高校圖書館樣本書庫藏閱一體化探討*

胡益芳

（浙江師范大學圖書館，浙江 金華 321004）

1 前言

樣本書是指從所有入藏的圖書中每種抽取一冊，單獨長期保存，不外借，只供讀者在館內閱覽的品種書。樣本書庫是高校圖書館館藏建設的一個縮影，樣本書庫服務質量對整個高校圖書館的形象都會產生重大影響。從浙江師范大學建校至今，浙江師范大學圖書館（以下簡稱我館）樣本書庫已收藏中文樣本圖書達12萬冊左右，并逐步形成了自身的藏書特色和優勢，尤其是2006年樣本書庫實行全開架和藏閱一體化服務之后，讀者查找圖書更加方便省時，樣本書的使用率直線上升，但是問題也隨之不斷顯現。筆者以我館樣本書庫為例，對實行樣本書庫藏閱一體化服務的意義以及目前存在的問題進行分析，并提出加強樣本書庫管理及服務的措施。

2 樣本書庫藏閱一體化服務的意義

2.1 館藏資源得到開發，充分體現藏書價值

我館樣本書庫在遷入新館之前主要采用以藏為主的管理模式。雖然這一模式保存了館藏文獻的完整性，在一定程度上避免了圖書錯架、亂架現象的發生，但樣本書庫的資源卻沒能得到充分開放和利用。隨著高校招生規模的擴大，圖書館讀者數量大量增加，以藏為主的傳統觀念已不適應現代圖書館的發展需要，亦不能滿足讀者的需求。為了更好地服務讀者，最大限度地發揮樣本書的價值，2006年我館在搬遷到新館之后便對樣本書庫進行了管理改革，取消了以往的代書板制度和讀者準入制度，開始實行全開架和藏閱一體化管理模式，凡是本校師生均可入內查閱樣本書，并設置閱覽坐席360個、研究廂12個，供大學四年級以上學生和本校教師使用。樣本書庫與閱覽室有機結合，藏閱一體化開放型管理，使讀者無論是進閱覽室找書還是讀書學習都非常方便［1］。樣本書庫的管理改革，使常年門庭冷落的狀態一下子得以改觀，讀者利用樣本書的熱情高漲，樣本書終于實現了“以藏為主”到“藏以致用”的成功轉型，樣本書的利用率也在讀者不斷擴大的需求中得到提升。

2.2 館藏資源得到利用，滿足師生查閱需求

我館樣本書庫共有6名工作人員，都具有10年以上的館齡，其中有5名工作人員具有副研究館員以上職稱。他們熟悉樣本書庫的基本情況，業務能力強，服務熱情周到，能夠很好地開展導讀工作并及時解決讀者在查閱圖書過程中遇到的各種問題。樣本書庫配備了8臺電腦和自助打印、復印設備，方便讀者查詢檢索樣本書和獲取所需信息資料。此外，和圖書館所有書庫一樣，樣本書庫的開放時間為8：00～22:00。除國家法定的節假日之外，中午、周末樣本書庫照常開放，較好地滿足了讀者查閱資料的需求，使樣本書庫的功能得到了最大限度的發揮。

3 樣本書庫藏閱一體化服務存在的問題

3.1 錯架與亂架現象突出

樣本書庫實行全方位開架閱覽之后，入庫讀者增加，圖書使用頻率大幅度提高，亂架問題日益突出，具體表現在：（1）讀者不懂圖書分類知識，盲目找書導致亂架。由于讀者缺少圖書分類知識或者不了解館藏排架方法，完全靠書名查找圖書，將不同類別的圖書放到同一書架上。如一些讀者在查找圖書時，將I類的圖書放到J類圖書的書架上，造成錯架；（2）漫無目的隨意取書導致亂架。有些讀者把樣本書庫當成休閑場所，在書庫里隨意翻閱圖書，而不將書放到原書架上；（3）有意無意將外室圖書帶進樣本書庫，導致錯架。有些讀者不經意將自己已經辦理了借閱手續的外室圖書帶進樣本書庫，致使工作人員將非樣本書庫里的圖書放到樣本書庫書架上，從而造成錯架。此外，還有部分讀者故意將外室未辦理借閱手續的圖書通過各種非正當方式帶進樣本書庫，看完之后就隨便扔在書桌上或書架上造成錯架；（4）故意藏匿圖書，導致錯架。有些讀者發現自己需要的圖書，為達到隨需隨用的目的，故意將該圖書藏匿在其他類圖書之中，使其他讀者不易找到，造成錯架現象［2］。還有極少數讀者出于某種心理，生怕工作人員閑著，故意亂放圖書造成錯架。此外，部分工作人員責任心不強，巡架、查錯、導讀工作及對讀者教育不夠等［3］，也容易造成圖書錯架和亂架情況的發生。

3.2 圖書污損和丟失嚴重

樣本書庫實行開架閱覽后，到樣本書庫看書的讀者數量成倍增長，樣本圖書的使用率大大提高，圖書污損和丟失的情況日趨嚴重。從最近學校舉辦的污損圖書的展覽來看，圖書污損主要分為以下幾大類：（1）開天窗或撕頁。有的讀者為了貪圖方便而將自己需要的書中內容剪裁下來或者直接將需要的頁碼撕下來，造成圖書污損；（2）水浸。讀者保護圖書的意識不強，養成了邊看書邊喝水（飲料）的習慣，容易造成圖書因浸水而變形；（3）抽磁條或損壞條形碼。有的讀者為達到偷盜圖書的目的，故意將圖書里的磁條抽出來扔掉或者故意將圖書的條形碼撕掉，從而損壞圖書；（4）撕破或污損。少數讀者不經意撕破圖書的某些頁面，造成圖書的缺頁和污損；（5）涂批或圈畫。某些讀者根本不保管好樣本書，在書上亂寫亂畫，或者根據自己的需要在書上隨便做標記、折疊，在習題集類和大學英語四六級考試類圖書上填寫答案。還有極少數讀者看完某種圖書后，在圖書上隨意寫上一段“精彩感言”以期與后續讀者產生共鳴，造成圖書污損；（6）自然破損。樣本書庫里有一些歷史比較悠久的圖書，本身已經老化，隨著使用頻率的增加，圖書的自然破損也隨之加快。有些質量差的線裝書和膠裝書在不斷被翻閱過程中被損壞。此外，對于那些有獨立封皮的書，有些讀者將封皮撕掉……這些行為在樣本書庫頻繁出現，使樣本圖書的保存面臨嚴峻考驗。

3.3 其他不文明行為時有發生

我館于2006年10月搬入新館后，閱讀環境得到了極大的改善，樣本書庫受到越來越多讀者的青睞。我館樣本書和工具書同處一室，讀者在樣本書庫不但可查閱樣本書，而且可利用工具書學習，樣本書庫文獻資源的多樣化吸引了眾多的讀者前來學習。此外，樣本書庫寬帶上網端口的啟用，中央空調的開啟以及全天候服務模式的實行，使讀者真正享受到圖書館帶來的便捷服務。但隨之帶來的負面影響不斷顯現，讀者在樣本書庫里聚眾聊天、大聲接聽電話、吃零食、看電影、玩游戲等影響其他讀者學習的不文明行為時有發生。有些學生以樣本書庫為家，樣本書庫成為他們的臨時住所。特別在大學英語四六級考試或期中、期末考試之際，在樣本書庫座位上隨處可見散亂的書、作業本、杯子、衣服等，讀書聲、背書聲聲聲入耳……這些不文明行為擾亂了樣本書庫原本正常的閱覽秩序，使樣本書庫的管理難度加大。

4 改善樣本書庫藏閱一體化服務的思路與措施

如前所述，樣本書庫實行開架閱覽，給書庫管理帶來了難度。如何管理樣本書庫，提高文獻資源的利用率，使樣本書庫更好地為高校的教學和科研服務成為了人們關注的課題。筆者根據在樣本書庫多年工作的經驗，提出如下建議供參考。

4.1 加強對圖書的管理

4.1.1 優化藏書結構

圖書館的館藏結構可以從樣本書庫的藏書建設中反映出來。參考他人的研究成果，一般認為樣本書庫的建設應該以有無保留價值為核心，以反映館藏水平為目標［4］，根據學科發展和教學、科研的當前與長遠需要，制定切實可行的館藏文獻資源建設策略［5］。入藏新書前應該先對圖書的時效性、學術價值、收藏價值和使用價值等進行評估，根據評估結果確定是否入藏以及入藏的先后次序。同時要將“納新”與“剔舊”相結合，對于內容嚴重過時、收藏價值小、內容相同或相近、使用頻率極低的普通圖書有選擇地予以剔除［6］。此外，小說、習題集類以及計算機類和英語四六級考試類圖書鑒于其時效性強且收藏價值小，盡量不要入藏。

4.1.2 明確標架，勤上架和查錯

將每排圖書的分類號、索書號和類別等分別在書架的兩側予以標明，以方便讀者找書和上架。工作人員每天上班的第一件事就是把所有拿下架的書上架，盡量減少圖書在臨時書柜里滯留的時間，晚上閉館前應該提醒學生一定要把所利用的圖書放到臨時書柜，并把自己的書和隨身物品帶走。工作人員平時要經常巡架和查錯，對于H類、I類和J類圖書等使用頻率高、亂架和錯架的情況比較嚴重的圖書，更應該勤整理，必要的時候可以讓勤工儉學的學生或志愿者幫忙整理。

4.1.3 設立意見簿、展示書架和臨時書柜

設立意見簿，加強與讀者互動，及時掌握讀者的閱讀需求和閱讀傾向，及時接受讀者對藏書、管理和服務的寶貴意見［7］。樣本書庫每周入藏的新書有相當一部分是讀者薦購的，而且據調查有近三分之一的讀者進館是為了查閱新書，所以新書剛入藏的時候使用頻率非常高。為了方便管理和讀者使用，可以借鑒流通書庫新書展示的經驗，在樣本書庫的前排設立新書展示書架，讓新書展示一周或幾周再上架。此外，在書架旁設立臨時書柜或者在前排設置臨時書架，存放讀者用過的書。

4.1.4 加快樣本圖書的數字化步伐

館藏資源的數字化，是網絡環境下圖書館滿足讀者需求的必然選擇，有利于館藏資源的保存和利用。對于收藏價值或者使用頻率比較高的圖書，可以通過手工錄入、高速掃描、數碼拍攝等方法將圖書進行數字化加工，建立相關數據庫，讓讀者在網上下載或在線閱讀。這樣既可以提高圖書的使用效率并減少損毀，也可以為樣本書庫騰出更大的發展空間。

4.2 強化對學生的宣傳教育

4.2.1 入館教育和宣傳相結合

對所有剛入學的新生，圖書館先對他們進行培訓，給每位學生發放讀者手冊，讓他們盡快熟悉館藏分布以及進館找書、借還書的流程，了解圖書館的各項規章制度等。培訓結束后再統一組織一次考試，對考試合格者頒發借閱證，不合格者需補考合格后方能拿到圖書館的借閱證。平時，圖書館要加大宣傳力度，以海報、展覽、講座等形式指導學生合理利用圖書，爭做文明讀者。

4.2.2 巡視和檢查相結合

上班期間，工作人員除了上架外，還應該經常到庫里巡視，發揚主動服務的精神，為讀者找書，為書找讀者；發揚人文精神，關心讀者，讓讀者充分感受到圖書館的溫暖。圖書館人性化的服務可以減少污損圖書、占座位等不文明行為的出現，為讀者創造一個安靜、文明的閱讀場所。除了上架，工作人員還應加強書架管理，發現錯架、亂架情況要及時整理，始終保持書庫內圖書整潔、秩序井然。

4.2.3 標語和宣傳畫相結合

哈佛圖書館墻上的20條訓言，短短數語，引發深思，給人啟迪。高校圖書館可以借鑒哈佛圖書館的做法，在樣本書庫門口張貼“謝絕帶包入內”、“本室圖書概不外借”、“外室的圖書請別帶進來，謝謝您的合作”等標語，在書庫的墻壁上張貼“請像愛護自己的眼睛一樣愛惜書本”、“沉默在這里已升華為一種美德”、“一分耕耘一分收獲”等標語，提醒讀者遵守圖書館的規章制度。此外，還可以張貼一些有教育意義的宣傳畫來規范讀者的不良行為，激勵讀者努力學習。

4.2.4 監控和監督相結合

隨著進庫讀者的不斷增加，樣本書庫圖書的人為污損和丟失現象也日趨嚴重。為了遏制這種不良行為的發生，我館在書庫內安裝了攝像頭和自動防盜監控設備，主要是對讀者起警示作用以規范他們的閱覽行為。同時，工作人員要加強監督，及時發現和正確處理讀者的不良行為。

4.2.5 包和外室圖書等禁止帶入樣本書庫

以前讀者進入我館樣本書庫基本上沒什么限制條件，圖書館的讀者可以隨意進出樣本書庫，并可將書包、電腦包、袋子等帶進書庫。這樣使得有些不自覺的讀者把零食、飲料、外室圖書等都放在包里帶進書庫，給樣本書庫的管理增加了不少難度。包和外室圖書等禁止帶入樣本書庫，讀者的零食、飲料之類的東西以及電腦和外室圖書等被阻止在樣本書庫門外。如此規定，到樣本書庫看書的讀者多了，吃東西、玩游戲、看電影的讀者少了，樣本書庫的閱讀秩序逐步得以恢復。

4.3 重視對館員的培養

館員的業務素質和職業道德素質建設是圖書館的形象工程。一方面，圖書館要盡量多為館員創造學習和發展的機會，加強館員能力培訓，通過與國外大學圖書館合作開展館員培訓，開拓館員視野。如北京航空航天大學圖書館從2005年正式啟動了“選送骨干館員赴美國進行圖書館業務培訓”的計劃，每年派出1～2名館員赴美國西弗吉尼亞大學理工學院圖書館接受圖書館業務課程及英語應用技能的培訓。另外，該館還與美國伊利諾大學聯合主辦了“中國圖書館員暑期培訓班”；另一方面，館員要把握機會，通過書本、講座和培訓等方式給自己“充電”，不斷提高業務能力和解決實際問題的能力。同時，館員要以身作則，避免在讀者面前接聽電話、吃東西、聚眾聊天等，也不要利用工作的電腦炒股、看電影、玩游戲，在讀者面前樹立館員良好形象。館員要耐心傾聽讀者的意見，微笑服務，禮貌待人，以自己的言行感染讀者，讓讀者感覺進樣本書庫學習是一種享受。

5 結束語

高校圖書館樣本書庫的藏閱一體化服務是圖書館服務的重要組成部分，樣本書庫的全開架閱覽順應了知識經濟時代的要求，拓展了讀者的閱讀空間，是高校圖書館創新服務的有力措施。針對樣本書庫管理出現的問題，高校圖書館必須采取措施，加大樣本書庫開架后的管理工作，使樣本書的價值得到更充分的體現，以更好地為高校教學和科研工作服務

[1]程紅梅.與時俱進的高校圖書館樣本書庫的建設及其開發利用[J].情報資料工作,2004(6):63-64.

[2]王秀.高校圖書館樣本書庫開放閱覽的管理服務探討[J].魯東大學學報（哲學社會科學版）,2010(6):94-96.

[3]王小蘭.圖書館樣本書庫管理方式探討[J].圖書館論壇,2007(1):152-153.

[4]石亞偉.高校圖書館樣本書庫工作變化初探[J].高校圖書館工作,2006(3):74-76.

[5]鄭慧.新時期對樣本書庫及其管理的新認識[J].圖書館論壇,2005(3):156-158.

[6]賈芳.網絡環境下的高校文庫建設——以中國人民大學文庫數據庫建設為例[J].大學圖書館學報,2008(1):48-50.