論互聯網作用下高校圖書館服務功能的變化及創新

任曉琴，曾共青

（1.江西師范大學圖書館，江西 南昌 330027；2.深圳海洋水產有限公司，廣東 深圳 518001）

計算機技術和網絡技術的迅猛發展，給高校圖書館生存發展、管理模式、服務方式等諸多方面帶來了深刻的變化，提出了新的問題。如何順應形勢的發展，更好地運用現代信息技術，加強圖書館工作的改革和創新，把圖書館中蘊藏的豐富的信息資源開發好、管理好、運用好，為廣大讀者提供滿意、優質、高效的信息服務，是當前高校圖書館工作值得研究和探討的課題。

1 網絡環境對高校圖書館的影響

高校圖書館是學校教學、科研服務的學術性機構，也是培養人才的場所，圖書館長期以來對學生的成長進步、科研創新不可或缺，作用不容忽視。互聯網的發展，極大地改變了傳統圖書館的功能，其影響主要有以下幾個方面：

1.1 改變了圖書館的館藏結構

傳統圖書館中的館藏文獻以紙質為載體，而隨著互聯網的發展，圖書館館藏不僅擁有紙質文獻，而且還擁有電子書刊、聯機全文數據庫、多媒體聲像制品等電子文獻以及網絡資源文獻，實現了現實館藏與虛擬館藏并存，藏書從有限擴大到無限。高校師生可以通過圖書館的節點連接到世界各地的圖書館和其他信息機構，遠程查詢所需要的各種信息知識，極大地豐富了圖書館館藏量與文獻的流通以及為師生服務的范圍。

1.2 擴大了讀者范圍

傳統高校圖書館因地理位置和讀者對象的限定，其讀者群主要是在校師生，而網絡技術的發展，互聯網成為巨大的全球信息庫，人們的閱讀需求方式已從傳統的書本式、卡片式發展到現在網絡化，在網絡所及的任何時候、任何地點以多種方式獲取所需的文獻信息資源。從而使網上的用戶也成為圖書館服務的對象。從某種意義上講，圖書館的讀者可以無限多，范圍可以無限廣。

1.3 打破了圖書館的地域界線

數字圖書館已遠遠超出了傳統圖書館界定的場所，它通過網絡把分散在世界各地的網上資源有效地鏈接起來，超越了時空的約束，讀者既可不受地域、時間等限制，利用圖書館的電子信息資源，檢索、查閱、獲取所需的資料；也可在極短的時間內知曉、選擇與求證所需的知識，摒棄傳統的實物借還、查閱文獻等繁瑣的手續。

1.4 提高了圖書館信息服務的能力

由于信息存貯的電子化，極大地提高了信息存儲量，一個光盤就可存貯1 000本書，加之信息傳遞網絡化，高校圖書館工作正在逐步深化，不僅提供原始文獻資料服務，而且還為讀者提供了多途徑、多類型的檢索平臺，并通過信息網絡將讀者和圖書館、各種信息服務中心，各種分散的數據庫系統連接起來，使讀者能夠隨時利用網絡存取信息，實現資源共享，為讀者提供更廣泛、迅速、便利、多種形式的服務，極大地提高了圖書館信息服務的能力。

2 互聯網作用下高校圖書館服務功能的轉變

互聯網作用下數字化圖書館的興起，深刻地催生了圖書館的變革，也對高校圖書館的服務功能提出了新要求。

2.1 服務手段由紙質文獻向數字化信息轉變

高校圖書館保存了大量紙質珍貴的人類知識精華和歷史文化遺產，而這些紙質文獻無法適應網絡環境下快速傳遞及廣泛傳播的需要。因此，圖書館必須將紙質文獻轉化為數字信息，實現信息載體的計算機可識別化。電子狀態下的信息資源與傳統圖書館相比，所占物理空間極度縮小，改變了傳統圖書館靜態書本式文獻服務的特征。由紙質文獻的電子狀態的數字化信息轉變是現代化圖書館發展的客觀要求。

2.2 服務方式由閉架服務向開架服務轉變

互聯網作用下的高校圖書館一改以往傳統的服務方式，向大開放式轉變，實行了藏、借、閱、網一體化的管理，營造“人在書中，書在人旁”的閱讀環境，讀者可以在書庫中自由查閱所需文獻，有利于使許多相關性學科、邊緣學科的圖書讓讀者選用，從而拓展讀者的選書空間，提高文獻資源的利用率和流通率。

2.3 服務取向由被動服務向主動服務轉變

現代圖書館工作由過去的“以書為本”轉變為“以人為本”；“以藏為主”轉變為“以用為主”，打破了原來等待讀者“上門”提出服務請求的封閉式模式，使傳統的“我們去圖書館”的被動需求變為“圖書館來到我們中間”主動要求。對此，高校圖書館必須要主動貼近讀者，通過舉辦師生座談會及問卷調查等多種方式，了解讀者需求，主動服務讀者。同時，也可采用多種渠道積極對圖書館的功能和作用進行宣傳，吸引更多的讀者來到圖書館，利用圖書館，使圖書館的價值得到最大限度的發揮。

2.4 服務內容由單一型服務向多樣型服務轉變

網絡環境下，讀者對信息的需求無論從廣度和深度上都發生了巨大的變化，對所提供信息的質量也有了更高的要求。高校圖書館的服務內容已從傳統單一的文獻借還服務，擴展為多層次、多類別、綜合性的信息導航、參考咨詢、文獻傳遞、科技查新等服務上來，對圖書館工作人員的能力要求也由過去單一的手工操作到現在能適應自動化、電子化及網絡化要求的綜合能力。

2.5 服務重心由“以資源為中心”向“以讀者為中心”方面轉變

網絡環境下，“以資源為中心”的傳統服務模式已不能適應高校圖書館信息服務的需求，隨著網絡信息的日益擴大，高校圖書館所擁有的館藏文獻不再是讀者的唯一選擇，圖書館必須要改變“以資源為中心”傳統服務模式，向“以讀者為中心”的服務軌道上轉變。圖書館對文獻進行收集、整理、傳遞和開發，目的就是要讓讀者充分利用圖書館的資源。因此，沒有讀者的存在，就沒有圖書館存在的必要，沒有讀者的需求，圖書館也將失去發展的意義。讀者是圖書館賴以存在和發展的基礎。圖書館的一切工作，必須以讀者的立場和利益為出發點，以滿足讀者的利益和需求為歸宿。

3 創新和提高圖書館的服務水平的途徑

為讀者服務，是圖書館永恒的主題，讀者需求的變化決定著圖書館的變化。因此，高校圖書館要主動關注互聯網裝備下的大學生群，研究他們的特點與習慣，創新工作模式，依據圖書館服務功能的變化，改變服務方式，完善服務手段，改善圖書館的硬件和軟件環境，在知識檢索，文獻查閱等諸多方面主動為師生提供優質的服務，不斷提高圖書館的服務能力與水平。

3.1 開展靈活多樣的導向咨詢工作

信息技術的發展，網絡的普及給人們利用信息帶來了很多便利，但由于網絡的開放性、公開性和自由性的特點，使得網上信息資源的數量和種類日益增多，加上網上信息發布的自由化，使部分信息存在著嚴重的污染和分散無序現象，高校圖書館必須對此加強管理。

一方面圖書館要做好導向服務。首先要關注了解大學生心理特點，有針對性的推薦一些人格與個性塑造、心理學以及專業知識、興趣愛好等方面的文獻資料、電子書刊、音像資料、多媒體光盤等文獻載體來引導學生；同時，邀請專業人士到圖書館舉辦講座，講解健康向上的心理成長事例；開設咨詢教育專欄等，在潛移默化中提高大學生的文化道德素質，提高他們的分析選擇和識別能力，使大學生卓有成效地彌補他最想知曉的相關知識，提高心理素質，助其人格健康成長。

另一方面圖書館還要有步驟地對大量、分散、無序的網絡信息資源，精心篩選，進行合理的整合，提供全面、準確、新穎信息給讀者。同時利用校園網和校外網站，提供相應的服務，比如，在圖書館網頁上設立本圖書館概況、電子資源、信息檢索、讀者指南、網絡導航、讀者論壇等欄目，也可把教學課件內容放在服務器上，利用網絡傳播的優勢，讓學生隨時都可以觀看。讓圖書館成為學生所向往、所依賴、所成長的良好環境。

3.2 依靠技術支持拓展服務領域

在網絡時代，真正實現了“足不出戶全知天下事”。過去需要數萬平方米的空間才能容納的書籍，如今可輕易濃縮在一塊小小的硬盤上，隨身攜帶、隨時檢索。對此，高校圖書館應當做到：位置前移、服務主動，訂單配套，個性化服務為主。具體表現在：

（1）改善圖書館的借閱環境，努力營造一個舒適、寧靜、溫馨、自然的學習氛圍，調動讀者的讀書欲望，同時要引導和刺激讀者的信息需求，并針對不同讀者的信息需求做好主動服務。

（2）緊緊圍繞學校的教學、科研的中心任務，改變過去被動的服務方式，主動為讀者提供參考咨詢和課題查新等服務，對信息資源的采集，分類、整理等方面，要征求各方面的專家意見，使信息資源的管理與利用一體化。最大限度吸引讀者來利用圖書館，從而實現圖書館信息資源利用效率的最大化。

（3）圖書館在資料服務和學術觀點收集上，應做到傳統書刊與數字化產品收集并重，要注重收集開發即時性和長期跟蹤的動態信息資源，加強與院系合作，變成圖書館總站，院系為一級二級站模式。不僅在圖書館內部形成網絡資源共享，而且還要與圖書館外部進行網絡溝通，改善圖書館與讀者的聯系。并建立全校通行，完全免費的網上科技查新，開展國際聯機檢索服務，使讀者不受地域和時間的限制，任何地方、任何時候都可以滿足師生對學習知識與查閱檢索的要求，更好地發揮即查即用快餐式的服務。

（4）利用電子郵件、QQ等開展參考咨詢服務，為讀者解答疑難問題，對讀者如何利用網絡查找信息資源進行引導和教育。并開展多種課題查新、定題檢索、全文檢索等服務，針對讀者需求，定期提供各種最新情報，讓讀者及時掌握與自己有關的信息。

3.3 提升以個性化為重點的服務功能

高校圖書館不再是僅僅承擔教學輔助的功能，而是呈現出能動的更加貼近讀者的、更加有助于學生身心成長的，集物質實體與精神軟件為一身的強大的學術功能、文化功能、育人功能以及創新功能。因而，圖書館應根據學生特點來做好個性化的服務。

個性化服務就是集咨詢功能、文獻檢索功能和文獻提供功能于一體的現代信息服務方式。讀者不需到圖書館，足不出戶，輕敲鍵盤就可以實現知識的查詢和資料檢索打印等服務。圖書館要以學生的技術熟練程度作為出發點，為學生提供更加個性化、系統化、人性化服務，滿足不同的讀者需求，并做好貼身服務。如：為讀者提供個性化信息推送與信息分類的定制服務，搭建交流互動的網上服務平臺，通過對讀者提出信息需求的分析，系統將讀者需求的最新信息運用“郵件”或其他方式直接推送到學生手機或電腦上，為讀者的訂閱信息資源提供最大的便利。個性化信息服務正在改變著圖書館以往“圖書館提供什么，讀者就接受什么”的運作方式，開創了“讀者需要什么，圖書館就提供什么”的新思路。

可以預見，在未來的發展中，個性化內容定制服務、個性化檢索服務、個性化推送服務、定題服務等各項特色服務會越來越多。讓無形的圖書館在數字化環境下，越來越成為師生們使用方便、易于攜帶的學習、研究、創新的好伴侶，使同學們的身心成長獲得越來越豐富的知識素養，及日益成熟的人生觀、世界觀的培養。

3.4 加強館藏數字資源建設

高校圖書館應該突出高校教育特色，建設具有學科特點、符合教學科研要求的數字資源庫，真正為廣大師生服務。圖書館要根據實際情況有目的、有計劃地做好數字資源建設。同時要積極開發網絡資源，收集具有知識性、專業性、權威性的網址，選擇內容準確、豐富、更新及時、檢索方便的權威數據庫，比如：重慶維普數據庫、中國期刊全文數據庫、萬方數據庫等，并采用各種技術手段分別對其內容，檢索方法、檢索途徑進行描述，對其進行組織和索引，建立內容豐富而又適合讀者方便使用的網上導航工具，指導讀者利用非紙的聲像材料、數據庫、電子出版物等多種信息資源。

3.5 以讀者需求為導向建立特色館藏

高校圖書館應深入分析和研究本校專業特點以及讀者信息需求的特殊性，以需求為導向，確定特色資源建設的重點和發展方向。建立特色館藏數據庫，有利于高校圖書館之間形成各有所長、各具特色、資源共享、優勢互補。廣泛博采數字資源與學術資源之長，不斷橫向發展自己的庫容量與檢索功能，可以把本校師生撰寫和編譯的學術著作、論文、講義及研究生學位論文、本校師生在高水平學術刊物上發表的論文、學校出版的具有學術性文獻等科研成果，甚至院系的活動；如演講、小型課程討論會；學生和老師的學術理念觀點；演講情態等，一一收錄。還應該重點收藏與本地經濟、科研密切相關的文獻資料，重點收藏與地方歷史、文化密切相關的文獻資料，使之成為時代的館藏資料，從而豐富圖書館的館藏特色與學術歷史。

圖書館要對不同的群體進行差異性服務。對專業需求型和研究型讀者，應根據其專業研究的需要，有針對性開展具有專業特點的個性化特色服務，對讀者在一段時期比較集中閱讀某類文獻信息的現象，圖書館應主動以這類文獻信息為內容開展主題活動或專題探討，還可以舉辦讀者座談會、征文和演講等活動，營造一個讀者共同參與的良好交流氛圍。加強讀者與讀者、讀者與圖書館之間的溝通，有助于圖書館員準確了解讀者的閱讀需求，提供切合讀者需要的特色服務。

3.6 提高館員的綜合素質

館員素質的高低決定著圖書館的信息服務的層次與水平，應該說，我們現在有相當一部分館員的綜合素質沒有達到要求。如今信息技術給圖書館帶來了全新的網絡環境，圖書館館員要順應形勢的發展提高自身的綜合素質：一、必須加強思想觀念的更新，擁有較強的事業心和責任感，樹立“讀者第一，服務至上”的服務理念，為讀者提供優質、高效的服務，做到“為人找書，為書找人”；二、要有扎實的專業知識基礎，具有系統的圖書館專業知識以及熟練掌握計算機操作及網絡檢索技能；三、要有豐富廣博的學科知識，不斷更新知識結構，針對新觀念、新環境、新學人、新要求來做好服務育人的工作。

4 結束語

隨著數字化成果日益深入人們的生活，各行各業都面臨各種變革的呼喚，圖書館不能置身世外，作壁上觀。作為物質形態的改革，下一步國家電信，廣播電視，互聯網三網合一，將于2015年實現；當下，網站、手機報刊、手機圖書館已經蓬勃發展，并被人們接受，這給圖書館的發展提出了挑戰，高校圖書館應主動應變，以自身優勢為依托，創新服務領域，最大限度滿足讀者的需求。只有這樣，才可能跨越高校圖書館的傳統定位，貼近學生，適應變革，讓圖書館成為師生們學習、科研、工作、生活處處有用的好幫手。

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