服務(wù)的情懷

□ 趙紅梅

《本期關(guān)注》的選題是有關(guān)忻州市質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局服務(wù)地方經(jīng)濟(jì)的報(bào)道，看到他們發(fā)揮技術(shù)優(yōu)勢、創(chuàng)新服務(wù)模式的實(shí)績，一心為民的服務(wù)情懷，讓人感動(dòng)。

不由得也引起我們對(duì)質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督的“服務(wù)”內(nèi)涵的思考。

服務(wù)的探討，由來已久。現(xiàn)如今，仍值得一談。

服務(wù)的方向是什么？是融入當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展的需要，融入黨委政府的工作重點(diǎn)，融入人民群眾的迫切要求。這是公認(rèn)、共識(shí)的出發(fā)點(diǎn)；這是我們最切實(shí)的服務(wù)、最現(xiàn)實(shí)的執(zhí)政為民。“兩個(gè)安全”如此，其他也如此。

服務(wù)的命脈是什么？是與時(shí)俱進(jìn)，是進(jìn)一步解放思想，破除僵化的、自滿的思維定勢，乃至破除已有的、習(xí)慣的、實(shí)踐中已經(jīng)暴露并證明無效的失靈的工作模式。一句老話——“有所為有所不為”；一個(gè)響亮的詞——“創(chuàng)新”。質(zhì)檢工作一路走來，積累了豐富的經(jīng)驗(yàn)，但是，滿足定勢，墨守老套，在日新月異的經(jīng)濟(jì)社會(huì)大發(fā)展中，在不斷提升的人民群眾的質(zhì)量要求面前，只會(huì)陷于被動(dòng)、陷于困境。近年來，我們面臨多少新情況、新難題，許多傳承多年的舊章、老例、慣性，已然力不從心。突破“瓶頸”，唯有一條出路：勇于創(chuàng)新。舊章老例，自不可一概而論，有的該保有，有的要改進(jìn)，有的需修補(bǔ)，有的則必須痛下狠心拋棄！

服務(wù)的基礎(chǔ)是什么？是技術(shù)！包括人才和裝備。我們是含有“技術(shù)”二字的行政部門。我們工作的特點(diǎn)、重點(diǎn)、優(yōu)點(diǎn)、亮點(diǎn)，都在于技術(shù)。技術(shù)是我們的根本，可以看作生命線。不然，人有我有、人無我無，混同一般，這個(gè)機(jī)構(gòu)何必單設(shè)呢？同理，失去了弱化了“技術(shù)”這一條，那將是一支喪失了戰(zhàn)斗力的“特種部隊(duì)”。可惜，由于種種緣由，我們的基礎(chǔ)這一環(huán)單薄了些。今天，提出“強(qiáng)化基礎(chǔ)”的目標(biāo)，表達(dá)了我們的一致心聲。

歸根結(jié)底，我們要問，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督服務(wù)的實(shí)效如何評(píng)價(jià)？

這個(gè)答案可以列出10條、20條的考核標(biāo)準(zhǔn)來。簡而言之，有一則古老的故事，也許能說明其中的要害。

魏文王問名醫(yī)扁鵲說：“你們家兄弟三人，都精于醫(yī)術(shù)，到底哪一位最好呢？”

扁鵲答說：“長兄最好，中兄次之，我最差。”

文王再問：“那么為什么你最出名呢？”

扁鵲答說：“我長兄治病，是治病于病情發(fā)作之前。由于一般人不知道他事先能鏟除病因，所以他的名氣無法傳出去，只有我們家的人才知道。我中兄治病，是治病于病情初起之時(shí)。一般人以為他只能治輕微的小病，所以他的名氣只及于本鄉(xiāng)里。而我扁鵲治病，是治病于病情嚴(yán)重之時(shí)。一般人都看到我在經(jīng)脈上穿針管來放血、在皮膚上敷藥等大手術(shù)，所以以為我的醫(yī)術(shù)高明，名氣因此響遍全國。”

文王說：“你說得好極了。”

扁鵲的議論，發(fā)人深思。治未病——治病于病情發(fā)作之前，這才是最高明的醫(yī)生。現(xiàn)代的監(jiān)管理念，也講究“事后控制不如事中控制，事中控制不如事前控制。”我們?yōu)槊穹?wù)、為企業(yè)服務(wù)的目標(biāo)正是“治未病”，可以說那才叫真正“服務(wù)到位”！“頭疼醫(yī)頭，腳疼醫(yī)腳”加上“急診搶救”，算不得高明的大夫。

服務(wù)的情懷，蘊(yùn)含著為人民服務(wù)的深厚感情，為人民服務(wù)的誠摯本懷。

最后，援引一段山西省委書記袁純清同志的話，與大家共勉：

當(dāng)前，無論是食品安全，還是特種設(shè)備安全，既關(guān)乎發(fā)展，更關(guān)乎民生。全省質(zhì)檢工作，要以高度的政治責(zé)任感和為民服務(wù)的執(zhí)政情懷，忠于職守，嚴(yán)格履職，嚴(yán)肅執(zhí)法，實(shí)現(xiàn)我省質(zhì)監(jiān)工作新的跨越，為全省轉(zhuǎn)型跨越發(fā)展，為人民群眾的福祉，為社會(huì)的安全和諧做出積極貢獻(xiàn)。