目前收錄的中國酒店超過4萬家，擁有真實酒店點評數超過60萬條，酒店收錄數量是攜程這樣的OTA網站的3倍以上，為旅行者提供了更多的出行選擇。同時，作為開放性的UGC平臺，住客可以通過到到網參考或參與酒店點評，再通過其他任何渠道去預訂酒店，最大程度地保證了酒店點評的客觀公正性。基于以上兩種原因，越來越多旅行者信任到到網，在出行前已經習慣先上到到網參考酒店點評，再通過到到網上OTA網站廣告鏈接預訂或依據酒店信息進行直接預訂，這樣大大增加了酒店的直銷份額。所以我們認為，對于酒店業主來說，到到網遠比谷歌這樣的通用搜索做酒店網絡營銷更具針對性。”

目前，很多酒店都會把“以客戶為導向”作為經營戰略或者是管理理念，但很多時候，這種導向在執行中卻出現了偏差，因為消費者更容易記住酒店表現的不足。因此，要贏得好的口碑，一定要讓每一位對酒店有興趣的顧客滿意。這樣酒店良好的表現會讓消費者津津樂道，主動傳播酒店的與眾不同，從而發掘更多潛在消費群體。吳皓表示，酒店主應該正確認識口碑營銷的價值。而到到網為酒店業主提供了良好的開放性溝通平臺，酒店業主可以通過到到網對住客點評直接進行回復，良好的服務態度即刻呈現給其他用戶，也就形成了良好的口碑循環。

另一方面，酒店服務的挑戰之一就是“眾口難調”，對酒店也會產生不一的體驗和點評。傳統的酒店營銷，可以通過特定媒體等渠道來影響或引導大眾。但隨著信息時代的來臨，越來越多出行者會在預訂酒店之前查看其他住客的點評，而其他住客的“集體發言”會直接影響出行者的酒店選擇，群眾的集體智慧和評價已經成為影響酒店營銷的另一只“看不見的手”。到到網目前擁有的真實酒店點評數量超過60萬條，每月的獨立用戶超過600萬，這些草根用戶的真實點評自發形成了酒店的人氣排行榜，大多數人說好才是真正好。

“酒店主是需要主動創造口碑相傳機會的。”吳皓認為酒店主不僅需要給顧客留下了愉快的消費經歷，還要在顧客中埋下良好口碑的種子，要讓顧客主動去和別人交流并推薦。因此，在酒店現代營銷中不僅要關注住客的行為，還要關注住客的口碑。為此，到到網建議：酒店不僅僅要引起住客的注意，還要請住客傳播。因為，只有人們廣為傳頌的品牌，才會吸引人們更多的關注和消費，這種營銷策略遠比谷歌這樣的通用搜索的效果要來得更長久更有效。