物聯網巧記卷煙足跡

感知煙草(下)

煙草行業信息系統可以算是把物聯網貫徹得最清楚的應用之一，從制造、流通到商業批發，再到零售，物聯網記錄著卷煙的整個足跡。

煙草行業建立物聯網，完全可以實現行業內部的工業、商業、農業、機械制造等方面的信息共享、管理聯動、物網合一。煙草行業物聯網模型主要涉及以下一些階段。

工業產品制造階段

首先，由上級主管部門異地“感知”卷煙庫存多少，然后決定是否下發生產指令和生產卷煙碼段;其次，系統異地“感知”煙葉、絲束、卷煙紙、包裝箱等庫存情況，是否滿足本次生產指令的需要，再配合調度。

如何異地“感知”呢?物聯網的信息系統發布電子標簽掃描指令，自動掃描后，與數據庫庫存數據核對無誤則發送庫存數據，有誤則告警處理。

根據此結果，系統分別把按計劃生產各種規格卷煙需要的各品類煙葉、卷煙紙、絲束、卷煙紙等原材料自動計算出來，與實時庫存查詢核對，看是否滿足條件，不滿足則及時采取措施。

每條卷煙生產后，在生產下線最后環節，會被貼上“條電子標簽”，經自動識別后，裝進紙箱，每件卷煙上再貼上“件電子標簽”，系統自動把條電子標簽與“件電子標簽”進行關聯，然后，當放上托盤時，計算機識別系統自動將托盤標簽和卷煙“件電子標簽”關聯，這樣按托盤入庫，托盤大門的射頻識別后，自動記入倉儲管理信息系統數據庫。當貼有射頻標簽的托盤進入庫房時，入口處的閱讀器自動識讀標簽，根據得到的信息，管理系統會自動更新庫存信息，以后可以根據訂單的需要，將相應貨品發往正確的地點。這一過程將傳統的貨物驗收入庫程序大大簡化，省去了繁瑣的檢驗、記錄、清點等需要人力的工作。

一段時間以后，由于存取次數過多，系統可以對倉庫的庫存進行自動化整理，像合并同類項一樣合并同種規格卷煙。裝有移動閱讀器的運送車自動對卷煙進行整理，除了根據管理中心的指示自動將卷煙運送到正確的位置外，還將計算機管理中心的庫存清單更新，記錄下最新的卷煙位置。庫存補充系統將在庫存不足指定數量時自動向管理中心發出申請，根據管理中心的命令，在適當的時間補充相應數量的卷煙。在整理卷煙和補充庫存時，如果發現有卷煙堆放到了錯誤位置，閱讀器將隨時向管理中心報警，根據指示，運送車將把這些卷煙重新堆放到指定的正確位置。

卷煙在系統內流通階段

利用《卷煙條形碼使用規則》和《YC/T 190-2005 煙草行業組織機構代碼編制規則》，煙草行業工業企業根據自身生產總量、生產計劃和排產計劃，根據與商業企業簽訂的合同和商業企業的要求，并參考商業庫存、商業銷量、動銷率等信息，到煙草專賣管理機構申請并制作與該合同對應的《卷煙準運證》，申請給煙草分公司發貨。

發貨過程是根據卷煙電子標簽信息，按照卷煙“先入先出”的原則裝貨。通過RFID系統，存貨和管理中心被緊密聯系在一起，出貨單將發貨、出庫、驗貨、更新庫存目錄整合成一個整體，在卷煙出倉庫門口時，系統自動識別卷煙托盤標簽和卷煙件信息等一系列信息，這些信息自然進入倉儲管理信息系統，最大限度地減少了錯誤的發生，同時也大大節省了人力。

車裝好后，會被安裝電子密碼鎖，通過GPS(全球定位系統)，隨時跟蹤送貨車行進蹤跡。工業和商業相關機構同時掌握送貨車行進過程，便于工業車輛安排，也便于商業對零售戶訂單的響應和對庫存的控制。

卷煙到達地市級商業倉庫后，識別系統一次性讀入數據，與發貨數據、合同、準運證校對，校對無誤，像前述工業入庫一樣入庫;有誤，則報警檢查處理。

電子密碼鎖通過接受移動信號，控制鎖的開關，有效保證了運貨車的開關次數，減少不必要的開啟，保證卷煙的安全，同時減少不可控的操作。但是由于電子鎖受到弱電供電等問題的影響 ，操作上會有些問題，不過隨著技術的發展，會進一步優化完善。

商業批發階段

卷煙零售戶可以通過計算機、手機短信、手機上網、電視上網或POS機等多種渠道訂貨。他們首先登錄到國家統一的卷煙訂貨門戶，進行身份認證，然后自動區分所在地區，根據所在地庫存等本地實際情況，最終形成訂單，并進行確認。網絡與幾個主要銀行鏈接，自動扣款成功后，短信通知零售戶成交情況和配送到貨的時間。電話主動呼叫或被動呼叫訂貨只是信息交互的方式不同而已。

卷煙商業公司的卷煙分銷系統根據零售戶訂貨量、聚集程度、距離遠近、道路狀況等一系列信息進行優化，自動分配車輛、線路來送貨。既不能距離太遠，車輛回不來;又不能就近由于量大超出車載能力;也不能由于路況太差而無法完成太多配送任務。

由于條包已經有了電子碼，分揀后，識別器一次識別并存放入卷煙分銷系統，這樣，具體哪條卷煙配送到哪個零售戶就都有了記錄。

同時，系統可以回溯每條卷煙的來歷，也就是說，任意一條卷煙可以從分銷系統中查詢到是哪個廠家的哪個班次何時生產的，在哪個倉庫存放了多久，通過哪輛車，在何時啟程，經過多長時間，中間開過幾次車門，經過哪些人的手，送到哪個地級市的哪個倉庫，又經過哪個班組在何時分揀，在何時經過何人裝卸，經過哪輛車、在何時、經哪條路送往哪個零售戶。

零售階段

一直以來卷煙零售戶就是煙草行業與消費者最直接的聯絡紐帶，我們日常對消費者需求以及消費者特點的了解大多來源于卷煙零售戶。客戶經理通過拜訪零售戶，征求對卷煙供應、卷煙質量的意見等。但是要想真正弄清零售戶庫存，一直存在困難:一般店主要照顧生意，沒空盤點卷煙庫存;還有的店主，不愿意為了煙草公司的需要去盤庫;如果批零關系感情維持比較好的，客戶經理可以幫助客戶盤庫，但這樣的情況畢竟是少數，這些客戶也不一定是我們了解異常庫存的零售戶。

如果主要零售戶用簡單的終端設備，既能實現網絡訂貨，也能作為銷售的POS機，掃描售貨并輸入價格，這樣就可集訂貨、銷售、記賬、倉儲管理于一體。

運用物聯網技術，可以把客戶經理的工作與零售戶更緊密地 結合起來，綜合運用GIS、GPS、GPRS、智能移動終端、互聯網技術、商業智能、RFID等先進技術，構建一套新型的煙草商業企業客戶經理營銷智能系統(以下簡稱智能終端系統)。

客戶經理運用智能終端，可實現工作計劃的智能化規劃、工作信息的實時交換、營銷活動的科學分析，突破了客戶經理對零售戶庫存盤庫的瓶頸。終端可以用RFID技術簡潔快速高效實時盤庫;同時該終端還具備個人計算機功能，可以直接受營銷中心調控，接受營銷中心、倉儲中心等發布的信息和指令。

比如:客戶經理手持智能終端系統，可以不到辦公室接受任務，而由管理部門根據上一個工作日的任務完成狀況、業務交流、工作總結等情況，結合當日工作任務，分配各個客戶經理的日工作，自動下達到個人的智能終端系統上，客戶經理從接到任務開始，按照業務要求和各自流程立即在工作時間展開工作。客戶經理的管理人員在辦公室通過系統的GIS功能，可以看到每個客戶經理的工作動態(包括所處位置、具體在哪家零售戶、響應速度、工作完成數量、完成質量等)。客戶經理在工作中和工作完成后，都可以隨時在線交流工作體會、工作技巧、工作難點等。在零售戶店面內可以用該終端自動無接觸快速(1到幾分鐘)掃描電子標簽，完成庫存統計，并自動與配送數據比對，進行數據分析等工作。

這樣，決策者就能掌握社會庫存、零售價格、哪種品牌的卷煙在什么季節的什么時候暢銷，那些非正規渠道卷煙也會暴露無遺。

這樣做的優點之一是全體客戶經理作業流程得到統一，規范客戶經理的日常拜訪執行環節，提高業務執行力度;二是工作任務更加標準，由管理人員按營銷思路和工作規范進行設定，形成每一個零售戶的拜訪任務，然后由客戶經理來具體執行;三是工作平臺前移，智能終端相當于將辦公室中的桌面電腦和營銷信息系統延伸到零售戶現場;四是實現了信息實時交互，前臺、后臺、上級、下級的信息可以實時互通互聯;五是實現了工作過程可視化，在監控系統中，管理人員可及時掌握一線的任何一名客戶經理在哪里、在做什么、工作進度等細節;六是工作更加便利，客戶經理的日志可以自動生成，節約時間，為客戶經理走訪市場、培育品牌提供了更多精力和時間;七是工作有跡可尋，客戶經理的每個重要工作細節都被實時記錄，無須返回辦公室后重復輸入，便于考核。

這樣就實現了零售戶和煙草公司在卷煙銷售環節的一體化，使煙草公司能真正取得第一手信息、把握市場、調控生產、服務市場、滿足消費者需求。

煙葉收購與調撥

基層收購站通過煙葉基礎軟件已經基本實現了電子稱、POS機和計算機網絡連接，這樣在各個站點收購的各個等級的煙葉一目了然，也可以分門別類地匯總統計。

煙葉經過打葉復烤后，就可以變成定型包裝，每包按定量貼上電子標牌(標簽)，方便了調撥、運輸、收購考核，甚至為處理壓級、壓價等問題提供了最直接的參考。

通過上述過程可以看出，所有卷煙生產設備、采購原料、銷售卷煙等實施的各個階段的操作在物聯網上均有可溯性，無論設備、材料、生產、運輸、銷售的任何階段，都可以實施監督管理，從開具準運證、在途、到貨驗收、準運證完成使命到貨物入庫、庫存，甚至卷煙到零售戶或者消費者手中，都可以通過物聯網進行電話、手機、網絡等方式的專賣認證，對查處“假非私超”卷煙起到絕對權威性和決定性的作用。