農行白城城區支行多策并舉積極應對30萬居民醫保繳費高峰期

白城市社會醫療保險管理局是農行白城分行城區支行對公存款戶，因此城區支行承擔著全市30萬居民的醫療保險繳費業務，每年的4月1日至6月末定期繳費，繳費高峰期每位柜員平均每天要辦理600多筆業務，給支行正常業務經營帶來了巨大的壓力，為確保醫療保險繳費工作的有序進行，城區支行領導高度重視此項工作，積極采取多種有效措施，全力配合社會醫療保險管理局完成繳費工作。具體做法是:

一、增設前臺繳費窗口。為提高工作效率，避免營業室由于等待繳費居民過多而出現擁擠的現象，支行在前臺柜員緊缺的情況下，臨時調出一個對公業務窗口柜員辦理繳費業務，必要時另一個對公窗口柜員也要辦理部分繳費業務。

二、普通客戶實行分流。由于繳費居民較多，叫號機無法正常使用，他們積極組織機關人員到營業室配合營業室大堂經理和大堂保安，按順序為繳費居民發號，同時根據情況引導客戶到人比較少的窗口辦理業務。

三、特殊客戶享受VIP待遇。由于在繳費居民中有些老弱病殘的客戶，營業室人多擁擠加上天氣炎熱，空氣質量較差，為避免突發事件的發生，該行為這些客戶開通了綠色通道，由大堂經理或大堂保安直接引導這些客戶到VIP貴賓室辦理繳費業務。

四、增加等待座位。為充分提高服務質量，針對繳費居民多，等待時間長的問題，他們將低柜柜員的辦公椅和貴賓室用椅全部提供給繳費客戶，同時將會議室部分辦公椅也拿到營業室提供給繳費客戶，穩定客戶情緒，讓客戶滿意。