你為什么知道寶馬

10月8日 晴

寶馬汽車是身份和地位的象征，成為汽車行業的翹楚，更是成為一種財富符號。

寶馬汽車聲名顯赫，永葆品牌魅力，在大眾當中一直保持良好的知名度。寶馬成為世界名車之一，當然性能優良、質量卓越是其中重要原因，但僅僅擁有這些是不夠的。只要你看看下面這件小事，就知道寶馬為何得到了廣大消費者的青睞。

一天，在德國做生意的法國商人米歇爾，開著他的寶馬車到去參加一個重要的商業談判，當車開到中途時發動機突然出現了故障。他又急又惱，不斷地埋怨著：“寶馬汽車有名無實，也不過如此。”生氣無濟于事，他決定碰碰運氣，于是就給德國的寶馬公司總部打了個緊急求援電話。1個多小時后，天空傳來了飛機馬達的聲音，他萬萬沒有想到，原來寶馬汽車修理廠的工程師和檢修技術人員坐著直升飛機趕來解決汽車故障。

技術人員見到米歇爾第一句話就是道歉：“對不起，讓您等急了，我們有把握很快把您的汽車修好，我知道您有個重要會議要參加，所以我們用直升機先送您去會場，汽車修好后會開到你開會的地方。”說完就開始修理汽車。米歇爾坐著直升機準時來到談判會場，談判很順利，心情不錯的米歇爾已經忘了汽車的事情，當他推開商廈大門，寶馬維修人員正等候在門口：“米歇爾先生，您的汽車已經修好，請您親自試一試，看維修得怎么樣？”米歇爾坐進汽車，扭動鑰匙，汽車完好如初。盡管他們服務態度很好，技術也相當不錯，但開著飛機來修車，費用一定不會太低，米歇爾問：“多少錢？”“免費，出現這種情況，是我們質量檢驗沒做好，我們應該為您提供無償服務。”

隨后幾個月時間，米歇爾每個月都會接到寶馬公司總部的電話，詢問汽車有沒有出現什么故障。

米歇爾深深地被寶馬公司的售后服務所感動，多次向朋友講述過這段經歷，一些人在他的推薦下，也都成了寶馬汽車的顧客。

把顧客和服務放在第一位，利潤也會處在第一位。顧客的滿意是最佳的廣告語；滿意的顧客，就是最好的推銷員。

吉林省榆樹市教育局文秘綜合科