圖書館期刊開架借閱服務管理探微

熊 艷

（江西省圖書館，江西 南昌 330077）

期刊因其出版周期短、內容新穎、信息報道及時，一直以來是讀者獲取信息的主要渠道。為了滿足讀者借閱期刊資源的需求，圖書館從 “以人為本”的角度出發，實行了期刊開架借閱服務。筆者在長期的期刊開架借閱服務過程中，發現期刊開架借閱服務在給讀者帶來諸多便利的同時，也給圖書館期刊管理與服務工作帶來了許多麻煩。分析期刊開架借閱服務的優缺點，探討期刊開架借閱服務的策略，有利于提升圖書館期刊開架借閱服務質量。

1 期刊開架借閱服務的優點

1.1 方便讀者借閱期刊

期刊開架借閱是指期刊閱覽室和期刊庫合為一體，讀者可進入期刊庫直接從書架上選取期刊的服務模式。從讀者的角度分析，讀者可自主地從書架上瀏覽自己感興趣的期刊，而不必查找期刊目錄、填寫索書單，節約了讀者的時間。讀者通過瀏覽期刊目錄乃至內容，從而確定所借期刊，減少了讀者借閱期刊的盲目性，提高了期刊借閱的針對性。期刊開架借閱開拓了讀者的視野，調動了讀者借閱期刊的積極性，實現了圖書館期刊資源與讀者的零距離接觸。

1.2 提高期刊資源的利用率

期刊開架借閱擴大了讀者選擇期刊的范圍，讀者在期刊閱覽室里不僅可以借閱當年出版的期刊（現刊），而且可借閱過期的期刊（過刊）。各種期刊在書架上的排列，使期刊的潛在作用得到了充分的發揮，有效減少了拒借現象的產生，使一些過去不被讀者注意的期刊也得到利用，極大地提高了期刊資源的利用率。

1.3 有利于圖書館工作效率和服務水平的提高

實行期刊開架借閱，使期刊工作人員能從繁重的閉架期刊服務工作中解脫出來，使他們能有更多的時間了解讀者需求，解答讀者咨詢問題，與讀者進行交流，開展有針對性的導讀工作，從而深化圖書館的讀者服務工作。另外，工作人員有更多的時間投入到期刊上架、整架、排序、巡視和期刊宣傳、推薦等工作中，提高了圖書館的服務水平。

2 期刊開架借閱服務的缺點

2.1 期刊錯架、亂架現象普遍

錯架現象是期刊開架借閱中最普遍出現的問題。期刊錯架既給讀者查找期刊帶來不便，而且使管理人員花費大量的時間和精力整理書架，使開架借閱的方便性和快捷性不能完全體現出來。造成期刊錯架、亂架的原因是多方面的，除了工作人員期刊排架錯誤、整架不及時外，最主要是來自讀者方面：（1）讀者對期刊的分類、排架方法不了解，隨意翻閱期刊，而不將期刊放回原架位，或隨手放在就近書架上；（2）有的讀者把一些自己喜歡的期刊故意放在書架的某一個角落，以方便自己借閱；（3）少數讀者素質不高，不尊重他人的勞動成果，把不同種類的期刊亂放在閱覽桌或書架上。讀者這些不良借閱行為造成了期刊的亂架、錯架。

2.2 期刊的偷竊現象時有發生

有的讀者避開管理人員的視線，偷偷把期刊中的磁條撕掉，然后把期刊夾在衣服或書包里帶出閱覽室。有的讀者繞開閱覽室門口的監測儀，偷偷把期刊扔出窗外。特別在周末、節假日讀者較多而管理人員卻相對較少的時候，期刊偷竊現象出現頻率最高。期刊偷竊現象的存在影響讀者利用期刊資源，在某種程度上也對圖書館造成了損失。

2.3 期刊的污損和撕頁現象嚴重

期刊開架借閱允許讀者在閱覽室里任意選擇期刊，讀者任意翻閱、抽插期刊勢必造成期刊的大量損壞。有的讀者看到雜志里的精彩內容或自己需要的內容，既不想花錢復印，又不想摘錄，就用小刀割下想要的文章章節或撕下整個頁面，致使期刊缺頁。有的讀者公德意識嚴重缺失，對從圖書館借來的期刊不加愛護，在期刊上面進行圈點、批注、留言等。肆意的亂涂亂畫，使原本潔凈的期刊失去了本來的面目，使這些期刊受到不同程度的污損。

3 解決措施

3.1 加強期刊開架借閱管理

（1）采用先進技術，防止期刊偷竊、破損。在期刊閱覽室安裝防盜檢測儀和監視儀器，防止讀者偷竊、損毀期刊。圖書館防盜檢測儀器的檢測門占地面積很小，安裝比較簡捷，可安裝在地面上，也可以安裝在其他底板上。市場上的防盜儀器設有燈光閃爍、語言、音樂等多種個性化報警方式，適合圖書館的使用。目前，大多數圖書館在期刊閱覽室里都安裝了監測儀器，有效防止了期刊的流失。

（2）加強流通管理，確保期刊安全。期刊工作人員要加大巡架、整架的力度，發現讀者有污損期刊的行為，要及時對讀者進行批評教育，并按照圖書館有關制度處理。及時整架，可減少期刊錯架和亂架現象的發生。因此，期刊工作人員要做到腿勤、手勤，經常在期刊庫巡視，及時將錯架、亂架的期刊放回原處。

（3）實行量化管理，充分調動館員工作的積極性和主動性。所謂量化管理，就是以量化形式為前提，以考核評估為中介，以考核結果為目標進行管理。開架借閱是一種全開放式的服務模式，它雖然具有閉架借閱所無法比擬的優越性，在一定程度上減輕了工作人員的勞動強度，使工作人員從周而復始的“找書”的勞動中解放出來。但是，伴隨開架借閱所產生的嚴重的錯架、亂架現象也給期刊庫的管理工作帶來了一定的難度。為了解決這個問題，很多圖書館對期刊進行分架管理，劃分出每個工作人員的責任區，各自負責責任區內期刊的上架等事項。對每個工作人員的責任區進行定期或不定期的檢查，對檢查結果進行公布，嚴格地把檢查結果與年終考核、評先選優、績效工資等掛鉤，做到獎懲分明。同時，圖書館還應該健全和完善讀者的意見、建議、評價的反饋機制，并把它作為對圖書館工作人員進行量化考核的重要指標。通過圖書館的例行工作檢查和讀者監督相結合，形成一種長效的激勵機制，充分調動期刊工作人員的工作積極性和主動性，更好地開展期刊開架借閱服務。

3.2 提供優質服務

（1）為讀者營造溫馨舒適的借閱環境。在網絡環境下，讀者閱讀的載體呈現多樣化的特點，但紙質書刊仍是讀者喜歡閱讀的文獻。圖書館應根據讀者閱讀需求，為讀者營造幽雅寧靜、通風良好、光線充足、視覺舒適的閱覽環境。窗簾的色調要清淡、素雅；閱覽桌椅的擺放要適應人的閱讀姿勢；室內放置一些花卉盆景、常青植物，以凈化室內空氣；設立單人小閱覽桌，為讀者提供安靜、溫馨舒適的個人空間。優雅的閱覽環境讓讀者充分享受閱讀紙質期刊帶來的精神愉快，讓讀者全身心地融入閱讀、體會閱讀、享受閱讀帶來的快樂。

（2）加強與讀者溝通，為不同層次讀者提供個性化的服務。期刊閱覽室工作人員要主動熱情地與讀者溝通，了解讀者需求，掌握讀者閱讀特點，以便為不同層次的讀者提供個性化服務。一是根據讀者閱讀需求，訂閱符合讀者“口味”的刊物。如利用問卷調查等方式了解讀者對期刊的需求情況，在統計分析的基礎上，結合圖書館的文獻采購原則，多訂購符合讀者“口味”的期刊。二是實行人性化服務模式。心理學研究表明，需求者因得到劣質服務(態度、行為、語言、表情)而離去的，是因客觀原因無法滿足需要而離去的三倍。閱覽室讀者素質參差不齊，館員服務態度要友好、言語要親切，要熱心、耐心、細心、精心、專心地幫助讀者解決期刊借閱過程中遇到的問題。工作人員不能因為讀者免費閱覽期刊而缺乏服務熱情，對讀者有問題或要求，做到立即放下手上的工作幫助解決；對個別不遵守圖書館規則的讀者，進行開導教育，而不是簡單生硬的批評指責；對待查找資料的讀者，快速地為其提供所需的資料。三是設立期刊專架，方便讀者借閱。為了減少期刊亂架現象的發生，可在期刊庫的醒目位置設立期刊專架，將剛剛入庫的新刊陳列在專架上，以供讀者有選擇性的選取、借閱。從讀者的角度出發，想讀者所想，急讀者所急，充分考慮讀者的利益和方便，為讀者提供個性化的服務，才能減少期刊錯架、亂架現象的發生，才能把期刊閱覽室打造成讀者學習與休閑的理想樂園。

3.3 開展讀者教育

讀者尤其是初次來圖書館借閱文獻的讀者，他們對圖書館還缺乏一定的認識，借閱期刊有一定的盲目性。為了提高期刊資源的利用率，圖書館有必要對讀者進行教育，為他們傳授圖書館知識。圖書館開展讀者教育，主要是加強讀者的圖書館意識教育、圖書館知識教育、文獻檢索知識教育，使他們能積極主動地關心圖書館的發展，利用圖書館的資源，了解圖書館的性質、職能、任務、服務部門、服務設施、規章制度以及藏書體系、目錄體系、現代化技術應用，掌握文獻檢索方法，提高獲取文獻的能力。

圖書館對讀者進行教育，可采取靈活多樣的方式：一是通過開展形式多樣的讀書活動，以寓教于樂的方式對讀者進行利用圖書館的教育。讀者參與圖書館的讀書活動，既提高了圖書館期刊的利用率，又使更多的潛在讀者了解圖書館，走進圖書館；二是在圖書館服務宣傳周活動期間，開展讀者教育工作。通過舉辦展覽會、報告會、座談會、專題講座等形式，增強讀者的圖書館意識，提高讀者利用圖書館的能力；三是讓讀者參與圖書館服務工作。讀者參與圖書館的管理和服務工作，在圖書館從事期刊驗收、記到、貼書標，期刊借還和期刊裝訂等具體工作，使他們對圖書館有進一步的了解，從而能自覺維護期刊閱覽室的秩序，自覺愛護圖書館的期刊資源。

3.4 加強館員培訓

圖書館期刊管理的優化最終要靠人來實現。既有高尚道德情操，又有廣博的文化知識、圖書情報知識，能熟練操作計算機的館員，是圖書館提升期刊服務質量的關鍵。圖書館應積極培養和引進高層次的專門人才，通過崗前培訓、派出學習、交換學習等方式提高館員的素質。同時要積極培養骨干館員，重點加強館員服務意識的教育、期刊管理專業知識的教育，使他們能熟知期刊分類排架知識，期刊數據庫檢索知識，能與讀者建立長期友好的關系，為讀者提供個性化的服務，從而提升讀者對圖書館的信任。

4 結束語

開架借閱是圖書館發展史上的一大飛躍，它的推行極大地方便了讀者，真正踐行了圖書館“以讀者為中心”的服務理念。面對期刊開架借閱所出現的問題，圖書館界應積極開展期刊開架服務體系和管理方法的研究，以促進期刊開架借閱服務走上良性的發展軌道。

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