專(zhuān)業(yè)期貨套保服務(wù) 讓產(chǎn)業(yè)保值更穩(wěn)健

目前，期貨市場(chǎng)正處于從“量的擴(kuò)張”到“質(zhì)的提升”的關(guān)鍵時(shí)期。期貨公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)的能力應(yīng)當(dāng)順應(yīng)期貨市場(chǎng)的快速發(fā)展，魯證期貨濟(jì)南營(yíng)業(yè)部在不斷深化對(duì)期貨公司職能定位認(rèn)識(shí)的同時(shí)，以服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)為目標(biāo)，積極拓展自身業(yè)務(wù)范圍，堅(jiān)持以服務(wù)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)為核心，不斷提高行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。

“客戶(hù)至上、精專(zhuān)高效”是魯證期貨濟(jì)南營(yíng)業(yè)部的服務(wù)理念。為了適應(yīng)期貨市場(chǎng)發(fā)展的需求，2010年11月，營(yíng)業(yè)部將原來(lái)的機(jī)構(gòu)部?jī)?yōu)化組合，組建了四個(gè)產(chǎn)業(yè)部，走專(zhuān)業(yè)化服務(wù)道路，重點(diǎn)負(fù)責(zé)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的開(kāi)發(fā)和維護(hù)。經(jīng)過(guò)不斷的探索和嘗試，他們積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，并贏得了客戶(hù)的廣泛贊譽(yù)?！爱a(chǎn)業(yè)客戶(hù)需要多層次、多元化的服務(wù)，對(duì)風(fēng)險(xiǎn)控制、行情研發(fā)以及延伸服務(wù)等方面的要求比較高。我們針對(duì)不同產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的需求，為其提供更加專(zhuān)業(yè)、及時(shí)、全面、周到的服務(wù)?！碑a(chǎn)業(yè)部經(jīng)理牛保東對(duì)記者如是說(shuō)。

內(nèi)修素質(zhì)：創(chuàng)建專(zhuān)業(yè)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)

期貨行業(yè)是知識(shí)密集型行業(yè)，從業(yè)者的能力和素質(zhì)從根本上決定了對(duì)客戶(hù)的專(zhuān)業(yè)化服務(wù)水平，因此，濟(jì)南營(yíng)業(yè)部始終把高素質(zhì)的產(chǎn)業(yè)營(yíng)銷(xiāo)隊(duì)伍的建設(shè)放在管理的首位，制定了“以人為本”的培養(yǎng)體系。

領(lǐng)軍人才的理念決定著一個(gè)團(tuán)隊(duì)的發(fā)展方向，為此，產(chǎn)業(yè)部選拔業(yè)務(wù)骨干定期參加國(guó)內(nèi)期貨界高層會(huì)議，學(xué)習(xí)先進(jìn)的營(yíng)銷(xiāo)管理理念。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家、高級(jí)人才的講座，交易所定期培訓(xùn)，以及公司總部每周學(xué)習(xí)日等一系列的期貨專(zhuān)業(yè)知識(shí)學(xué)習(xí)和技術(shù)分析研討，都為業(yè)務(wù)人員提供了增加專(zhuān)業(yè)知識(shí)儲(chǔ)備的機(jī)會(huì)。經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)能力有了明顯提高，贏得了客戶(hù)的滿(mǎn)意。

此外，完善的服務(wù)離不開(kāi)其他部門(mén)的協(xié)同作戰(zhàn)，在產(chǎn)業(yè)部營(yíng)銷(xiāo)團(tuán)隊(duì)專(zhuān)注于開(kāi)發(fā)市場(chǎng)的同時(shí)，研發(fā)部、交割部、客服部等相關(guān)部門(mén)實(shí)時(shí)提供后勤保障，實(shí)現(xiàn)與產(chǎn)業(yè)部的無(wú)縫對(duì)接，從而提高了服務(wù)水平。

外“煉”服務(wù)：細(xì)節(jié)決定成敗

對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)來(lái)說(shuō)，套期保值業(yè)務(wù)更需要專(zhuān)業(yè)的服務(wù)，為此，魯證期貨濟(jì)南營(yíng)業(yè)部產(chǎn)業(yè)部從細(xì)節(jié)做起，積極為客戶(hù)提供全方位的服務(wù)支持。

首先，幫助產(chǎn)業(yè)客戶(hù)樹(shù)立正確的投資理念。我國(guó)期貨市場(chǎng)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)所占比重與發(fā)達(dá)國(guó)家差距較大，主要是因?yàn)橥顿Y者對(duì)期貨市場(chǎng)的功能認(rèn)識(shí)不到位，混淆投機(jī)和套期保值的概念。產(chǎn)業(yè)部針對(duì)企業(yè)“有套保需求但無(wú)套保意識(shí)”的現(xiàn)狀，深入企業(yè)內(nèi)部，開(kāi)展期貨知識(shí)專(zhuān)題講座，加強(qiáng)期貨市場(chǎng)功能的宣傳，幫助一些企業(yè)樹(shù)立了正確的投資理念。2010年下半年，由于棉花價(jià)格的暴漲暴跌，使40%以上的棉紡織企業(yè)面臨虧損。山東、河北、河南作為傳統(tǒng)的棉花產(chǎn)區(qū)，涉棉企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)加大。產(chǎn)業(yè)部在棉花期貨行情啟動(dòng)后，積極聯(lián)系棉花產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)，幫助客戶(hù)通過(guò)套期保值的操作成功回避了價(jià)格的異常波動(dòng)風(fēng)險(xiǎn)。

其次，做好市場(chǎng)細(xì)分，開(kāi)展產(chǎn)業(yè)鏈客戶(hù)縱深開(kāi)發(fā)工作。產(chǎn)業(yè)部將一個(gè)品種的相關(guān)企業(yè)劃分為核心企業(yè)和外圍企業(yè)，上游企業(yè)和下游企業(yè)，定期深入產(chǎn)業(yè)鏈，對(duì)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行拜訪和摸底，了解企業(yè)實(shí)際經(jīng)營(yíng)情況和客戶(hù)需求，通過(guò)制定差異化、個(gè)性化的方案，滿(mǎn)足產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的不同需求。同時(shí)，經(jīng)常在期貨品種產(chǎn)業(yè)較為集中的地區(qū)舉辦期貨知識(shí)講座，積極培養(yǎng)潛在客戶(hù)。

另外，產(chǎn)業(yè)部努力提升對(duì)產(chǎn)業(yè)客戶(hù)的服務(wù)水平。

對(duì)于個(gè)人客戶(hù)來(lái)講，一般僅需要期貨公司提供交易通道、行情資訊以及各類(lèi)培訓(xùn)等常規(guī)性服務(wù)。而對(duì)于產(chǎn)業(yè)客戶(hù)，除了常規(guī)性服務(wù)以外，協(xié)助客戶(hù)建立期貨管理體系、為企業(yè)培養(yǎng)專(zhuān)業(yè)化人才、促進(jìn)企業(yè)產(chǎn)業(yè)升級(jí)等增值服務(wù)是不可或缺的，尤其是新客戶(hù)，對(duì)于這些個(gè)性化服務(wù)的需求更是迫切。產(chǎn)業(yè)部為了做好客戶(hù)維護(hù)工作，對(duì)各個(gè)環(huán)節(jié)都制定了標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)模塊，具體應(yīng)用時(shí)再根據(jù)企業(yè)情況進(jìn)行個(gè)性化處理，從而更貼近企業(yè)實(shí)際需求。

從我國(guó)期貨市場(chǎng)未來(lái)發(fā)展趨勢(shì)看，產(chǎn)業(yè)客戶(hù)是期貨市場(chǎng)未來(lái)重點(diǎn)發(fā)展與培育的市場(chǎng)參與主體，這個(gè)群體對(duì)期貨公司系統(tǒng)化服務(wù)要求也越來(lái)越高。2011年，魯證期貨濟(jì)南營(yíng)業(yè)部產(chǎn)業(yè)部將準(zhǔn)確把脈期貨市場(chǎng)發(fā)展方向，充分發(fā)揮期貨市場(chǎng)服務(wù)國(guó)民經(jīng)濟(jì)的能力，把握行業(yè)發(fā)展機(jī)遇，深化中介機(jī)構(gòu)功能定位，為產(chǎn)業(yè)客戶(hù)提供更完善的期貨服務(wù)。