江小紅:三大秘訣闖中山

從一名普通打工妹到中山市先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者，受到中山市委、市政府的嘉獎。從1998年到2010年，十余年間，這位來自梅州的客家妹子以自己的踏實勤奮與聰明才智，在中山闖下了屬于自己的一片天，成功完成了角色的轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)了她對夢想的追求。她，就是江小紅，一個普通的打工妹。

江小紅家世代過著面朝黃土背朝天的日子。她小時候住的是土泥巴房子，屋外下大雨時，屋里就下小雨。有時被子都被滴濕，沒法睡覺。外墻有的是歪的，只好用樹干勉強(qiáng)支撐。

1997年高考，江小紅并沒有像親朋好友設(shè)想的那樣去報考大學(xué)，而是選擇悄然放棄，參加了當(dāng)?shù)匾粋€小學(xué)招聘教師的考試，并一舉奪魁。

江小紅并非正規(guī)學(xué)校出來的，很多鄉(xiāng)親懷疑她的教學(xué)水平。第一次走上講臺，江小紅有些發(fā)抖，但很快就鎮(zhèn)定下來，因為臺下那一雙雙小眼睛給了她莫大的鼓舞。她拿出廢寢忘食嘔心瀝血做出來的講義，開始了孩子王的生活。兩個月后，江小紅拿到了人生的第一份薪水360元。

江小紅喜極而泣，連忙給父母和弟弟每人置辦了一件新衣裳。一年后，江小紅用積攢下來的薪水將土坯房子外墻翻新。父親逢人就說:“瞧，這是我家紅妹子拿錢翻新的?！?/p>

不久，江小紅決定辭掉教師工作外出闖蕩。“反正我什么也不怕，大不了從頭再來，因為我本來就是一無所有的，只要敢拼敢干，就不擔(dān)心做不成事?！苯處熜袠I(yè)的安逸與江小紅敢闖敢拼的個性不相一致。也許這就是激勵江小紅勇往直前的原因吧。

1998年，江小紅心懷夢想從梅州輾轉(zhuǎn)到了中山。那時的中山遠(yuǎn)沒有現(xiàn)在的繁華，街頭上隨處可見的是背著蛇皮袋找工作的人。江小紅找了一個地下室，100元一個月，陰暗、潮濕的房間里，除了一床被子、兩身換洗的衣服外什么都沒有，四面都是墻。江小紅東奔西跑了半個月仍然沒找到工作。

雖然沒有找到工作，江小紅卻認(rèn)識了一個在中山做水產(chǎn)品生意的梅州老鄉(xiāng)，他做了不到三年就賺了10萬元。老鄉(xiāng)建議江小紅到他的檔口做事，為他跑業(yè)務(wù)。江小紅將老鄉(xiāng)當(dāng)作偶像崇拜，干得十分賣力，加上江小紅能說會道，一下子打開了銷路。

嘗到了甜頭的江小紅想自己做生意，于是，她開始籌措資金。不到三個月，自己的鋪面就開張了?？墒且驗榻〖t把心思全放在打開銷路上，疏忽了對水產(chǎn)品的照顧，結(jié)果水產(chǎn)品在幾天內(nèi)相繼死去。江小紅血本無歸，還讓父母背了一屁股的債。她當(dāng)時有過自殺的念頭，幸好，弟弟知道情況后立即趕到中山安慰她。

江小紅的創(chuàng)業(yè)夢就這樣化為泡影。創(chuàng)業(yè)不成，江小紅只好繼續(xù)找工作，在路過一間酒店時，她看到了酒店的招聘啟事。當(dāng)鄉(xiāng)里鄉(xiāng)親知道江小紅要去做酒店服務(wù)員時，都說她腦子進(jìn)水，放著好好的教師不做偏要去做服務(wù)員，他們覺得在酒店做服務(wù)員掙的都是不干凈的錢。但江小紅沒有去理會這些閑言碎語。哪怕父母擔(dān)心，江小紅也不顧了，她在心底發(fā)誓:不成功，不回家。

江小紅做人做事有股鉆勁，有股不服輸?shù)膭蓬^。當(dāng)服務(wù)員的前三個月，江小紅負(fù)責(zé)客房衛(wèi)生。她擦的桌子和地板最干凈，她鋪床疊被的速度最快。她所負(fù)責(zé)的樓層的住房率最高，因為顧客點名要住她負(fù)責(zé)打掃的樓層。

能在城市里的星級酒店工作，對江小紅來說曾是一種奢望，她非常珍惜這個機(jī)會。頭三個月里，她總是勤勤懇懇地工作，不放過任何學(xué)習(xí)技能的機(jī)會。功夫不負(fù)有心人，在最終的考核中，江小紅以最高分獲得同批試用期員工中的第一名，并一躍成為酒店第一個沒有經(jīng)過系統(tǒng)專業(yè)訓(xùn)練，更沒有任何酒店工作經(jīng)驗的領(lǐng)班級工作人員。

很多員工私底下對江小紅不服，說她年紀(jì)輕輕就爬到了她們頭上。由于江小紅所在的酒店屬國企，人員和關(guān)系都很復(fù)雜。江小紅想知會人事部，讓他們辭退幾位不遵守酒店規(guī)章制度的員工時犯難了，這幾個人有關(guān)系，不能辭退。若放任這幾個員工，日后的管理工作勢必難做，如果強(qiáng)行處理也不妥當(dāng)。

幾經(jīng)思索，江小紅決定換種方式處理。不合格的，不開除，但要接受培訓(xùn)，直至合格為止。江小紅的這一管理方式不但使員工不再因勢妄為，更提高了員工的綜合素質(zhì)。后來，此經(jīng)驗在酒店內(nèi)部推廣開來，被稱為“小紅經(jīng)驗”。

半年后，江小紅調(diào)往餐飲部做主管，除了要看顧客臉色，還要看部門經(jīng)理的臉色，工作很辛苦，她時常在下班的路上隨便吃點東西后，就回到地下室倒頭大睡。江小紅受過莫名的委屈，有時明明是客戶的錯，她還得向客戶道歉。

有一次，客人在豆腐里吃出一只蚊子。經(jīng)配菜、炒菜、打荷、劃單、傳菜、當(dāng)值服務(wù)員6道關(guān)口，都沒發(fā)現(xiàn)問題。江小紅給這位顧客打了5折，666元只收333元，客人也很滿意。江小紅向老板匯報工作時說起這件事，老板大發(fā)脾氣，說蚊子都上到盤子里了，還收人家錢?責(zé)令她15分鐘內(nèi)聯(lián)系到這位顧客，馬上向人家道歉，并把錢退回。江小紅頂著午后的烈日，打的跑到10里外客人正在就餐的另一家酒店，把錢退了。也正因為這件事，江小紅一個月的獎金沒了。

2002年，江小紅調(diào)到娛樂部做主管。這是一個全新領(lǐng)域，江小紅又得從頭開始。

有一次，江小紅找一個不遵守酒店規(guī)章制度的調(diào)酒師談話。調(diào)酒師對她說:“你有什么資格指責(zé)我?你除了會搞客房衛(wèi)生外就一竅不通?！苯〖t沒有反駁，因為她剛剛接手，真的不懂。

江小紅分管的工作很多，簡直是分身乏術(shù)，但她偏偏是個不認(rèn)輸?shù)娜?。她認(rèn)為，不管做什么事情都要用心去做，只要踏實，肯吃苦，就一定能干出成績。

調(diào)酒師既是一個技術(shù)活，又是一個力氣活，拿捏要準(zhǔn)，工作時要心無旁騖。于是，江小紅在歇業(yè)的凌晨兩三點以后，潛心研究調(diào)酒。加班熬夜，忘記吃飯，上下班途中走錯了路，甚至做夢也夢見自己在調(diào)酒。

功夫不負(fù)有心人。在酒店舉辦的一項技能比賽中，江小紅自告奮勇地報名參加調(diào)酒項目的角逐，結(jié)果她贏得了桂冠。

當(dāng)初頂撞江小紅的調(diào)酒師自愧不如，當(dāng)面向她認(rèn)錯并表示愿意接受處分，后來還遞交了辭職信。江小紅并沒有秋后算賬，反而勸他留下來，她覺得人無完人，知錯能改，仍是好員工。后來，這名調(diào)酒師成了江小紅的得力助手。

對江小紅來說，生命就像一團(tuán)燃燒的火。2004年的一天晚上，駐店經(jīng)理巡查時剛好看到江小紅下班后仍堅持自學(xué)英語，就問她學(xué)得怎么樣。江小紅現(xiàn)炒現(xiàn)賣地把學(xué)到的一些英語用上。經(jīng)理比較滿意，答應(yīng)讓她在辦公室試用一個月。

憑著自己的勤奮與好學(xué)，一年后，江小紅成了辦公室的行政主管?？刹痪煤?，江小紅放棄辦公室行政主管的職位，轉(zhuǎn)去做一名大堂副理。

顧客是上帝，大堂副理則專門負(fù)責(zé)和上帝打交道，很受氣，但這也是一個全面了解顧客心理的機(jī)會。從做大堂副理那刻起，江小紅更加嚴(yán)格要求自己，在崗一分鐘，盡職60秒。

大堂副理接觸的人形形色色，溝通是一項必須具備的技能。江小紅只有高中文化，雖然能說普通話、客家話和粵語，但她的英語水平仍是初級，只會一些簡單的交際用語，她也不懂其它外語。

為了彌補(bǔ)語言上的不足，江小紅到培訓(xùn)學(xué)校學(xué)外語，一口氣報了英語和日語兩門課程。她通過了公共英語等級考試，酒店有重要的外賓要接待，都叫她去翻譯。此外，江小紅還能講日語，銷售部總監(jiān)曾經(jīng)多次想挖她去做公關(guān)銷售工作。江小紅成了酒店的香餑餑。

2006年，江小紅升任賓客關(guān)系資深主任。每一步成功，都讓她覺得付出總有回報。

2007年，江小紅拿出打工積蓄下的8萬塊錢，在老家修建了一棟紅磚瓦房。當(dāng)父親在新屋封頂那天像個小孩那樣樂呵呵地燃放鞭炮時，江小紅轉(zhuǎn)過身，眼淚奪眶而出。那是經(jīng)歷千辛萬苦之后品嘗到的幸福的淚光。

是金子總會發(fā)光。江小紅從一幫打工仔、打工妹中脫穎而出，成為一名出色的酒店管理人員，并且在圈子內(nèi)小有名氣。對于她來說，酒店工作帶給她的最重要的東西不是頭銜，而是自己在酒店服務(wù)行業(yè)的綜合素質(zhì)的全面提高。

2009年對江小紅來說是幸運的一年，她認(rèn)真、自信、拼搏，為新時代打工人樹立了榜樣。同年五一前夕，中山市委市政府授予江小紅“中山市先進(jìn)生產(chǎn)(工作)者”稱號。她還獲得了外派學(xué)習(xí)的機(jī)會。

認(rèn)真、進(jìn)取、鍥而不舍，是江小紅走向成功的三大秘訣。這三種精神，看上去容易做，但能堅持下來的人少。她以專業(yè)精神對待每一個崗位，以平和的心態(tài)，在工作中不斷感悟和學(xué)習(xí)，把工作做到極致。在奔往遠(yuǎn)方的道路上，總有動搖與退卻，總有誘惑與搖擺，江小紅始終步履堅定地走好每一步，成功屬于她也就是必然的事了。

責(zé) 編:黃素芳