數據挖掘方法在電信行業客戶流失分析中的應用研究

摘要：隨著中國電信的改革重組，中國電信業取得了跨越式的發展，但同時發展后面的深層次問題凸顯出來，運營商從高速擴張變為平穩或低速增長，競爭的加劇也使電信客戶有了更多的選擇，新客戶入網的同時，又有大批原有的客戶離網流失，在激烈的市場競爭和不斷變化的市場需求面前，如何最大程度的降低客戶的流失率呢？常用的方法就是運用數據挖掘技術，探討了數據挖掘技術在電信行業客戶流失分析中的應用。

關鍵詞：數據挖掘；關聯規則；聚類分析

中圖分類號：F49 文獻標識碼：A

文章編號：1672-3198（2010）24-0341-02

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