強化門診人性化服務 提高患者滿意度

門診是醫院面向社會的窗口，是病人到醫院就醫的第一站，是醫院聯系社會的紐帶。門診工作作為醫療診治、健康教育、服務保健、組織管理等相互交叉的多流程、多環節的服務體系，它能否為患者提供優質的服務，直接影響到醫院的醫療質量。為了貫徹實施“一切以病人為中心”的服務理念，從2009年1月起我院門診配合護理部開展強化人性化服務，取得了一定的成效，現報道如下。