公交治堵與優質服務

楊書軍 楊化冰

隨著一系列治堵工作的開展和相關制度的完善，鄭州市的公交服務有了很大的改善，群眾比較滿意。省委書記盧展工曾親自坐車體驗公交車出行，并提出公交是為民、公交是形象、公交要優先、公交當自強的要求，希望公交戰線廣大職工為保障人民群眾出行順暢作出更大貢獻。鄭州市治理交通擁堵和盧書記的要求對于我們做好優質服務有不少的啟示。

樹立為民意識。電力和公共交通一樣，都是老百姓最基本的生活保障。要始終樹立電力為民的服務意識，把服務好客戶作為一切工作的出發點和落腳點，把客戶當做自己的親人，想客戶所想，急客戶所急，真正為最廣大人民群眾解決日常用電問題，讓老百姓用上安全電、放心電、舒心電。

樹立形象意識。電力供應秩序、工作效率、服務質量、人員素質如何，在很大程度上直接影響著一個城市的文明程度和人民群眾生活，直接制約著社會經濟的發展。必須堅持經濟效益和社會效益相統一，科學設計、超前規劃電力發展，與社會經濟發展相協調，服務城市發展，積極支持新農村建設，為樹立企業良好形象作出貢獻。

電力員工當自強。要積極實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，時刻以客戶為中心，提升境界和形象，大力弘揚平靜之中的偉大追求、平凡之中的滿腔熱血、平常之中的極強烈的責任感的“三平”精神，對自己所承擔的工作有責任心、對客戶有耐心，主動破解工作中遇到的矛盾和問題，把電網建設好，服務好客戶和地方社會經濟發展，從而更好地展示電力員工的良好形象、供電企業的整體形象。

始終樹立為民意識、形象意識，積極實施“塑文化、強隊伍、鑄品質”供電服務提升工程，快速解決客戶用電過程中出現的問題，就會取得與治理交通擁堵一樣的效果，與客戶的溝通交流會更順暢，各項工作的發展會更順利。