“客戶的事是天大的

　　王麗菊同志是2007年8月入行的，在臨海東湖支行的三年多工作中，她始終保持著良好的工作狀態，以一名合格農行員工的標準嚴格要求自己，立足本職，熱情服務，潛心鉆研業務技能，使自己能在平凡的崗位上默默奉獻，為發展農行事業發出一份光，一份熱。夸年第三季度她被臺州分行評為服務明星。
　　她剛入行時可以說是從零開始，業務不熟、技能單一，在處理業務時時常遇到困難，強烈的挫折感讓她在心里默默地跟自己“較勁”，晏做就要做得最好。平日積極認真地學習新業務、新知識，遇到不懂的地方虛心向領導及同事請教，她知道為客戶提供優質的服務必須擁有一身過硬的金融專業知識與操作技能。俗話說“業精于勤，荒于嬉”。為此，她為自己規定了“四個一點”，即：早起一點。晚睡一點，中午少休息一點，平時少玩一點。班前班后，工作之余她常常與傳票、鍵盤、點鈔紙相伴，每天像海綿吸水那樣分秒必爭地學習業務和練習基本功。近幾年。電信詐騙，銀行卡匯款詐騙相繼被報道，她在前臺的工作中也發現這一現象，犯罪分子套利用受騙人的心理，讓受騙人一次或分多次通過銀行往他的賬戶上轉錢，在聽到受騙客戶的反映后，她總結出了一點經驗，一遇到可疑匯款，便首先詢問客戶匯的款是給認識還是不認識的人，是不是什么費用之類的，溫馨提示客戶有可能是詐騙。
　　去年10月份，一位50多歲左右的中年男人來到東湖支彳亍=柜臺辦理業務，進來便說自己要把錢匯給網上的一家公司。客人的談話引起了王麗菊的注意，她立即敏感地意識到，這位客戶有可能被騙，便立刻詢問客戶：“您認識這個人嗎?讓您一次匯這么多錢不給您任何憑證的公司您放心嗎?”客戶依然疑慮，說他們在網上可以查到這個公司。而且他聽說一個朋友也在前一天給這個賬戶打過一筆錢，并堅持要匯。她微笑地告訴客戶，這有可能是詐騙，先不要匯這些錢了，打個電話給那個朋友問問對方公司是不是按承諾的村款，確認之后再匯也不晚，客戶半信半疑地走了。大約過了一個小時，這個客戶打來電話。說他朋友在匯款之后發現負責他業務的客戶經理的電話就不通了，一直處于關機狀態，后來經證實此公司確不存在，為詐騙團伙所編造。客戶一個勁地感謝她為自己挽回了損失，她笑笑說這是她應該做的。
　　王麗葡始終認為，客戶是發展的根本，是效益之源，客戶的事是天大的事。干一行，便要專一行，愛一行，精一行，愿為客戶提供優質的服務。服務沒有最好。只有更好，想客戶之所想，急客戶之所急，這是她對客戶的高度負責，也是她今后對工作的承諾。
　　(責編：鄭