應對市場 傳統景區的嬗變

大理、麗江、石林、西雙版納等傳統景區是云南旅游的支柱，也是游客到云南的首選。隨著旅游市場的發展變化，休閑度假旅游的崛起，這些傳統景區無一例外都面臨著各種各樣的問題與機遇，如何在云南旅游“二次創業”中再塑輝煌。2011年11月7日至9日，云南省旅游業協會旅游景區分會在蒙自市召開了2011年工作研討會，來自13個州市80多家會員單位負責人及部分州、市、縣旅游局、旅游業協會、景區協（分）會代表等200多人參加了會議。此次會議總結了省旅游景區分會一年來的工作情況，研討了旅游景區的發展問題。

創新破解瓶頸

大理在云南旅游的大環線中，漸漸成為滇西北與滇西旅游線“中轉站”，傳統的“旅游目的地”的優勢地位正被邊緣化，大理旅游正面臨著產品老化以及“零負團費”、“裸團”、“惡性競爭”等旅游市場現象的沖擊。

2002年9月大理旅游集團有限責任公司正式成立，集團肩負起大理旅游資源的整合及旅游產品的開發和創新任務，對崇圣寺三塔、蝴蝶泉公園、南詔風情島、洱海公園和洱海游船、天龍八部影視城等景區景點、線路按市場需求進行了梳理、整合、優化，推出大理的蒼洱品牌、蝴蝶品牌、白族品牌、三道茶品牌、古城品牌、武俠品牌、宗教品牌、影視品牌等等，并以此生產出系列線路產品。大理旅游集團首創的五統一“一卡通”結算平臺，破解了多年來旅游“三角債”的結算難題，拓展了產業結構，使集團短期實現了從小到大，從弱到強的轉變。集團充分利用好大理“大山、大水、大文化”的資源優勢，不斷加強對大理蒼洱核心旅游資源的掌控，培育優質資產，加強投融資能力，實施重大基礎項目投資，重樹大理旅游品牌，打造大理旅游新亮點，積極調整旅游產業結構，促進產業轉型升級。形成了以景區、游船、索道為核心主業，同時向旅游地產、旅游商品開發等方向發展的旅游產業鏈，實現科學發展，逐步建設成為滇西北旅游龍頭企業及融資平臺。

在營銷上與昆明、大理具備實力強、誠信度好的“16大”旅行社合作，基于以骨干景區為龍頭，走“城市品牌營銷+具體景區營銷+中介推廣機構營銷”的三位一體營銷模式，通過建立以市場為紐帶與旅行社聯盟實施戰略合作經營，建立有效利益共享機制，實現多方共贏、創新發展的嶄新“大理模式”，也是國內首創的區域性合作營銷協議。

文化是古城的生命源泉

世界文化遺產麗江古城保護管理局 和仕勇

麗江古城以其“保存濃郁的地方民族特色與自然美妙結合的典型，具有特殊價值”被列入世界文化遺產名錄。麗江古城的建筑、水系、街道、廣場等構成了古城的物質文化遺產，保存完好的地方民族特色是麗江古城非物質文化價值的重要元素。追根溯源，民族文化是麗江古城的血脈、根基、靈魂。珍愛文化遺產，增強發展后勁，就要保護好這些豐富而璀璨的文化瑰寶，不斷挖掘文化內涵，發展文化產業，培育文化產品，打造文化精品。把保護、挖掘、弘揚、創新、發展民族文化作為基于價值管理的主要內容，不斷強化措施，加大資金投入，鼓勵傳統民族文化活動，建立非物質文化遺產真實性保護體系，培育新的現代文明，保留和提升了古城的文化內涵，進一步賦予了古城旺盛的生命力。一是通過實施便民措施和惠民政策，使古城原住居民自覺承擔起保護、保留、傳承民族文化的重任。二是采取專項資金扶持辦法，修復名人名居院落，恢復古城茶馬古道馬幫景觀、民族打跳、用河水沖洗街道、放河燈等傳統民俗活動，并接納、支持、鼓勵本土文化名人在古城內從事民族文化傳承、弘揚、展演活動。三是成立麗江文化研究會、納西文化研究會，團結動員市內外有識之士，組織一切力量推動民族文化的大發展大繁榮。四是組建麗江古城民族文化旅游發展分公司，實施“走進納西人家”、“傳統民族文化商貿街”等一類民族特色、民族文化展示項目，在古城內選擇十個特色民居院落，設置東巴紙制作、民族首飾、紡織、民族生活器具打造等民間手工藝作坊，保持了傳統民族文化在麗江古城商業文化貿易最重要的品牌價值，保存了麗江古城真實性。

民族文化旅游在于體驗

云南民族村有限責任公司 葉鑄

在云南民族村，各族文化雖具有相似的構成要素，但不等于各村各寨應該文化樣式齊全，設置等同，面面俱到。云南民族村業態布局的構成時間與組合空間里，一直遵循一般客人共有的審美心理和游覽規律，認真設置展示項目，布局景區業態，提倡“一村一特色，一寨一亮點”。因此，各村寨在“該擺些什么，怎樣擺”的實踐經歷中，進一步突破傳統觀念，并當作一個不斷求索常換常新的業態課題給予高度重視。

差異化與同質化，原生態與類生態，是云南民族村在景區文化業態組織中諸多關注點的一兩個側面，真正的戰略性眼光，還是投向了轉變單一觀光游覽、票房第一的經濟增長方式，實現邁向集旅游觀光、休閑度假、商貿娛樂為一體的復合型經濟景區的目標。打造個性做特色，“把服侍人慢生活的營生”做到位，講究“依靠特色增游客，游程慢悠才留客，慢板生活稱休閑，最佳休閑是體驗”，如此，就須營造體驗，設置體驗，把景區體驗活動做得盡善盡美，做到極至。因為，唯有“體驗”業態拓展出的空間，才能人性化地增加服務對象在景區的滯留時間，滯留擴大消費，以此為突破口，真正把景區做成復合型經濟的實體性景區。云南民族村，一直在創造條件設置出更為廣闊的“體驗”與“經歷”平臺，讓受眾馳騁其間，輕松，快樂，真正成為民族文化體驗和經歷的形象“主板”。其原因在于，“體驗”法則是旅游文化市場消費的激勵點；而體驗過程的以人為本，個性張揚，必將成為云南民族村二次創業最活躍又最賦生機的構成要素。由此云南民族村2007年確立了“傳承文化，引領歡樂”的核心價值觀，并從業態特色的建設入手，真正形成個性，才能為創意出更多體驗型業態提供資源優勢。

觀鳥留住了游客

中國科學院西雙版納熱帶植物園 王西敏

觀鳥旅游作為生態旅游的重要組成部分，越來越顯現出其巨大的魅力。對云南而言，鳥類資源異常豐富，擁有近八百種鳥類，其中還有很多鳥類是中國、云南特有種，是毫無疑義的中國觀鳥熱點地區。中科院西雙版納熱帶植物園具有豐富的熱帶植被類型野生鳥類，在整個園區，全年可見約170種野生鳥類。2010年10月起，開始嘗試推廣觀鳥旅游作為植物園科普旅游的組成部分。觀鳥通過觀察野生鳥類把生態系統、生物多樣性、鳥類分類及行為、環境評價指標、戶外活動等等一系列相關的概念相聯系，使游客在游玩的同時了解了多樣的生物多樣性知識，是非常好的科普教育載體。觀鳥者的到來提高了植物園的經濟收益。觀鳥者往往屬于中高端收入群體，如觀鳥往往需要在目的地過夜，并且對目的地具有較高的忠誠度，會多次前來。

山城合一才是獅山

武定獅子山 柳光明

獅山是集人文景觀、自然景觀為一體的旅游景區，佛教文化和牡丹文化是景區的核心。怎樣才能“舞活”獅子山龍頭，推進武定文化旅游業穩步健康發展呢？大獅山的理念。獅山是武定的龍頭，菜園河—縣城—山，三位一體才是獅山，才是龍頭，一定要把“上獅山”改為“進獅山”，一定要從文化、人居環境、城市建設、獅山的開發保護等方面一脈化建設大獅山。經營好城市這個堡壘，山上山下互動，把武定縣城建成具有羅婺風范、佛文化、建文文化濃郁民族風格的現代化城市。

旅游首先要保護文化

麗江玉水寨生態文化旅游有限公司 和長紅

最早利用東巴文化作為景區人文景觀的是玉水寨。把東巴文化的展示利用同傳承保護結合起來，既適應了旅游觀光者的需要，又保護了東巴文化作為納西族本土文化的根脈。這主要是玉水寨近十年來探索實踐的基本經驗。在景區建設中，先是把東巴文化的展示同新一代東巴人才的培訓結合起來，建立了東巴傳承機制。近年來又花大力氣實施署明原生態東巴文化保護工程，培護東巴文化的原生態資源。

以差異性元素打造旅游景區

西雙版納原始森林公園有限公司 彭進保

中國大地旅游資源豐富，但重復性與替代性的旅游資源也較多，以森林公園來和國家級自然保護區或者二者結合的旅游景區來講，全國不勝枚舉，如何把相同的旅游資源建設成不同質的旅游景區，是旅游景區建設開發的重大思考問題。以金孔雀旅游集團為例，熱帶雨林在西雙版納替代性較強，野生動物在云南其他地區也不少見，關鍵在于金孔雀旅游集團針對共同之處找出差異性元素并按照差異性打造旅游景區，如野象谷景區主要以野象為主的野生動物展示及佤族等山地民族的歌舞表演為主要內容；森林公園以孔雀放飛展示和哈尼族愛伲人為主的民族風情；勐景來景區以傣族及邊境探秘為主要內容；基諾山寨景區主要以基諾族民族文化展示為主要內容；花卉園則以熱帶花卉展示為主。因此金孔雀下屬的四家景區及合作景區分別以不同的主題特色占領了不同的客源市場。

營銷的目的是提高知名度

九鄉風景區 胡詩琪

九鄉是國內距離省會城市最近的一座以溶洞景觀為主的國家級風景名勝區。旅游業，特別是景區，最好的營銷目標是提高本身知名度和美譽度，而不能單從提高收入來談。知名度和美譽度的提高，會給景區帶來源源不斷的經濟利益。而如果我們的目標單是提高收入，可能會讓我們在營銷的方式中體現出很強的趨利性，不利于整體的知名度和美譽度提高。通過營銷提高大眾群體對九鄉風景名勝區的認識，知道九鄉風景名勝區和省內及昆明市內其他景區的區別，提高景區知名度和美譽度。根據市場細分，到不同的客源地區、行業組織和目標人群中進行景區推介活動。在昆明的各大門戶口岸和航班、高快上投放各種形式的廣告，以加強九鄉風景名勝區在云南旅游中的分量；進入大中專院校、中學宣傳，以拉動科普教育娛樂人群的入園消費；在各地的旅游推薦會、交易會等活動中借勢宣傳，以塑造九鄉風景名勝區的旅游形象。

高科技、制度化管理景區

石林風景名勝區管理局 蘇小康

石林風景名勝區管理局進行景區數字化建設，建立了景區監管、視頻監控、SOS應急求救等系統的信息化調度指揮中心。安裝視頻監控109個，全方位對景區重點部位進行監控，綜治人員全天候對視頻信息進行監測；安裝SOS應急求救電話24部，景區綜治辦發現異常或接到求救電話5分鐘內可趕到現場進行救助。通過數子石林建設，景區綜治辦充分利用信息實時監控、語音廣播、SOS求助系統等設施設備，做好安全防范管理和服務游客，提高了景區安全防范的能力。同時，石林管理局依靠ISO9001質量管理體系、ISO14001環境管理體系、OHSAS18001職業健康安全管理體系“三標一體化”國際認證和國家旅游標準化示范單位創建，提高景區管理水平，促進景區社會管理統一規范、持續有效。

打造品牌促進發展

麗江玉龍雪山省級旅游開發區管理委員會 和念古

玉龍雪山景區通過加強品牌建設，提升景區內涵，在把景區打造成為中國旅游精品及世界旅游知名品牌上實現了發展。景區歷來把品牌建設作為發展過程中的重要一環。先后開發了歐亞大陸距離赤道最近的玉龍雪山冰川地質公園，成為全國乃至亞洲冰川旅游資源保護與開發的典范；成功創建國家首批5A級景區，增強了旅游資源吸引力和國際市場影響力；與著名導演張藝謀合作，打造了玉龍雪山大型實景演出“印象#8226;麗江”，實現了年接待游客150萬人的良好業績；打造了高端休閑度假產品——玉龍雪山高爾夫球場，并成功申報為“世界上最長的高爾夫球道（8548碼）”的吉尼斯世界紀錄；成功組建了麗江玉龍旅游股份公司，成為云南旅游上市第一股。同時景區也成功開發了云杉坪、牦牛坪、藍月谷等景點。在這幾年中，景區還成功舉辦了2008年北京奧運圣火在景區的傳遞；首屆“中國麗江國際東巴文化藝術節”；首屆“雪山音樂節”和第七屆全國高爾夫球會總經理聯誼會等重大活動，提高了整個景區的知名度和影響力。