當好療養院總務護士的做法和體會

266071 濟南軍區青島第一療養院 馬麗靜

在療養院里，總務工作從廣義上講是指后勤保障范圍的工作，狹義上講是指療養科內的后勤工作，俗稱“大管家”，通常由科室選派護士來擔當，兩年更換一次。總務護士有多重職責，一方面要在科領導和護士長的指導下，實施療養區和服務員的日常工作管理；另一方面，還要管理好療養科內的各種營具、賬目、被服、電器等；同時要履行護士職責，必要時參與療養員的護理工作。總之，總務護士責任重大，在療養護理工作中具有舉足輕重的作用。現將工作體會報告如下。

1 正確理解總務護士角色，熟練總務工作

1)總務護士在科領導和護士長的領導和指導下工作，除了按部就班地完成一些常規事務外，還有大量的、經常性的工作需要自己主動地去考慮、去安排，因此要充分發揮自己的主觀能動性。每次經手的事情，都必須做到準確無誤，積極圓滿完成各項工作。

2)總務護士負責療區物資的計劃、請領、發放、維修及保管。做到發放有據，存放得當，賬物相符。

3)總務護士負責服務員的工作分工、專業訓練、工作質量監督、考勤登記、工資發放和日常管理。應堅持做到依章管理，處處體貼、關心服務員，掌握她們的思想動態，了解她們平時想什么，干什么，激發其工作積極性。

4)總務護士工作性質特殊，經常要與地方、其他科室、院機關打交道，協調解決各方面的問題，良好的溝通協調能力首先體現在通過加強與上級、機關同事和基層人員的交往和合作，相互之間建立起良好的橫向、縱向關系[1]。這就要求總務護士要具備多方面的素質，在工作中正確領悟領導的意圖和決策計劃，在和其他科室打交道時，能夠做到以誠相待，相互溝通和理解，有條不紊地進行工作。

2 總務護士的工作方法

1)工作中正確領悟科領導和護士長的意圖和決策計劃，維護科室領導和護士長的威信和影響力。日常工作中注意收集與工作有關的信息，做科室領導和護士長的左膀右臂。工作中遇到不能自行解決的問題，應及時向科室領導和護士長匯報，切勿自作主張。凡是科室領導交代的事情都要做到有“回聲”，不要等到領導問起交代的事情時再匯報，以免影響工作的正常進行。

2)制定切實可行的工作計劃。總務工作涉及方方面面，千頭萬緒，要使總務工作具有科學性，與其他工作一樣有條理的進行。其一，科學使用時間是關鍵，把手頭的工作分為急需要做的、常規性的、一般性的。其二，制定計劃，計劃的依據可根據上級機關指示、科領導和護士長的要求以及工作中需要解決的問題等等。計劃可分為年度、季度、月和周計劃。做計劃要注重實際、實效，要有一定的彈性，重點突出，抓好落實。

3)療養科室的物品品種繁多，大到成千上萬，小到幾毛幾分，總務護士要做到心中有數，及時檢查各類物品的使用及備用情況，及時計劃購買及領取，并保證各物品性能的完好及所供應的物品合格。

4)加強巡視療養房。療養房既是療養員生活的場所，也是服務員工作的場所。總務護士必須堅持每天不定時巡視療養房，這樣既可以了解服務員的工作情況，也可以聽到療養員的反映，及時發現工作中的薄弱環節，掌握第一手資料，有的放矢地指導工作。

5)做好服務員的日常管理。服務員是療養區接受管理的主體，充分調動她們的積極性是做好工作的前提。總務護士在管理時，要處處尊重她們，當服務員努力工作、取得成績時，能及時予以贊譽；有不順心事時，要表示真誠的安慰和幫助等。這樣，在頻頻的關心中，服務員會為你真誠的關心而產生感激心理，并主動與你接觸，為你分憂解困，努力工作，主動做到“以科為家”。我科常年以來堅持給每一位服務員過生日，在她們生日時送去祝福；生病時，及時送藥，問寒問暖。只有這樣才能使服務員愛科、愛工作、愛療養員，以百分百的愛心、耐心、細心、誠心為科室工作，為療養員服務[2]。

3 體會

療養院的正常運轉和健康發展離不開總務工作的配合和支持。如何適應新形勢的變化，滿足療養院整體工作和事業發展的需要，這是總務管理工作面臨的重要課題和工作目標。高度的責任感和服務意識是搞好總務工作的關鍵和前提。要加強思想政治工作，將耐心細致的思想教育貫穿于療養院總務管理的全過程，還要堅持以人為本，對服務員在各方面多加關懷，讓她們感受到集體的溫暖，幫助服務員正確認識總務工作的地位、作用和意義，愛崗敬業，更新服務意識，轉變服務觀念，變“要我服務”為“我要服務”。總務工作涉及面廣、人員較多，在加強思想工作的同時，還必須制訂切實可行的各項制度，完善各類人員的崗位職責，并且嚴格要求、嚴格管理，把每項規章制度的執行職責落實到各個班組和個人，并對制度執行的情況經常進行檢查、監督。療養院總務管理工作大都是協調關系、化解矛盾、解決問題。在協調工作中，要講究科學性，分清輕重、區別對待，剛柔并濟、有的放矢，因地制宜、對癥下藥。要樹立全局“一盤棋”的思想，并不斷加強自身的道德修養，這樣在做協調工作時才有權威性和說服力。

[1]鄭虹.淺談高校教學管理人員應具備的素質與修養[J].遼寧師專學報：社會科學版，2005(5)：46-47.

[2]高麗紅，崔瑋娜.賓館式服務在療養院護理工作中的作用[J].中國療養醫學，2009，18(2)：138.