從淘寶的發展看網上零售平臺的變革

文|袁楚

從淘寶的發展看網上零售平臺的變革

文|袁楚

從2001年就進入阿里巴巴，2003年開始建立淘寶最早的網站和業務架構，小寶在電子商務行業的經歷幾乎就是中國電子商務發展的縮影。

2011年的淘寶開放日上，阿里巴巴資深員工、淘寶創始人之一，現任淘寶網客戶品牌與溝通部總監柴棟（花名：小寶）在杭州接受了《互聯網天地》等多家媒體記者的采訪。從2001年就進入阿里巴巴，2003年開始建立淘寶最早的網站和業務架構，小寶在電子商務行業的經歷幾乎就是中國電子商務發展的縮影。

C2C切入市場

“我2001年進阿里巴巴，2003年成為淘寶最早期的團隊。2003年4月10日晚上7點多，當時我還在加班，阿里巴巴戰略總經理說讓我去他辦公室，去了之后發現公司的高層都在，馬總（馬云）說，‘我們要準備做一個項目，但是我們現在不能告訴你這個項目是做什么的，你只有答應我們做還是不做，我們才能告訴你做什么，我們先告訴你做這件事情的風險在哪里。第一，這件事情只能成功不能失敗。第二，你要做好長期抗戰的準備，我們可能要堅持兩到三年的時間，而且在這段時間里，你必須保密，你不能跟身邊的任何一個人說你在做什么，否則我們會追究法律責任，而且你要做好吃苦的準備，我們會集中到一個地方做這個項目，吃、睡都在里面，你可能很少有時間跟家人見面，這是很累很艱苦的事情，先跟你說清楚，你愿不愿意做？我們給你三分鐘時間考慮。’當時我也沒考慮就答應了。后來一起吃飯的時候，馬總才告訴我們，要做C2C。”

之后淘寶網的創始團隊在湖畔花園開始了全封閉的開發，首先就是體驗了當時國內最大的C2C平臺易趣網的購物流程。“當時我買這些東西的個人體驗，是覺得網上的東西很豐富，但是買東西真的不方便，跑到銀行去付錢，還要付手續費；東西到的時候很開心，但不知道是真的還是假的。”之后，經過一個月的封閉開發，淘寶網在5月10日正式上線。

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淘寶一騎絕塵

“2003年7月10日是對外宣布阿里巴巴投資淘寶網1億元新聞發布會的時間。原來馬總讓我們做好準備，要潛伏兩到三年的時間才能浮出水面的。但是當時馬總也沒有想到淘寶網會發展得這么迅速。淘寶網切入的時間非常好，當時易趣正在應對Ebay的全面收購，他們一開始收購易趣40%或者是50%的股份，后來過了三個月又收購了剩下的部分。后來易趣犯了一些錯誤，導致很多賣家開始來到淘寶。”小寶說。

“當時有個很有趣的現象，淘寶網上線時我們是以個人網站的身份進行宣傳，有一些在易趣上生意做得不好的賣家，就死心塌地的遷過來了，還有一些做得很好的大賣家，他們覺得淘寶網現在流量還很小，還不值得他們來介入，但是他們也做了一件很聰明的事情，他們到淘寶上注冊個帳號，把自己在易趣上的名字保護起來了，基本上易趣大部分的賣家都在淘寶上注冊了。另外，很多賣家不在淘寶上開店，但是在淘寶社區里面發帖子，所以他們當時有句話說，做生意要在易趣上做，易趣能讓我們賺錢，但是交朋友和聊天要在淘寶上玩，因為淘寶很干凈。當時易趣的論壇做得非常差，幾乎全部都是廣告，而淘寶的論壇從一開始就非常的健康和干凈。”

“在淘寶網上線兩個多月之后，很多賣家和會員都對我們的團隊產生了興趣，他們認為我們的設計、服務和網站建設都很專業，但是我們從哪里來的，誰都不知道。很多賣家和會員都希望我們能夠快速成長起來，因為當時的淘寶流量還很低，而賣家沒有流量是賺不到錢的。我們當時鼓勵他們說，陽光總在風雨后，大家一定要堅持，我們會給大家帶來驚喜的。”小寶說，“馬總他們就此作了判斷，覺得淘寶網的原始積累已經差不多了，因此就對外宣布了，隨后幾乎所有關心互聯網的人，包括易趣上的賣家和買家，都在這一天，從全國各地的媒體上得知說阿里巴巴有C2C了，這當時是一件很震驚的事情。淘寶的商品從20多萬件兩個多月很快就到了100多萬件。”

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平臺逐漸成熟

“一開始淘寶成立的時候，淘寶的老師就是易趣。例如關于一口價和拍賣的事情，我們當時在用易趣拍賣的時候就覺得這個不太靠鋪，時間拖的很長，你買個東西要過24小時才知道自己有沒有買下來，你也不知道誰出價是托，保護底價設置的不好。后來我們干脆就把它做成一口價，就是一個價格，拍下馬上付錢。”

而在淘寶的發展歷程中，還催生出來另外兩個創新應用，就是旺旺和支付寶。小寶說，“旺旺是因為我們當時覺得易趣的溝通有問題，他們為了收錢不讓買家和賣家交流，于是我們就覺得，反正我們不收費，我們就讓買家和賣家溝通得徹底，讓他們開心，想問什么就問什么。支付寶也是則是為了解決買家和賣家的信任問題而推出的。支付寶上線的第一天，99%的賣家在論壇說淘寶網你們做的這件事情大錯特錯；一個月之后，99%的賣家都說我們好。我們這個模式，是參照蜂鳥網的攝影器材二手交易中介服務來設計的，不過蜂鳥網因為交易量不大，可以人工進行，而我們把人工變成了機器操作，就有了支付寶。”

賣家和買家可以更加融合

除了為買家方便交易提供更多的便利和工具之外，淘寶也做了很多培養賣家的工作。“淘寶大學從2004年就有了。當時的電子商務的賣家經過前幾年的積累之后，無論是在資金還是人力的積累已經到了瓶頸或是轉折點，有些人還是很困惑，他們發現自己存在管理、資金、財務、供應鏈、執行上的問題，但是他們自己找不到答案。淘寶大學正好在這個恰當的時間點上線，并且開辟了針對賣家的課程，對于賣家的參加資格有一些門檻。2010年淘寶大學培訓了89萬人次，2011年的目標是200萬人次。”

根據我們的了解，在線上業務穩固之后，淘寶也多次嘗試走到線下，但到目前為止，還沒有找到很成功的模式。“我們有一個很美好的愿望，淘寶網在網上的份額在中國還是比較領先的。不過現在電子商務還是處于一個啟蒙和萌芽的狀態，在網上購物的人只占中國總人口的很小一部分，他們為什么在網上購物有很多的原因，我們怎么樣為這些客戶做好服務？這也是我們接下來要做的事情。”