談心
——開啟心鎖的金鑰匙

□ 王大兵

談心
——開啟心鎖的金鑰匙

□ 王大兵

注重人文關懷和心理疏導，用正確的方式處理人際關系，是新時期加強和改進思想政治工作的方向。談心是開展思想政治工作的一種重要方式和有效手段。它立足于人文關懷，著眼于心理疏導，在新時期的思想政治工作中具有旺盛的生命力。因此，廣大思想政治工作者應下工夫探求談心的規律，掌握談心的要領，提高談心的能力，使談心這一方法成為開啟“心鎖”的“金鑰匙”。

一、走出談心的認識誤區

談心，是思想政治工作的基本方法之一，許多問題和矛盾都是通過談心解決的，既推動了工作的開展，又促進了人際關系的融洽。然而近年來，這一方法的使用愈來愈少，現狀不容樂觀，原因主要有以下幾個方面。第一，在一些思想政治工作者的眼中，如今思想政治工作的地位降低了，找人談心不理直氣壯了，或者認為談心是舊方法、老一套，怕找人談心被人瞧不起。第二，認為談心就是去教育人，就是去打通思想，把談心看成是思想教育的同義語。第三，把談心看成是“閑扯”，毫無價值，不如搞出點工作實績，因而不愿意去同群眾談心，或者認為應該是群眾主動上門，自覺向組織匯報，自己整天坐在辦公室里，等著別人來談心。第四，有些思想政治工作者習慣傳達上級以及本級制定的各種文件，認為一切按政策辦即可，不愿意和群眾談心。第五，有些思想政治工作者不掌握情況，在與群眾談心時沒有交流的主題；有些思想政治工作者因為剛參加工作，缺乏經驗，不知如何談心，害怕暴露問題、影響形象；有些思想政治工作者未掌握談心的要領和技巧，談心時不但不能解決問題，反而把事情搞得更加復雜。

談心這一方法在國外的企業管理中卻很有市場。微軟是世界上有名的管理比較松散的公司，但很重視與員工談心。微軟的員工分布在100多個國家和地區，公司給每個員工提供一個免費網址，誰有什么問題可以在網上發帖子，與相關領導進行網絡談心。不難看出，運用談心的方式做思想政治工作的確有優勢：一是目的明確；二是容易溝通感情；三是氛圍相對寬松。

二、把握談心的關鍵環節

開始談心前，談心者要做好準備工作，談心時心中才有數，才知道談什么，怎么談。為此，談心者要做到“五清”，即思想狀況清、前因后果清、社會聯系清、有關資料清和談心主題清。具體來說，思想狀況清，就是要掌握談心的對象在想些什么，有哪些思想疙瘩，原來的思想基礎怎么樣，現在的思想情緒又怎么樣；前因后果清，就是要了解談心對象思想問題產生的根源、背景、過程以及癥結；社會聯系清，就是要多渠道、多側面、多角度、全方位地了解談心對象與社會、家庭等方面的聯系以及這些因素對談心對象的影響；有關資料清，就是要充分準備好談心時所需要的思想理論和翔實資料，使談心有理有據，用豐富的思想、深刻的哲理來引導和說服對方；談心主題清，就是要明確所要達到的目的，以便使談心工作順利進行。

在談心過程中，談心者要隨時觀察談心對象情緒和態度的細微變化，并根據變化情況及時調整對策，做到“四宜四忌”。宜誠心相待，忌說官話、擺官架子。情是談心的前提，誠則是談心的基點。由于主觀和客觀、有意和無意、歷史和現實等原因，領導同部屬在心理、情感、觀察與認識事物的角度、立場、理念、方法等方面存在距離，領導放下架子，尊重對方，以心換心，推心置腹，有利于消除距離，形成一種平等、民主、互信的良好氛圍。要多與談心對象進行換位思考，設身處地為談心對象著想，使談心對象感受到真誠和善意。宜加強互動，忌“一言堂”。談心時作風要民主，要雙向交流、雙向疏導，讓談心對象充分發表意見，切忌自己從頭到尾“一言堂”。要認真傾聽對方的陳述，不厭其煩；坦然面對對方的詰問，心平氣和；真誠接受對方的正確觀點，從善如流。在傾聽的過程中，要做到邊聽邊思考，特別是對不同意見，要讓談心對象把話說完，然后再進行具體分析，區別不同情況，酌情解答。如果一開始雙方就各執己見，那只能越談越遠，兩顆心永遠談不到一起去。要從對方的身份、年齡、經歷、興趣愛好、文化修養、家庭境況等出發，選擇容易產生共鳴的切入話題，努力尋找雙方的共同點，才能用“一把鑰匙”順利開啟“一把鎖”。宜循循善誘，忌“開空頭支票”。要做到堅持原則又不失靈活，靈活適度而不丟原則，防止“正規談”和“順著說”兩種傾向，使談心對象受到多方面的信息刺激，增強談心的實際效果。在談心的過程中，既要積極評價對方以往工作所取得的成績，又要積極引導對方全面認識自我，勇于解剖自我，努力提高自我，千萬不能用假話欺騙對方，更不能“畫餅充饑”，以“哄”代教，以“愿”代理。談心的理想境界應該是春風化雨、潤物無聲，應該是潛移默化、融會貫通，在談心者的開導、啟發、提醒下，談心對象自省、自悟、自警，心悅誠服地接受正確的觀點。宜區別對待，忌“一鍋煮、一刀切”。開展談心活動，應因人而異、區別對待，因事而異、就事論理，因時而異、擇機而發。要針對談心對象的思想實際和所關心的熱點、難點問題，有的放矢。要對反映出來的思想問題進行實事求是的分析，對癥下藥。要正確區分問題的性質是原則問題還是認識問題，是明知故犯還是偶然失誤，是屢教不改還是前進中的思想反復。要針對不同對象的特點，針對不同的文化水平和思想基礎，在具體方法上因人而異，因人施教，提出不同要求，采用不同方式，選好談心時機，達到事半功倍的談心效果。

（作者單位：潞安集團伊田煤業公司）