療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士護理關(guān)懷能力的培養(yǎng)

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 王曉蕾

療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士護理關(guān)懷能力的培養(yǎng)

266071 濟南軍區(qū)青島第一療養(yǎng)院 王曉蕾

療養(yǎng)院；非現(xiàn)役文職護士；人文關(guān)懷；能力

護理專業(yè)的不斷發(fā)展對護理人員的素質(zhì)提出了更高的要求，護士除了要具備過硬的專業(yè)技能外，還應(yīng)當具備良好的溝通能力、必要的心理學(xué)知識，以及一定的道德修養(yǎng)和美學(xué)素養(yǎng)。療養(yǎng)院的服務(wù)對象主要是部隊高級干部，這類人群對服務(wù)質(zhì)量有更高的要求，因此，護士的關(guān)懷能力在療養(yǎng)護理工作中顯得尤為重要。

1 護理關(guān)懷的內(nèi)涵

護理關(guān)懷是護理學(xué)與哲學(xué)的有機結(jié)合，在護理工作中強調(diào)以人為本的精神，為了改善和促進人類健康而直接去協(xié)助、支持及促進個人或團體的一種護理行為[1]。護理關(guān)懷是護理的核心能力之一，是一種專業(yè)關(guān)懷。護士的關(guān)懷能力體現(xiàn)了醫(yī)務(wù)工作者對人的生命與健康的關(guān)愛，在護理工作中靈活地運用關(guān)懷能力是一種實踐人文精神的具體過程。護理關(guān)懷的基本要素包括兩個層面，即護理人文精神的觀念意識層和護理人文關(guān)懷的主體實踐層[2]。在療養(yǎng)院，護理關(guān)懷的具體體現(xiàn)就是護理人員除了為療養(yǎng)員提供必須的診療技術(shù)之外，還要為療養(yǎng)員提供精神的、情感的服務(wù)，以滿足療養(yǎng)員的各種健康需求。

2 療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士護理關(guān)懷能力的培養(yǎng)策略

2.1 樹立以人為本理念，營造和諧療養(yǎng)環(huán)境 在護理實踐工作中，護士要牢固樹立“以人為本”的思想，在尊重療養(yǎng)員的前提下，加強與療養(yǎng)員的溝通，了解他們的不同層次需求，視療養(yǎng)員為親人，工作中以真誠換真心，利用工休座談會、日常查房的機會，認真聽取療養(yǎng)員對護理工作的意見和建議，讓療養(yǎng)員主動參與到護理工作中，對療養(yǎng)員提出的疑難問題要耐心細致地聽取并解答。工作中文職護士要時刻培養(yǎng)自身的人文意識，為療養(yǎng)員服務(wù)過程中多一句貼心的問候，多一點燦爛的笑容，努力創(chuàng)造溫馨、舒適的療養(yǎng)環(huán)境，將各項優(yōu)質(zhì)服務(wù)措施貫穿于護理工作中，讓療養(yǎng)員真正體會到家一樣的感覺。

2.2 加強人文知識學(xué)習，不斷強化人文素質(zhì) 療養(yǎng)院的服務(wù)對象是來自不同地區(qū)的部隊離退休老干部，他們因地域與文化的差異，生活中形成了不同的價值觀、審美觀和思維方式。非現(xiàn)役文職護士要滿足不同療養(yǎng)員的身心文化需求，利用課余時間去圖書館查閱相關(guān)資料，學(xué)習社會學(xué)、倫理學(xué)、文學(xué)藝術(shù)等邊緣學(xué)科的知識，通過與療養(yǎng)員的交流了解各地的風土人情、生活習慣、飲食愛好等，只有掌握了相關(guān)的人文知識，文職護士才能為療養(yǎng)員提供人文關(guān)懷，滿足療養(yǎng)員各層次的需求。

2.3 注意專業(yè)技能學(xué)習，努力提高綜合素質(zhì) 作為一名療養(yǎng)院的非現(xiàn)役文職護士要樹立終身學(xué)習的理念，從學(xué)中做，在做中學(xué)，工作中要理論聯(lián)系實際，悉心鉆研業(yè)務(wù)，運用科學(xué)的思維方法不斷發(fā)現(xiàn)和解決護理工作中的疑難問題，促進自身綜合素質(zhì)的提高。要經(jīng)常閱讀護理專業(yè)前沿書籍，依托護理查房、護理訓(xùn)練、技能比武等平臺，努力學(xué)習專業(yè)知識，鍛煉專業(yè)技能。另外，護理工作中非現(xiàn)役文職護士還要多學(xué)習溝通的技巧，注意鍛煉自身的心理素質(zhì)，以便在工作中更好地發(fā)揮溝通能動性。善于從療養(yǎng)員的言談中發(fā)現(xiàn)并主動解決療養(yǎng)員的生理、心理等問題，取得療養(yǎng)員的信任，提高療養(yǎng)員的生活質(zhì)量。

2.4 鍛煉自身禮儀修養(yǎng)，樹立良好職業(yè)形象 良好的禮儀規(guī)范是護理人員所必須具備的素質(zhì)，也是實施護理關(guān)懷的前提。療養(yǎng)院的非現(xiàn)役文職護士來自地方院校護理專業(yè)畢業(yè)生，大多為80后、獨生子女，性格較固執(zhí)任性，對部隊的條令條例、相關(guān)規(guī)章制度了解甚少，工作中為療養(yǎng)員提供人文關(guān)懷的能力較差。因此，療養(yǎng)院非現(xiàn)役文職護士必須時刻注意規(guī)范自身語言和行為，認真學(xué)習部隊條令條例、規(guī)章制度，時時刻刻注意鍛煉自身修養(yǎng)。加強美學(xué)知識的學(xué)習，多參加禮儀培訓(xùn)，工作中注意著裝大方得體，談吐文明禮貌，態(tài)度謙虛恭敬，塑造穩(wěn)重端莊的形象。

3 培養(yǎng)非現(xiàn)役文職護士關(guān)懷能力的意義

3.1 有利于提高護理工作的滿意度 護理關(guān)懷讓療養(yǎng)員不僅享受到了專業(yè)的護理服務(wù)，通過對其行為方式的引導(dǎo)幫助其除去了生理疾病帶來的痛苦，同時通過實施護理關(guān)懷讓療養(yǎng)員的精神需求也能在一定程度上得到滿足，使療養(yǎng)員體會到了護理服務(wù)中的人性溫暖，增強了療養(yǎng)員對護理工作的滿意度。

3.2 有利于更好地融洽護患關(guān)系 提高護士的關(guān)懷能力不僅有利于加強護士自身文化修養(yǎng)的提升和自身價值的實現(xiàn)，更有利于促進療養(yǎng)員的身心健康，拉近彼此距離，融洽與療養(yǎng)員的關(guān)系。護士的每一句問候、每一次攙扶、每一張笑臉都會讓療養(yǎng)員感受到護理服務(wù)的溫暖，感覺到療養(yǎng)院護士的熱情，體會到療養(yǎng)護理工作的細致，既體現(xiàn)了療養(yǎng)院護理工作的人性關(guān)懷，同時也有效地保障了療養(yǎng)生活質(zhì)量，滿足了療養(yǎng)員的歸屬感。

3.3 有利于滿足療養(yǎng)員的個性需求 根據(jù)馬斯洛的需要層次理論，專業(yè)護理技能在護理工作中的運用可滿足療養(yǎng)員的生理需要，護理關(guān)懷能力在護理工作中的實踐則滿足了較高層次的需要。如指導(dǎo)心腦血管疾病療養(yǎng)員如何保持穩(wěn)定的情緒；教會性格內(nèi)向的療養(yǎng)員如何傾訴；教會高血壓療養(yǎng)員如何應(yīng)對生活中的各種突發(fā)事件等等。因此，在護理工作中實施護理關(guān)懷可全面滿足療養(yǎng)員的個性需求。

人文關(guān)懷理念是長期系統(tǒng)的工程，作為護理人員在實施護理關(guān)懷的同時，護理人員自身也需要被關(guān)懷，只有這樣，護理人員才能將關(guān)懷以最大能量釋放，精益求精地服務(wù)于療養(yǎng)員，提高工作中的主觀能動性，提升療養(yǎng)院的護理服務(wù)質(zhì)量。

[1]孫鐘，陳紅.護理關(guān)懷能力培養(yǎng)的研究進展[J].中華護理雜志，2010，45(1)：79-81.

[2]孟萌，劉于晶，桂莉，等.護理關(guān)懷的概念及其量性測評工具研究現(xiàn)狀[J].中華護理雜志，2009，44(12)：1143-1145.

1005-619X(2011)10-0899-02

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2011-03-03)