吐哈油田從被動(dòng)救火到主動(dòng)預(yù)防

中國(guó)石油吐哈油田是我國(guó)較大的陸上油田之一，經(jīng)過(guò)多年企業(yè)信息化建設(shè)，逐步建立了涵蓋油田公司各個(gè)單位、涉及油田所有員工的各類信息應(yīng)用系統(tǒng)近百套，信息系統(tǒng)已經(jīng)成為油田生產(chǎn)、生活、經(jīng)營(yíng)、管理必不可少的一部分。

不足的是，在網(wǎng)絡(luò)及系統(tǒng)之上的應(yīng)用層缺乏相應(yīng)的監(jiān)控告警手段，處于被動(dòng)維護(hù)模式，無(wú)法從根本上保障各個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)的穩(wěn)定運(yùn)行，也無(wú)法在第一時(shí)間內(nèi)獲知應(yīng)用系統(tǒng)的狀態(tài)，往往是在用戶告知后，信息中心才開(kāi)始根據(jù)告知尋找應(yīng)用系統(tǒng)故障。油田公司信息系統(tǒng)運(yùn)維所面臨的主要問(wèn)題是缺乏以終端用戶體驗(yàn)管理為綱、以應(yīng)用性能管理為目的、以IT基礎(chǔ)設(shè)施管理為基礎(chǔ)的完整運(yùn)維管理體系。

基于此，吐哈油田引進(jìn)了以美國(guó)Compuware公司Vantage為基礎(chǔ)的信息運(yùn)維管理套件，參考中石油總公司、工信部、國(guó)家及國(guó)際組織信息建設(shè)、維護(hù)標(biāo)準(zhǔn)，建設(shè)了一套完整的吐哈油田信息系統(tǒng)運(yùn)維管理系統(tǒng)。

業(yè)務(wù)應(yīng)用

與用戶體驗(yàn)雙保險(xiǎn)

為了讓信息系統(tǒng)應(yīng)用得更順暢，吐哈油田信息中心采用了國(guó)際成熟、先進(jìn)的模型來(lái)構(gòu)建信息運(yùn)維保障系統(tǒng)，目的是保證業(yè)務(wù)應(yīng)用功能高效且穩(wěn)定地實(shí)現(xiàn)。

首先是采用了強(qiáng)大的數(shù)據(jù)塊技術(shù)，分別為基層技術(shù)、中層管理、高層決策等不同角色、不同層次的人員提供了個(gè)性化的信息門戶。全方位、大縱深、多角度、積木式地展示整個(gè)油田各個(gè)業(yè)務(wù)部門信息應(yīng)用系統(tǒng)、相關(guān)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的實(shí)時(shí)狀態(tài)，以及歷史統(tǒng)計(jì)報(bào)表。

其次是通過(guò)自動(dòng)化與手工相結(jié)合的建模引擎來(lái)保證業(yè)務(wù)邏輯與信息基礎(chǔ)架構(gòu)的有效關(guān)聯(lián)，當(dāng)應(yīng)用系統(tǒng)性能下降或IT設(shè)備發(fā)生故障時(shí)，能迅速、精準(zhǔn)、正確定位故障原因，并快捷、全面評(píng)估故障影響范圍，引導(dǎo)相關(guān)部門根據(jù)事件輕重緩急來(lái)采取響應(yīng)措施。

最后是多種數(shù)據(jù)采集接口將企業(yè)所有的信息管理工具軟件、業(yè)務(wù)部門考核指標(biāo)、流程規(guī)章管理制度，甚至場(chǎng)地安防管理等與信息相關(guān)的數(shù)據(jù)全部集成到統(tǒng)一的管理平臺(tái)上。

而在用戶體驗(yàn)保障方面，信息中心能通過(guò)網(wǎng)絡(luò)端口鏡像分析出用戶操作在客戶端、網(wǎng)絡(luò)段、服務(wù)器端、頁(yè)面生成等4個(gè)時(shí)段的精確用時(shí)與流量，7×24小時(shí)監(jiān)測(cè)所有用戶在所有地點(diǎn)對(duì)油田內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)應(yīng)用的使用體驗(yàn)。

以用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)為例，這套系統(tǒng)不僅能自動(dòng)從IP地址、OA用戶名、VPN用戶名、Web網(wǎng)頁(yè)用戶名等監(jiān)測(cè)用戶訪問(wèn)應(yīng)用系統(tǒng)每一個(gè)頁(yè)面、每一個(gè)動(dòng)作的響應(yīng)時(shí)間與數(shù)據(jù)量，而且能夠按頁(yè)面訪問(wèn)組合來(lái)監(jiān)測(cè)完整事務(wù)性能。具體到隔離故障區(qū)域，強(qiáng)大的多種數(shù)據(jù)專家分析模塊可以綜合分析多種數(shù)據(jù)源，對(duì)TCP/UDP/HTTP/HTTPS/DNS/SMTP等協(xié)議、VOIP質(zhì)量、數(shù)據(jù)庫(kù)查詢、Exchange收發(fā)郵件、SAP GUI操作、XML/SOAP訪問(wèn)等等進(jìn)行詳細(xì)分析，在不干擾用戶前提下準(zhǔn)確隔離用戶性能問(wèn)題發(fā)生的具體區(qū)域，如客戶端、網(wǎng)絡(luò)、服務(wù)器端或者頁(yè)面設(shè)計(jì)問(wèn)題等。而通過(guò)優(yōu)化運(yùn)維流程，可以引導(dǎo)相關(guān)專業(yè)部門、人員根據(jù)用戶體驗(yàn)監(jiān)測(cè)主動(dòng)優(yōu)化業(yè)務(wù)應(yīng)用，并利用系統(tǒng)報(bào)表以及靈活的數(shù)據(jù)挖掘接口DMI按照企業(yè)運(yùn)維要求建立起持續(xù)優(yōu)化的信息運(yùn)維流程體系（如圖）。

保障基礎(chǔ)架構(gòu)性能

與國(guó)內(nèi)外多數(shù)網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)綜合管理軟件類似，吐哈油田現(xiàn)有的網(wǎng)管系統(tǒng)重點(diǎn)要解決的是信息基礎(chǔ)架構(gòu)所涉及資源的監(jiān)測(cè)管理問(wèn)題，即對(duì)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫(kù)、存儲(chǔ)設(shè)備等等IT基礎(chǔ)架構(gòu)的相關(guān)參數(shù)進(jìn)行實(shí)時(shí)、定時(shí)、連續(xù)性監(jiān)測(cè)，顯示資源的邏輯拓?fù)浣Y(jié)構(gòu)以及物理地理分布圖，并按某種邏輯進(jìn)行業(yè)務(wù)關(guān)聯(lián)等等。

在此基礎(chǔ)上，吐哈油田新建成的運(yùn)維保障系統(tǒng)將對(duì)基礎(chǔ)架構(gòu)所承載的業(yè)務(wù)系統(tǒng)進(jìn)行端到端的性能管理監(jiān)測(cè)，重點(diǎn)包括三方面。

一是在網(wǎng)絡(luò)上，采用無(wú)干擾的探針?lè)绞綄?duì)網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)流量按照業(yè)務(wù)、協(xié)議、鏈路、設(shè)備進(jìn)行解碼分類并計(jì)算出應(yīng)用響應(yīng)時(shí)間，自動(dòng)生成應(yīng)用訪問(wèn)拓?fù)溥壿嫞u(píng)估系統(tǒng)運(yùn)行效能，發(fā)現(xiàn)網(wǎng)上應(yīng)用漏洞。

二是在服務(wù)器上，采用統(tǒng)一的管理模板和先進(jìn)的專家經(jīng)驗(yàn)庫(kù)對(duì)業(yè)務(wù)性能相關(guān)的IT基礎(chǔ)架構(gòu)進(jìn)行監(jiān)測(cè)，包括各種硬件平臺(tái)、操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、應(yīng)用服務(wù)器、虛擬機(jī)服務(wù)器等等，降低技術(shù)人員對(duì)運(yùn)維管理的學(xué)習(xí)難度，提高系統(tǒng)運(yùn)行效率與排錯(cuò)能力。

三是在業(yè)務(wù)應(yīng)用上，可以根據(jù)需要在生產(chǎn)環(huán)境中分布式部署代理程序，深度分析應(yīng)用性能的根本原因，為軟件開(kāi)發(fā)人員提供精準(zhǔn)的優(yōu)化指導(dǎo)。