淺析C2C電子商務企業競爭力提升策略

[摘 要]C2C購物模式對于網民們購物習慣的影響日益加深，C2C電子商務企業的交易規模也在不斷擴大，C2C企業都使出渾身解數希望能獲得更多的市場份額，本文就C2C電子商務企業競爭力的提高從政府和企業的角度給出幾點建議。

[關鍵詞]C2C 電子商務 企業競爭力

近年來，C2C市場的交易量呈爆炸式增長，網購已逐漸被大眾所接受，并且滲透到網民的生活中，這對于C2C企業的發展打下了良好的基礎。在被眾多網民接受的同時，我國的電子商務發展也得到了各級政府的極大關注和有力的政策資金扶持。

早在1996年，國務院就發布了《中華人民共和國計算機信息網絡國際聯網管理暫行規定》開始涉及互聯網的管理，提出了對互聯網實行統籌規劃、統一標、分級管理、促進發展的基本原則。2001年，中國人民銀行發布了《網上銀行業務管理暫行辦法》。2004年通過了《中華人民共和國電子簽名法》，2005年國務院辦公廳發表了《國務院辦公廳關于加快電子商務發展的若干意見》。2006年發布施行了《互聯網電子郵件服務管理辦法》和《信息網絡傳播權保護條例》等。這一系列法令的出臺充分表現出國家對于電子商務發展的重視及扶持。

近幾年我國經歷了金融危機、通貨膨脹，但在這樣的環境下，網購的低成本，高效率，以及它的價格優勢才更加突顯出來，因此網購的規模并未因上述因素而降低，反而在大大提高，對于企業來說，更應該在這樣的背景下優化境、拓寬市場，提高技術，加強安全，完善服務，擴大地域，發展出口。本文主要是從政府和企業的角度提出對策和建議。

一、政府的對策

從傳統企業的發展經驗可以看出，政府通過政策上的傾斜和支持，對發展企業是能起到極大的促進作用。

1.加大對電子商務企業的投入

電子商務企業具有高投入的特點，如C2C此類企業，淘寶從03年到08年五年時間，已經投入了14.5個億，并且仍不斷繼續投入，曾公布要在后五年再投入20個億，而且至今為止的免費政策，我們不得不說淘寶的投入為C2C市場的培育和發展做出了不可忽略的貢獻。各級政府，尤其是中央政府應該加大力度對這樣的企業扶持，引導和促進更多的社會資金幫助這樣的企業發展起來，尤其是風險資金。

2.盡快完善立法，維護C2C電子商務交易市場秩序

C2C交易市場的迅猛發展，讓不少不法分子在我國電子商務立法尚未完善的階段利用此平臺進行非法交易，此類讓消費者受到經濟損失的案件在不斷打擊網購的潛用戶進入市場的信心。要更好地發展C2C市場，就必須不斷增加用戶的信心，建立良好的市場秩序。網購出現產品質量問題，消費者索賠成為難題。09年，淘寶網上陸續出現一些利用低價3G卡詐騙消費者的情況，出于維護消費者利益的考慮，淘寶對外公布，受害消費者可向淘寶提供相應證據，淘寶將破例予以額外的經濟補償，同時淘寶還高調宣布將拿出1億元來支持打假行動和建立網購保障。在10年3月5日，淘寶還開始大量招募“資深買家”，通過買家團暗訪賣家的方式，為賣家交易行為打分，以此督促廣大賣家提高商品、服務質量，提升售后保障，進而推動整個網購市場的健康發展。但是，僅靠企業來維護秩序是不夠的，政府應該加快立法的完善步伐，這樣才能更有力地打擊不法分子，維護市場秩序，幫助推動C2C電子商務市場的發展。

3.大力培養專業技術人才

實施人才第一戰略，培育相關的專業人才對于行業的發展是非常重要的。目前，很多高校都開設了電子商務專業，但由于電子商務是新興專業，所以在教學過程中許多教師仍處于摸索狀態;且因為電子商務是門交叉學科，綜合性非常強，既需要掌握計算機專業知識，又需要懂得經濟和管理，所以在有限的課時里要讓學生掌握這么多的內容是非常困難的，因此，不少電子商務的學生感覺在學校開的課程太多，但卻又都是蜻蜓點水，就業的時候很難有自己的優勢。而在電子商務企業方面，隨著企業的不斷發展，以及企業數量的不斷增多，對于人才的需求量是越來越大，但又感覺可供選擇的人才相對較少，所以目前處于一個人才需求與人才供給不平衡的狀態下。在這樣的情況下，政府可幫助企業和學校相結合共同培養相關的專業人才，培養企業實實在在需要的人才。

二、企業的對策

1.加強原始性技術創新

我國的C2C電子商務企業應該是具有中國特色的C2C，因此決不能對西方模式照搬照用，必須有自己的技術創新和特色。西方人流動性大，二手物品較多，且在多年的發展過程中早已形成有規模的市場，能接受并拍賣自己的二手物品。而中國的C2C主要以出售全新商品為主，這些C2C的賣家實際上可以看作是中國個體經營的網絡化。隨著中國經濟的發展，尤其是這幾年面臨金融危機和通貨膨脹，C2C成為不少人的第二職業，甚至解決了一部分大學生就業的問題，不少大學生在校的時候就選擇在C2C平臺上創業。所以C2C企業是承擔了一定的社會責任，因此要更好地發展企業，就必須要在中國本身的市場背景和經濟環境下，加強原始性技術創新，提高自身的競爭力。

2.堅持以用戶為中心

C2C發展近十年，只有堅持以用戶為中心的企業才能堅持下來。C2C用戶包括買家和賣家。對于買家來說，網站的商鋪越多，產品可選擇性越多，商家競爭也就越激烈，價格競爭和服務競爭，這對于買家來說才更有利。所以C2C企業要不斷地加強為商家的服務，吸引他們在網站開店，幫助他們對網店進行設計和裝修。如淘寶的消費者保障計劃，從一方面來看是在保障消費者的利益，加入消保的賣家在通過淘寶的資格審核后，需要交納1000元的保障金，淘寶為這些店鋪提供“先行賠付”擔保;買家使用支付寶購買這些賣家的寶貝，在收到貨物后14天內出現產品質量等賣家導致的問題，淘寶將幫助買家向賣家提出退貨賠付申請，如果賣家對申請不予接受，淘寶將會先行賠付給買家，優先保障消費者的權益。從另一方面來看，加入消保的賣家實際上是提高了自己的可信度，在其他條件均相等，而一個是消保賣家，一個是非消保賣家，買方更大機率的會選擇消保賣家。這雖然是提高了賣家的門檻，但也能幫助他們獲得消費者的信任，有更多的交易機會。但在C2C的發展過程中，也許還會出現很多我們不能預知的問題，這就需要C2C企業隨時保持警惕，關注用戶，為他們提供更多的貼心服務。這樣才能促進我國C2C的發展。贏得更多的用戶也讓自己能夠擁有更多的競爭力。

3.加強人才培養

由于企業才是最終使用人才的機構，所以企業更清楚需要什么樣的專業人才，在這個方面，企業應幫助學校培養人才，給大學生更多的機會在企業中學習，為行業的長遠發展培養相應的專業人才。

4.加強C2C市場環境的維護

除了依靠政府立法，C2C企業本身也要承擔起維護市場環境的社會責任。支付寶等第三方支付工具的出現已經在某種程度上由C2C企業介入保障消費者利益，在這一基礎上，C2C企業應該要不斷呼吁消費者要按更安全的購買流程，如遇一些突發情況，C2C企業應考慮凍結賣方賬號等措施，以降低買方損失，也為查實詐騙案件提供幫助。C2C雖然存在于網絡上，但其也是存在于現實中，所以線下的詐騙交易在線上同樣會出現，再由于互聯網不受時間空間的限制，一旦出現網絡詐騙等案件，比線下案件更難查辦，所以C2C企業應該更多地考慮這些方面，為警方辦案提供協助，才能更好的維護市場秩序和消費者的利益。

5.加強品牌建設

C2C電子商務企業雖然不是生產企業，但屬于服務型企業，應該加強品牌建設，樹立良好的品牌形象，才能有助于提高用戶忠誠度以及以良好的口啤吸引更多的用戶，如淘寶、拍拍等在08年汶川地震后都開設了義賣平臺為災區捐款出力，有的還設立的專門的捐款通道，企業存在不光只為了盈利，還需要承擔社會責任，類似的公益事業是應該積極參與的，在承擔社會責任的基礎上也為自己良好的企業形象打下基礎。

三、結束語

C2C電子商務企業生存的社會環境是客觀存在的，企業的發展，既受國家宏觀政策的影響，也受行業結構的制約，更主要的是受市場環境、法制環境、消費者行為的影響。因此，想進一步加快我國的C2C電子商務企業發展，必須要提升企業的市場競爭能力、加大政策和資金扶持力度，完善相關的法律法規、加大執法力度，企業本身也要利用相應的技術手段維護交易秩序。

參考文獻:

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