反饋管理在腫瘤病人護理質量管理中的應用
2010-12-31 00:00:00張慧萍韓紅舉
中國社區醫師·醫學專業 2010年32期
摘 要 目的:探討通過采取反饋管理對提高腫瘤病房護理質量的做法。方法:向在院腫瘤病人及家屬發放設計的護理質量滿意情況問卷調查，從責任心、服務態度、技術操作、專科知識指導四個方面進行調查，對存在的問題，采取相應管理措施，并對實施前后進行對比。結果:2007年護理質量明顯提高:病人滿意度從87.2%上升到97.8%，無1例與護理工作有關的投訴，無護理糾紛的發生。結論:加強反饋管理后，提高了病人的滿意度，規范了護理質量的達標標準，提升了科室護理質量。
關鍵詞 反饋管理 腫瘤病人 護理質量
