不妨向月嫂學習客戶服務

文 Article_楊書軍

7月21日，《大河報》刊載了題為《月嫂住院，昔日客戶爭捐款》的文章，報道了南陽某家政公司的月嫂李秋云，3年里至少為30個家庭提供優質家政服務，收到錦旗十幾面。當她突發腦溢血住進醫院，需要高昂的醫療費時，她曾經服務過的20多個家庭紛紛向她伸出了援助之手，為其捐款近萬元。一名普通月嫂能將服務做得這樣好，值得我們學習。

要熱愛工作。李秋云曾經的客戶金先生說，除了本職工作外，李秋云把自己當成客戶家的一分子，處處幫他們著想，一個多月的朝夕相處，讓他們從心底覺得她就是家庭中的一員。熱愛工作，我們工作的過程就是快樂的。討厭工作，我們的工作就是痛苦的。熱愛工作，會大大增強事業心、責任感和工作的主動性。作為供電員工，設身處地幫助客戶解決困難，我們就會更多地體會到工作的樂趣和價值。

要熱情服務。對于熱情與成功的關系，愛迪生的看法是：熱情是能量，沒有熱情，任何偉大的事業都不可能成功。熱情是世界上最大的財富，它的潛在價值遠遠超過金錢與權勢。熱情摧毀偏見，摒棄懶惰。熱情是真誠的特質，熱情還具有傳染性。把客戶當親人，真誠熱情地為客戶服務，與客戶和諧相處，我們的一舉一動、一言一行就會深深感染客戶，打動客戶，贏得他們的理解和支持。

要注重細節。好的服務不是做出驚天動地的大事情，而是體現在一點一滴的細小工作中。客戶家里用電出現故障，從95598坐席員接聽電話到搶修人員完成搶修，接聽電話的聲音，搶修的速度與質量，一個細節注意不到，就會影響到企業形象。牢記細節決定成敗的道理，養成良好的習慣，不斷提高我們的職業素養，把握好服務中的每個細節，我們才能更好地贏得客戶和社會各界的尊重和認可，樹立良好的企業形象。