基于服務利潤鏈的服務生產率模型分析

摘要：在服務運營中，生產率問題直接影響到服務企業的運營績效和盈利能力。通過對服務利潤鏈和服務生產率的研究，提出了基于服務利潤鏈的服務生產率模型，該模型涵蓋了內部生產率、外部生產率和傳遞生產率三個顯性因素，以及服務業生產率這一隱形因素。同時，對模型中的各個影響因素進行了逐一分析，并在此基礎上指明了該模型對企業成長和發展的實際意義。

關鍵詞：服務利潤鏈；服務生產率；服務業生產率

中圖分類號：F279.23 文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2010）24-0023-02

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