公共圖書館延伸服務探析

胡曉梅

（陜西省圖書館，陜西 西安 710061）

1931年，印度著名圖書館學家阮岡納贊在《圖書館學五定律》一書中提出了“圖書館學五定律”,即：①書是為了用的；②每個讀者有其書；③每本書有其讀者；④節(jié)省讀者的時間；⑤圖書館是一個不斷生長著的有機體。前四條定律指明了圖書館組織和管理特點的內在實質，第五條定律則闡明了圖書館內在的變化規(guī)律，圖書館要適應環(huán)境變化不斷調整服務方向。在計算機網絡與信息技術飛速發(fā)展的今天，“圖書館學五定律”仍然對當代圖書館的各項工作有著現(xiàn)實的指導價值作用。在構建公共文化服務體系的新形勢下，要使讀者能利用圖書館的藏書，使圖書館藏書發(fā)揮更大的作用，公共圖書館必須改變現(xiàn)有服務模式，拓展新的服務方式和內容，擴大服務受眾面。開展延伸服務既能滿足社會公眾的各種文化需求，又能提高圖書館藏書的利用率，是圖書館人秉承“圖書館學五定律”的最好實踐。

1 圖書館延伸服務概述

對于圖書館延伸服務概念的理解，不同學者從不同角度進行了闡述。吳漢華在《圖書館延伸服務的含義與邊界》一文中把圖書館的服務分為基礎服務和延伸服務，認為圖書館的基礎服務就是圖書館長期形成的和圖書館自身規(guī)章要求的常規(guī)性服務，如圖書借閱、參考咨詢、館際互借、文獻傳遞等；圖書館的延伸服務是在圖書館基礎服務的基礎上，利用本館的文獻、館員、設備、館舍等優(yōu)勢資源，為讀者提供外延性服務。潘燕桃在《公共圖書館延伸服務實踐與展望》一文中將圖書館的延伸服務歸納為廣義的圖書館延伸服務和狹義的圖書館延伸服務兩大類。廣義的圖書館延伸服務是指在現(xiàn)有圖書館服務基礎上新開展的所有服務的總稱。狹義的圖書館延伸服務是指圖書館把服務延長伸展到基層和邊遠地區(qū)，并為那里的民眾提供就近和便捷的圖書館服務。即圖書館延伸服務只限于在服務覆蓋面的延伸和擴大，讓更多的民眾，尤其在基層的、邊遠地區(qū)和經濟欠發(fā)達地區(qū)的民眾能夠享受到圖書館的服務。綜合以上觀點，筆者認為公共圖書館延伸服務是在文獻借閱、文獻保存與參考咨詢等傳統(tǒng)服務的基礎上，利用圖書館資源和先進的信息網絡技術等條件，積極拓展圖書館社會教育功能，增強服務輻射能力，擴大服務覆蓋面，豐富服務內容與方式，為社會公眾提供多樣化、個性化的服務，使圖書館服務的廣度與深度都得到延伸。本文重點從服務空間延伸的角度分析公共圖書館的延伸服務模式。

2 延伸服務的模式

2.1 流動圖書館服務

流動圖書館服務，是為遠離圖書館或不便于到館的讀者及潛在讀者提供的館外文獻服務。在國外圖書館延伸服務理念的影響下，我國圖書館界意識到當代社會要求圖書館加強社會職能，應把圖書館服務擴展到廣大的潛在讀者群中去。廣泛開展多種多樣的流動服務，是公共圖書館延伸服務的一種有效方式。在城市社區(qū)、農村鄉(xiāng)鎮(zhèn)設立圖書流動站或建立分館，可為不方便來圖書館學習的讀者提供便利的服務。陜西省圖書館于2006年12月正式啟動流動服務車服務。車上配備筆記本電腦、打印機等先進設備，安裝計算機管理服務系統(tǒng)及開放式書架。每輛車共配備78格書架，可載圖書5 000多冊，在企業(yè)、社區(qū)、校園及廣場等地方，為市民提供現(xiàn)場辦證、借閱書刊、圖書預約及信息咨詢等服務。截止2008年年底，該館已開通流動服務點14個，服務對象包括企業(yè)、學校、社區(qū)、部隊的讀者。兩年來，共外借圖書17 147人次，33 942冊次。流動服務車采用無線上網等現(xiàn)代技術手段與總館互聯(lián)實現(xiàn)圖書通借通還，讓地處偏遠、借閱不便地區(qū)的百姓也能從圖書館的服務中受益。流動圖書館服務是投入成本少、收效顯著的一種圖書館延伸服務模式，特別適合基層公共圖書館面向邊遠地區(qū)的讀者開展延伸服務。

2.2 網絡服務

隨著網絡的發(fā)展，互聯(lián)網已成為各級圖書館延伸服務的重要形式。目前，大型公共圖書館都采用了計算機自動化、網絡化管理。公共圖書館服務網絡體系的建立，為各地圖書館延伸服務空間創(chuàng)造了條件。公共圖書館可將信息進行數字加工處理，通過覆蓋全國所有省、地、縣以及部分鄉(xiāng)鎮(zhèn)、街道的網絡傳輸系統(tǒng)，搭建起數據交換平臺實現(xiàn)網絡化延伸，使讀者方便利用公共圖書館的信息資源，實現(xiàn)服務環(huán)境向“虛擬空間”轉變。

一方面公共圖書館加大了數字資源建設力度，為讀者開展網站知識導航服務，通過開通中國知網總庫、維普中文科技期刊數據庫、超星數字圖書館等，面向社會公眾提供一站式檢索和信息獲取服務。讀者只需要登錄圖書館網站，便可以精準、便捷地獲取信息。陜西省圖書館通過引進A-pabi電子圖書、CNKI系列數據庫、龍源電子期刊，為讀者提供數字資源檢索服務，該館在其網站上推出了網上續(xù)借、圖書預約等網絡服務，極大地方便了讀者利用圖書館的資源，尤其是該館建設的“西安事變數據庫”、“陜西帝王陵數據庫”、“陜西非物質文化遺產數據庫”等特色數據庫，地域特色鮮明，對于陜西地方文獻的保護和利用起到了重要的作用。

另一方面，全國文化信息資源共享工程（以下簡稱共享工程）的實施，為公共圖書館開展延伸服務提供了有力保障。共享工程的不斷推進以及每個縣級圖書館共享工程支中心的建立和鄉(xiāng)、村基層服務點的設立，為公共圖書館開展延伸服務提供有效的技術服務平臺。公共圖書館可依托共享工程大力開展面向農村、面向基層、面向廣大群眾的服務，使廣大農村、基層的公共文化服務狀況得到較大改善。目前，陜西省共享工程縣級支中心、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（村）級基層服務點有4 858個，基本達到全覆蓋。陜西省圖書館作為“陜西文化信息網”的運行維護單位和共享工程陜西分中心，承擔著網站的網頁設計、數字資源加工制作、網站維護等工作。共享工程陜西分中心現(xiàn)建有陜西地方特色的專題數據庫以及戲曲、晚會等視頻資源，連同共享工程國家管理中心下發(fā)的地方戲曲、影視作品、專題講座、農業(yè)專題片、曲藝作品、文化專題片、綜藝晚會等視頻資源，資源總量達14.8 TB。這些資源通過陜西文化信息網和文化共享工程專網被傳送到和市縣支中心（各市縣圖書館等），讀者可在各縣市支中心電子閱覽室免費瀏覽和觀看。陜西省共享工程各級站點充分利用共享工程搭建的網絡平臺，開展了一系列滿足群眾多層次、多樣化需求的文化活動，為農民群眾開展農業(yè)科技知識培訓、法律法規(guī)及政策理論講座，播放優(yōu)秀影視節(jié)目，提供網上查詢服務等，受到廣大群眾的一致好評。

2.3 手機圖書館服務

隨著3G技術的日益成熟與廣泛應用，移動信息服務成為21世紀的新潮流。手機圖書館將移動通信網絡和數字圖書館系統(tǒng)結合起來，利用手機終端延伸、拓展傳統(tǒng)的圖書館服務。公共圖書館可通過移動手機開展各項短信服務，擴大圖書館服務范圍。上海圖書館推出的手機圖書館服務，能為手機用戶提供書目查詢、館藏書刊定位、自助查詢借閱信息、續(xù)借圖書、圖書館簡介等服務；深圳圖書館推出的免費手機短信服務，能為用戶提供24小時自動應答的圖書館公告、外借到期提醒、查詢館藏信息、查詢所借書刊、續(xù)借、讀者證掛失、推薦購書、預借圖書等服務；海南省圖書館為持有有效借閱證的海南省中國移動用戶，開通了手機短信服務。該服務提供圖書到期提醒、過期催還、預約到書提醒、新書推薦、各項活動通知、圖書館及各部門業(yè)務情況介紹、精神文明建設宣傳、中國乃至世界重大歷史事件介紹、節(jié)日問候以及日常生活常識介紹等免費信息，此外，讀者還可查詢借閱信息、續(xù)借圖書以及掛失借閱證等；長春圖書館通過手機圖書館開展文獻續(xù)借和預約服務、文獻催還服務和提醒服務、書目查詢、新書通報、讀者個人借閱史查詢、通報開館信息、舉辦讀者活動等短信服務，使圖書館服務更加個性化、實用化和高效化。這些手機圖書館服務的推出，是現(xiàn)代信息技術在圖書館中應用的結果，提升了圖書館的服務形象，代表著未來圖書館延伸服務的主流方向，值得圖書館界的推廣和借鑒。

2.4 自助圖書館服務

自助圖書館可使讀者不必親臨圖書館，不受圖書館開、閉館時間的限制，在自助圖書館服務機上就能借書、還書、辦理借書證，享受圖書館的預借送書服務。自助圖書館裝有書架、還書箱和電腦操作臺等，能存放幾百冊圖書，采取自助服務方式，具有自助借書、自助還書、申辦新證、預借服務、查詢服務等功能。經濟發(fā)達地區(qū)的公共圖書館，已開展了自助圖書館的服務，并取得了較好的服務效果。如東莞圖書館在2007年12月成功研制的圖書館自助服務站；深圳圖書館在2008年4月自主研發(fā)的 “城市街區(qū)24小時自助圖書館系統(tǒng)”；上海圖書館在2010年世博會前夕，在上海陸家嘴、淮海路等繁華街頭設立的“24小時自助圖書館”，使市民在家門口隨時就可以借閱自己喜歡的書籍，深受市民歡迎，被形象地稱為“永不關閉的城市書房”。這些自助圖書館既延伸了公共圖書館服務的空間，又延伸了公共圖書館服務的時間，成為公共圖書館延伸服務的亮點。自助圖書館服務是流動圖書館服務的深化，方便了讀者借閱圖書館的文獻，促進了圖書館文獻資源的進一步流動。

3 結束語

在構建公共文化服務體系的背景下，公共圖書館應在做好陣地服務的同時，通過創(chuàng)辦分館、開辟流通點、送書下基層、推廣數字資源等延伸服務方式，把圖書館服務延伸到社區(qū)、部隊、農村，把圖書館辦到群眾身邊，為社會建設提供文化支持。在現(xiàn)代技術突飛猛進的今天，公共圖書館要借助現(xiàn)代技術提升延伸服務的質量和服務效率，擴大服務范圍和覆蓋面。

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