淺談醫院護理文化建設

王錦渝

（重慶市西郊醫院護理部，重慶 400050）

醫院文化是醫院發展的基礎，醫院護理文化是表層的物質文化、中層的制度文化、深層的精神文化[1]，是醫院文化的重要組成部分。醫院文化建設的主體是醫方和患者。在醫院文化建設中必須考慮到所有參與醫院文化的人員。護士在診療活動中與患者的接觸最多最直接，故加強護理文化建設，建立護士共同的價值觀，統一護士看待事物的態度是非常有必要的。通過護理文化建設，使護士的發展與醫院的發展有機地統一起來，使個人目標與醫院目標一致，提高醫院的核心競爭力，增加醫院的美譽度。更好地為人民群眾提供優質護理服務，使患者、社會、政府滿意。因此，搞好護理文化建設至關重要。

1 關于加強護理文化建設的建議

1.1 領導重視與監督機制建立 護理文化建設的前提是領導的高度重視。建立組織機構，成立以醫院院長為組長，護理部主任為副組長、護理部、宣傳科、工會干事及臨床科室護士長為成員的護理文化建設領導小組，負責組織護理文化建設工作的開展。成立以護理部主任為組長，護理部、宣傳科、工會干事及臨床科室護士長為成員的督察組，負責督促檢查護理人員在文化建設中對各種制度及規范的執行情況。

1.2 護理文化建設的計劃

1.2.1 從物質文化、制度文化、精神文化三個層面對現有的護理文化進行分析，揚長避短，將服務用語標準化、服務流程常優化、服務程序規范化。

1.2.2 護理文化建設目標的設計 護理文化建設目標的設計應具有共性，突出個性，要具有醫院文化共有的特征，同時又要體現護理工作的特點。根據護理工作的特點體現護理的特色。突出護理文化的核心是“以患者為中心”，護理人員要牢固樹立全心全意為人民服務的理念，切實為患者提供優質護理服務。

1.3 護理文化建設的實施

在制定了護理文化建設的目標后，制訂具體的實施方案，明確護理文化建設的資金投入、計劃、考核標準、監督檢查等問題。具體實施內容如下：

1.3.1 護理文化建設的投入

醫院應該有用于護理文化建設的專用基金，以保證護理文化建設的開展。

1.3.2 護理文化建設的計劃與內容要細化

制定目標以后，應根據目標進行計劃和內容的設計。計劃應有五年規劃及年度計劃。將抽象的護理文化建設目標變成可操作的具體活動。在五年規劃中，應明確各年度的分目標和具體內容，在年度安排中應規定各月份的具體活動。如"科技活動月"、"勞動紀律教育月"、“推廣護理禮儀月”等，通過舉辦禮儀知識培訓，各種視聽音樂會、電影節、演講比賽、征文活動、運動會、聯歡會、美容知識培訓、護理人員的語言藝術講座、形體訓練、組織公民道德建設知識的學習、組織護理人員形象大討論活動、組建護士禮儀隊、合唱隊、舞蹈隊等等。護理人員通過學習和實踐，加強個人禮儀修養，豐富職業內涵，提高護士的自身素質與內在實力，使他們面對紛繁的社會，有勇氣、有信心充分地實現自我。①加強制度文化建設，醫院規章制度是醫院文化的重要組成部分，它既是醫院精神、價值觀、道德規范、行為準則的反映，也是醫院管理科學化和民主化程度的反映[2]。以制度文化確保醫療護理質量及安全。包括組織人事制度、安全管理制度、消毒隔離制度、分級護理制度、護理文件書寫規范、各級、各類護理人員崗位說明書、護理操作技術規范、各種疾病護理常規、個人行為規范等。護理規章制度對護士群體有重要塑造作用，是護理文化建設的支撐，是管理標準化、科學化的基礎[3]。②培養護理人員實事求是嚴謹負責的科學態度，這是護理工作的客觀要求。③培養護理人員的敬業精神。教會他們以樸素的價值觀，忘我投入的志趣、用恭敬嚴肅的態度對待自己的工作，認真負責，一心一意，任勞任怨，精益求精。這是護理工作者必不可少的品格要求，是自己事業成功的基石。④培養護理人員勇于創新的精神。溫家寶總理在全國科技獎勵大會上指出，自主創新是支撐一個國家崛起的筋骨；必須把增強自主創新能力作為國家戰略，貫徹到現代化建設的各個方面，貫徹到各個產業、行業和地區，努力將我國建設成為具有國際影響力的創新型國家。護理人員應積極創新，不斷迎接挑戰，提高業務水平，掌握尖端的護理技術，更好地為患者服務。促進醫院各項工作的發展。⑤培養護理人員團結協作的集體主義精神。讓他們明白在這個世界上，任何一個人的力量都是渺小的，只有融入團隊，只有與團隊一起奮斗，才能實現個人價值的最大化，才能成就自己的卓越！團隊，是為了實現一個共同的目標而集合起來的一個團體，需要的是心往一處想，勁往一處使；需要分工協作，優勢互補；需要團結友愛、關懷幫助；需要風雨同舟，甘苦與共！一個人想成為卓越的人，僅憑自己的孤軍奮戰，單打獨斗，是不可能成功的。必須要融入團隊，借助團隊的力量。與團隊和諧相處的秘訣就是：尊重別人、關心別人、幫助別人、肯定別人、贊美別人、學習別人、感恩別人！團隊精神是事業成功的基礎，是決定醫院發展的最重要因素。⑥培養護理人員的個人禮儀修養，因為護士禮儀作為一種專業文化，是護士綜合素質的體現，一是護理服務的科學性與藝術性的統一；二是人文與科技相結合；三是生命的倫理學與美學等人文原則須納入操作者的思想。總之，護理活動中必然會體現出護士的科學態度、人文精神和豐富的文化底蘊[4]。制定切實可行的培訓方案，提高護士個人素質，體現自身休養和價值，是護理文化建設中極其重要的部分。⑦營造良好的學習型組織氛圍，使護士學習掌握各種技能、知識、制度、規范、流程、醫院的宗旨、使命、服務理念、目標、共同的價值觀、行為準則和道德觀念等，使護士的發展與醫院的發展有機地統一起來。

1.3.3 考核與評價

在實施過程中，督察組應適時地進行督促檢查，定期進行效果評價，并將考核結果與年度考核、評優、評先、晉級、晉升掛鉤。考核方式要明確和量化，必須用名詞和數詞，切勿用形容詞和副詞，以確保護理文化建設的順利實施。

1.3.4 監督機制的運行

護理文化建設必須有相應的監督機制作保障，領導小組及督察組每半年對護理文化建設的實施情況進行一次數據統計及分析，在全院進行通報，對存在的問題進行分析，制定切實可行的整改措施，持續改進。使護理文化建設健康地發展。

2 總 結

綜上所述，護理文化是特定的群體在醫療及與之相關領域的生產、生活實踐中所創造的物質財富和精神財富的總和，是一種具有醫院自身特點的行業文化，是組織文化、社會文化的一個組成部分。醫院文化中護理文化的發展同醫院的發展息息相關，它將不同程度地反映出醫院的文明水準。護理文化建設的第一要素是人，主要作用對象也是人。是一個系統工程，需要長期進行完善，建立長效機制。因此以人為本，提高人的素質，提高人的覺悟，統一人的思想意識、價值觀念、行為準則和道德觀念，使醫院的內在水平和外在形象得到提高是醫院文化建設中護理文化建設的重要目的。

[1]王萍,楊慶玲.現代化醫院護理文化建設的思考[J].護理管理雜志,2003,3(3):2-4.

[2]王群.應用醫院文化理論構建醫院護理文化的探討[J].護理管理雜志,2006,6(10):38.

[3]張建鳳,于衛華,陳社新.臨床護理實踐中護理文化建設探討[J].實用護理雜志,2003,19(1):63-64.

[4]黃建萍.現代護士實用禮儀[M].北京:人民軍醫出版社,2006.