運用QC方法提高醫(yī)院服務(wù)“軟環(huán)境”

PDCA循環(huán)法最早由美國質(zhì)量管理專家戴明提出，包括以下4個階段：P(Plan-計劃)、D(Do－執(zhí)行)、c(check-檢查)、A(Action-處理)，PDCA則是由以上4個英文單詞的第1個字母組成。PDCA循環(huán)法是在現(xiàn)代企業(yè)管理中經(jīng)實踐證明了的非常有效的質(zhì)量管理手段之一，其科學(xué)性、程序性及有效性均受到醫(yī)院管理者的普遍關(guān)注。我院以迎“世博”(上海2010年世界博覽會，以下簡稱“世博”)為契機，以“三五行動”(每月5日為窗口服務(wù)日、每月15日為環(huán)境清潔日、每月25日為公共秩序日)要求為宗旨，在我院各級窗口服務(wù)單位和全院環(huán)境衛(wèi)生以及醫(yī)療秩序方面引入PDCA循環(huán)機制，制定常態(tài)化管理方案，通過督查組活動，每日的督查結(jié)果進(jìn)行匯總、找出問題、提出整改措施，不斷循環(huán)，使醫(yī)院服務(wù)“軟環(huán)境”，也就是窗口服務(wù)質(zhì)量和環(huán)境衛(wèi)生方面邁上了一個新臺階。經(jīng)過半年多的實踐，窗口服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)步提高，醫(yī)院環(huán)境衛(wèi)生明顯改善、醫(yī)療流程明顯優(yōu)化。