軍隊療養院保障大型療養團的做法與體會

310007 南京軍區杭州療養院 張益明 王晨瑜

軍隊療養工作不只是單純的業務工作，也是一項重要的政治工作，體現了組織上的關懷和愛護，直接關系到干部的身心健康和部隊戰斗力的提高[1]。新時期，軍隊療養院作為部隊戰斗力主體保障基地，將更多地承擔軍隊干部療養團的療養保障任務[2]。因此，如何搞好療養團的療養保障工作，分析療養團保障特點，拓展療養保障思路，豐富療養保障內涵，提升療養保障效能，這些都需要療養院全體人員思考與探索。2005年以來，我院先后承擔了航天員、抗震救災英模、保健專家、護航官兵以及軍區優秀士官人才等多批次療養團的保障任務。在療養保障工作中，我們計劃周全、組織嚴密、措施落實、服務細致、安全無事故，受到了療養團成員的一致好評，多次受到上級表彰。

1 保障工作特點

1.1 保障任務重 療養團通常成批或分批集體入院，入院時間相對集中，人數較多，少則50～60人，多則200余人。療養期間的醫療保障、餐飲保障、活動保障、車輛保障等，服務項目多，工作量大，且療養日程安排緊湊，活動內容豐富，保障任務十分繁重。

1.2 影響面廣 療養團成員基本上以在職干部居多，他們來自全軍的各個方面，有總部機關，有兄弟軍區單位，還有軍兵種部隊；有一線部隊官兵，有技術專家，還有“航天英雄”等。而療養院作為服務保障窗口單位，工作人員的一言一行、一舉一動，保障工作的每個細節，都代表著療養院的服務保障水平，展現了療養院的整體形象，因此，療養團保障工作影響面廣，影響程度深遠。

1.3 保障要求高 療養團多數為執行重大任務后或是先進典型代表來療養院休養調整，各級首長和機關都十分關注和重視，療養期間先后多次來院檢查并跟進指導，保障工作標準高、要求嚴，遠遠超出普通療養員的保障要求。

2 保障工作做法

2.1 突出協調，健全機制，提高保障效能 承擔大型療養團保障任務時，成立院長、政委親自掛帥，機關相關部門領導組成的保障工作領導小組，并設立療區領導、相關科室人員組成的專項工作保障組，統領療養團的各項服務保障工作。每批療養團入院前，機關職能部門積極與療養組織單位聯系，摸清療養任務和保障要求的底數，根據療養團保障需求的特殊性，及時調整工作安排，使療養過程體現個性化，確保保障工作更具有針對性。分級召開療養保障工作協調會，從接站安排、食宿保障、健康體檢、景觀活動、文化娛樂、健康宣教等方面，逐一進行研究討論，并制定相應的保障方案，進一步細化工作程序，明確時間節點、標準要求，提高了療養保障管理效能。

2.2 突出精細，創新服務，提升療養品質 倡導人文、精細、安全和“第一時間”服務理念，做到“第一時間熱情接待，第一時間了解需求，第一時間制定診療計劃，第一時間發現問題，第一時間解決問題”，不斷提升療養服務品質。根據療養團成員個人健康情況，制定針對性療養計劃，實行個性化服務；實施“1-2-2”責任保障模式，每個樓層固定1名醫生2名護士2名服務員，分工明確，責任到人；療養房內擺放個性化歡迎牌、鮮花、水果、生活用品、報刊和保障手冊等，營造賓至如歸的人文環境；落實保障組24 h值班制，每天安排1名機關干部擔任值班員，全程跟團保障；開設科學養生、合理膳食等知識講座，延伸療養服務；根據療養團成員不同區域的飲食習慣，制定每餐詳細菜譜，入院安排歡迎餐，出院安排歡送宴，返程準備途中餐；選派高年資醫務人員參與體檢，診區相對固定，全程專人引導，設備全部開放，確保體檢質量；堅持每日2次的醫療查房制度，及時了解療養員的醫療保障需求，并堅持市內景觀療養有醫生、護士全程陪同，長途外游1名院領導帶隊的做法，確保療養醫療和活動安全。2008—2010年，療養院接待療養團40余批次近1 000人，安排外游活動300余次，動用車輛900臺次，療養院未發生一起療養醫療糾紛和事故，未發生一起安全事故，療養團服務滿意率達到100%。

2.3 突出文化，立足特色，拓展療養功能 充分利用療養院地處文化名城及國家名勝景區優勢，著眼身心全面調理和健康促進，通過景觀愉悅、人文感化、藝術欣賞等方式，積極開展“文化療養”，拓展文化的療養功能。每批療養團入院時均召開療養歡迎會，播放療養院基本情況介紹短片等，向療養團成員介紹療養院情況及療養活動安排；根據每批療養團成員年齡、學識、經歷等特點，精選了西湖、西泠印社、胡雪巖故居等具有代表性的景點進行游覽，并由專業導游伴隨講解，同時，適當增加了中國茶葉博物館、中藥博物館等參觀活動，并安排專職研究人員進行茶文化、中草藥歷史等知識講座；每天清晨組織療養團成員進行呼吸養生操練習，或由工作人員陪同在環境優美的療養院周邊散步；外請教授為療養團講授音樂欣賞和書法鑒賞課，晚上單獨安排播放影片等，充分體現了文化療養特色，豐富了療養生活，提升了療養品質。

2.4 突出重點，多方并舉，確保療養安全 安全工作是療養保障的保底工程，安全與否事關療養保障工作的全部。針對療養團保障特殊性，我們重點抓好以下幾個方面工作。一是加強醫療保障工作。充分發揮療治結合優勢，療養團保障期間，要求所屬的醫院成立以急診、心血管專家為主的醫療保障小組，固定負責人及聯系電話，根據療養團醫療保障需求適時安排巡診，并預留了高干病房，隨時做好應急醫療收治準備。二是注重飲食衛生安全。在做好日常飲食衛生安全的同時，在每次療養團到來之前，提前與療養團相關負責人聯系，擬定詳細的食譜；專門邀請軍隊防疫部門對餐廳、伙房進行全面檢查指導，并針對發現的問題及時進行整改與規范；實行定點采購，安排專人嚴格把關，規范食物的采購、存儲、加工等環節，并落實食物的留樣制度，確保飲食安全。三是全力做好車輛保障。調整全院車況最好的空調大巴用于療養團日常活動保障，提前請專業機構對車輛進行安全檢測；挑選全院技術最優秀的司機參與保障，并提前將司機集中進行教育培訓；每次出車前后均由值班干部進行安全檢查，全程均由值班干部帶車，確保車輛保障安全。

3 保障工作體會

做好每批療養團的服務保障工作，既是一次對療養院保障能力的全面檢驗，也是一次對療養院建設的全面考核，更是一次對療養院發展的全面推進。我們主要有以下幾點收獲與體會。

3.1 統籌協調、合力保障是基礎 在療養團的服務保障過程，充分發揮我院療醫合編、療療合編單位的體制和資源優勢[3]，始終注重在“統籌”與“合力”上下工夫。在床位安排上，統籌全院的療養床位，將療養設施條件最好的療養樓用于療養團保障；在車輛保障上，集中全院最好的車輛和技術最優的司機參與保障；在餐飲保障上，抽調最好的廚師專門負責療養團伙食保障。同時，積極與鐵路和航務軍代處等單位聯系，接送療養團成員時在機場、車站均安排綠色通道。

3.2 療休結合、文化療養是特色 積極倡導因病施治、合理用藥、功能鍛煉的科學治療方法，教育廣大干部樹立身心愉悅、人文和諧的大健康觀，增強自我保健意識和能力[4]。在療養團保障過程中，注重充分發揮杭州豐富的自然和人文景觀特色，在制定療養活動計劃時，出發點就立足于不僅要讓療養團成員游覽杭州美麗風景，更要讓他們借此機會來提高身心修養。晚上安排觀看影片、宋城夜游、推拿保健等活動，確保了療養生活不單調；安排了中藥博物館和茶葉博物館的參觀，組織了品茶和中藥知識講授等活動，安排合理飲食、科學養生等健康教育，聘請軍地院校教授講授音樂、書法欣賞課，極大地豐富了療養生活，拓展了療養文化內涵，突出了文化療養的主題，讓療養團成員在充分領略江南美景、放松身心的同時，豐富了知識，拓展了視野，提高了生活品位。

3.3 精心準備、精細服務是關鍵 在每次療養團的保障過程中，我們力求精細化服務，在服務細節上下工夫。制作發放“療養服務預約單”，及時了解掌握療養團成員的個性化需求，每天提供保健推拿、衣物干洗、特殊體檢、治療用藥、觀看DVD等個性化服務項目。添置專用電腦，在療養樓內開設專門的療養網吧，安排專人負責，方便療養員查詢資料、了解信息。根據“第一時間”服務理念，提前做好細節工作，療養團成員入院和出院，都安排戰士到房間送取行李，這些人性化服務與差異化服務得到了療養團成員的一致好評。

[1]李建華.思發展 謀發展 促發展 努力把軍隊療養院建設提高到新水平[J].解放軍醫院管理雜志，2005，12(6)：Ⅰ-Ⅴ.

[2]羅毅.做好軍隊在職中高級干部療養工作的思考[J].解放軍醫院管理雜志，2004，11(6)：586.

[3]張衛兵.合編醫療單位為部隊服務雙向互動模式實踐[J].解放軍醫院管理雜志，2008，15(6)：597-600.

[4]張雁靈.總后勤部衛生部張雁靈部長在全軍保健辦公室主任座談會上的講話(摘要)[J].中華保健醫學雜志，2009，11(2)：Ⅰ-Ⅳ.