領先用戶在線參與新產品開發的動機研究

摘 要：新產品開發與改進需要客戶的參與，而領先用戶是最適宜的客戶。在文獻研究的基礎上，綜合以往對客戶參與的動機研究，提出了領先用戶參與新產品開發的9個動機的假設。然后結合這些研究開發了量表對國內某智能手機廠商的產品開發論壇中的領先用戶進行問卷調查。用因子分析方法對問卷進行分析。研究表明影響最大的是獨特性產品需求和認知動機兩個動機，其次，是利益動機與產品生產控制動機。而交往動機與網絡沉浸動機則不明顯。

關鍵詞：客戶參與;動機;領先用戶;新產品開發

中圖分類號：F270.7 文獻標識碼：A 文章編號：1003-5192(2011)02-0066-05

Motivation of Lead Users’ Participation in New Product Development on Line

YANG Bo1，2， LIU Wei1

（1.College of Economics and Business Administration， Chongqing University， Chongqing 400044， China; 2.College of Economics and Management， Yibin University， Yibin 644000， China)

Abstract:Customer participation is necessary in new product development and improvement and lead customer is the most appropriate customers. On the basis of the literature research， integrating previous research on customer participation motivation， nine motivation hypothesis of lead users’ participation in new product development are proposed. Then combining these studies， a scale is developed to conduct a questionnaire survey on the lead users of an mobile phone manufacturer netnews in China and using factor analysis to process the questionnaire. The results show that the greatest impact are the unique product needs motivation and cognitive motivation， and secondly， that the interest motivation and the production control motivation. The communication motivation and network immersion motivation are not confirmed.

Key words:customer participation; motivation; lead user; new product development

1 引言

由于研發成本越來越高，產品生命周期越來越短，所以近年來人們越來越注意到在創新、營銷、銷售流程中的客戶知識集成。但不是所有的客戶都適合做合作創新。領先用戶具備相關產品領域的知識和經驗，可以促進相關發明和創新，領先用戶是產品開發中最有價值的客戶群。領先用戶方法對于新產品開發中更好地利用客戶知識，把握客戶需求，提高新產品開發的成功率等有著重要的實踐意義。

Hippel最先提出了領先用戶（Lead User）的概念。領先用戶是指那些現有的強烈需求將在不遠的未來成為市場普遍需求的客戶［1］。他們有兩個特點：（1）領先用戶比普通客戶早數月或數年面對未來市場的一般需求；也就是他們對產品的需求與市場、技術趨勢一致。（2）如果需求得到滿足領先用戶所獲得的收益更大。……