澳柯瑪:沒有最

　　上世紀90年代，“澳柯瑪——我們追不上他”的電視廣告和那句經典“沒有最好，只有更好”一起，給人們留下了深刻的印象。簡簡單單的一句話，讓人們記住了澳柯瑪，20多年不曾忘記。從那時開始，澳柯瑪就走上了一條追求“更好”的道路。從1987年底由新加坡引進設備生產冰柜，一直發展到中國的“電冰柜大王”，再到現在成功地二次創業成為了“制冷專家”，澳柯瑪一直使自己品牌有新的發展和超越，努力成為“更好”。
　　澳柯瑪先后獲得“中國馳名商標”、“中國名牌產品”、“中國重點支持與發展的出口名牌”、“最具影響中國民眾消費的品牌”、“中國十大影響力品牌”、“中國冰柜行業標志性品牌”等殊榮，早在2007年就成為行業內惟一通過冷柜產品出口免驗的生產企業，品牌價值不斷提升，已成為中國最有價值的品牌之～，在國際上的品牌影響力也在不斷擴大。是什么令澳柯瑪在短時間內就取得了二次創業的成功?又是什么讓它“更好”?也許，通過解讀這一品牌的發展戰略，我們會找到想要的答案。
　　
　　質量塑造品牌
　　
　　澳柯瑪向來注重產品的品質和質量，全力打造精品工程。在澳柯瑪的企業文化中，有一種是“以用戶為中心”的質量文化。“以質量求生存，以信譽求發展”已成了澳柯瑪制勝的法寶。本著對用戶和社會負責的態度，澳柯瑪在創業之初就將產品質量放在首位。澳柯瑪的廠訓：“知道怎樣抓質量，才知道怎樣做人”，公司將質量問題提到做人的準則和社會公德的高度上，以此來訓導員工，提高員工的質量意識。澳柯瑪質量管理堅持“以顧客為中心”的宗旨，通過全員參與，營造以顧客為中心，零缺陷為核心的質量環境。在澳柯瑪人眼里，“產品質量無小事”，因為“0.1％的缺陷，有可能帶來100％的災難”。因此，澳柯瑪一直致力于制造“零缺陷，顧客100％滿意”的產品。在產品的設計、制造、服務全過程，實行嚴格的“零缺陷”檢驗標準，確保產品的高品質。質量就是符合要求，以“零缺陷”作為工作標準去實現顧客滿意，這就是質量文化的精髓所在。
　　澳柯瑪一直致力于打造精品工程，依靠先進的生產設備、完善的質量管理體系和持續改進的管理機制，使產品品質得到不斷提高。澳柯瑪因此連續多年被中國質量管理協會評為“質量效益型先進企業”、“全國質量管理先進企業”、“全國用戶滿意企業”等榮譽，多種產品被國家質量技術監督局認定為“國家免檢產品”，冰柜、電熱水器雙雙入選“中國名牌產品”，多種產品被國家外經貿委認定為“重點支持與發展的出口名牌產品”。
　　
　　創新推進品牌
　　
　　為拓展產業格局，打造企業新的增長點，澳柯瑪在保持制冷主導產業發展的同時，重點發展了小家電、電動車等產業。
　　制冷家電是澳柯瑪傳統優勢項目。澳柯瑪在深冷速凍、超保溫、節能、生物保鮮、恒溫、智能化、綠色無氟等十多項領域持續保持國際領先水平。澳柯瑪自主研發的最新一代MEP保鮮技術，實現產品“全時、全效、全方位”保鮮，突破了傳統技術無法解決的保鮮難題：澳柯瑪冷柜的“智慧變頻、分置物聯集中控制和IFreeze智能控制”三大創新技術達到國際領先水平，標志著其率先占領冷柜產業高地，為企業的持續發展奠定了堅實的基礎。澳柯瑪的制冷家電產品包括家用、商用、醫用、飲食服務業用、辦公用共計20大系列近千種規格型號。近年來，澳柯瑪在充分調研消費者需要特點的基礎上，陸續推出了眾多定位準確、適銷對路的系列新產品。
　　在生活家電上，澳柯瑪目前已形成了廚房電器、兩季產品、小家電、電熱水器四大類產品齊頭并進的產業格局。除了先進實用的功能外，精巧的外觀設計是澳柯瑪系列小家電產品的另一大特點。澳柯瑪在自主創新、自主研發提升單品競爭力的同時，還形成了成套衛浴家電等系列產品組合。成套購買、成套安裝、成套服務，方便了消費者也提升了產品競爭優勢。澳柯瑪在電動車方面具有強大的技術支持和研發力量，除了自主研發外，還與多家研發機構建立了合作關系，從而形成一套高效的技術研發體系，大大推動了技術和產品的創新。電動自行車、電動汽車自上市以來，深受廣大消費者的青睞，除暢銷國內市場外，還遠銷世界眾多國家和地區。此外，澳柯瑪看到日本、歐美城市自動售貨機市場廣闊，果斷進行嘗試。新研發的自動售貨機，已經廣泛應用于上海、廣州、深圳等城市，世博會上的自動售貨機，有一半來自澳柯瑪。
　　
　　服務提升品牌
　　
　　本著“實實在在服務，百分之百滿意”的服務宗旨，澳柯瑪建立了遍布全國的銷售服務網絡，建立了公司總部服務中心——地區服務分中心——特約服務商三級服務系統，負責產品的安裝與維修等服務，該服務體系分布在全國各地的產品維修服務網點1300多個，澳柯瑪建立和實施CRH客戶關系管理系統并擁有目前家電行業規模大、功能齊全的24小時呼叫中心系統，同時公司擁有一支技術力量雄厚、服務質量上乘的專業安裝維修售后服務隊伍。澳柯瑪公司對用戶實行一站到位式的服務，對內部管理實行一票到底的管理流程，同時售后服務網絡進駐縣級鄉鎮社區，實行社區服務，使用戶能夠在第一時間感受到澳柯瑪實實在在、迅速的服務。通過周到細致、人性化、靈活的服務，用戶們親身感受到澳柯瑪的“三一五”高標準服務體系和“全程、全員、個性(差異)化”三大特色服務，澳柯瑪用“親情化”服務使用戶全程無憂、快樂消費，實現了“一切為用戶著想”的服務承諾。
　　
　　市場拉動品牌
　　
　　一直以來，澳柯瑪堅持“誠信守約、共贏發展”的原則，恪守誠信，對合作伙伴嚴格按合約辦事，確保雙方互利共贏。根據這一原則，澳柯瑪已在國內構建了強大的營銷網絡，并通過視頻會議系統、信息交流系統等實現了多級互動、有效溝通，大大加快了市場反應速度。目前，澳柯瑪已同國內具有雄厚實力的五百多家區域代理商、近萬家零售終端建立了良好的合作關系，營銷網絡遍及國內所有省、市。
　　值得一提的是，2008年，作為首批“家電下鄉”中標企業之一的澳柯瑪明確了市場策略，制定了“雙千工程”，將三四級市場作為發展重點。即主要在三四級市場上新建“千家”澳柯瑪形象專賣店，通過統一形象、規范產品出樣、增強產品展示，加強銷售支持、建立約束機制等措施，打造強勢銷售終端；組織開展干場大型促銷活動，力求進一步將三四級市場做精、做透、做強。澳柯瑪在三四級市場上的耕耘得到了回報。之后，澳柯瑪繼續實施重點發展三四級市場、大力發展集團消費市場的策略一借助“家電下鄉”這一民心工程進一步升級的有利契機，建立適合三四級市場特點的流通體系，并在此基礎上實現銷售渠道的多元化發展，穩步開拓一二級市場，實現“制冷家電謀進城，生活電器謀下鄉”。在國際市場開拓方面，澳柯瑪在穩定原有市場的基礎上，不斷開發新市場，營銷網絡覆蓋了全球五大洲100個國家和地區。
　　除此之外，澳柯瑪遵循著“滿足顧客需求、保證公司利益、確保員工利益、增進企業和社會同步發展”的經營理念，在承擔社會責任、促進企業與社會和諧發展方面做出了積極的貢獻；在節能降耗、保護環境方面執行清潔生產，積極參與國家廢舊家電回收體系建設，發展循環經濟，實行無氟替代，在慈善事業方面也作出了重大貢獻。
　　我們堅信，澳柯瑪將以二次創業為契機，抓住新的發展機遇，創造企業新的輝