電話院外指導工作的應用及體會

關鍵詞 電話 院外指導 應用 體會

doi:10.3969/j.issn.1007-614x.2010.33.269

隨著社會的發展，人們對健康的認識和需求進一步提高，院外健康教育已成為醫院工作的一項重要內容。人們選擇醫院就醫，就像購買商品一樣，不僅要求產品質量有保證，更要求有完善的售后服務。對于現代化醫院這個特殊的服務行業來說，在保證醫療質量的前提下，競爭成敗的關鍵就是院內服務質量和院外健康指導服務，只有將各個環節都做好，才能有利于醫院的發展。我院于2009年10月成立院外指導中心，利用電話回訪開展對出院患者的院外指導工作，同時征求患者住院期間對醫院的整體感受，取得了滿意效果，現將在院外指導工作中的應用及體會報告如下。