海洋專業圖書館參考咨詢服務探討

孫連英，董藝，張桂芬

（國家海洋信息中心 天津市 300171）

海洋專業圖書館參考咨詢服務探討

孫連英，董藝，張桂芬

（國家海洋信息中心 天津市 300171）

在介紹海洋專業圖書館館藏特點的基礎上，探討了網絡環境下海洋專業圖書館參考咨詢服務的特點及其存在的問題，并提出了提高參考咨詢服務工作的對策。

海洋專業圖書館參考咨詢服務對策

隨著計算機技術在圖書館的廣泛普及，讀者獲取信息的方式也發生了根本轉變，傳統的圖書館參考咨詢服務方式正面臨著挑戰。國家海洋信息中心圖書館是以收藏國內外海洋專業及其他相關學科為主的海洋專業圖書館，藏書量大，服務范圍遍及全國沿海各省市。

參考咨詢服務是圖書館工作人員以館藏文獻資料為基礎，針對不同類型讀者的需要，利用各種方式和手段為讀者提供全方位的信息服務。它是圖書館中最具活力的一項工作，也是圖書館服務工作的靈魂。改變傳統信息服務的工作方式，充分利用現代化網絡技術和信息資源為讀者做好參考咨詢服務，已成為當前圖書館信息服務工作的重大課題，對于圖書館的發展至關重要。

1 海洋專業圖書館參考咨詢服務特點

海洋專業圖書館參考咨詢服務作為圖書館的一項重要服務，在網絡環境中日益占據主導地位，被賦予了更深的內涵，也具備了新的特點。

1.1 服務對象廣泛化、專業程度深入化

傳統圖書館的服務模式主要是面對部分讀者群的文獻資源服務，提供固定有形的信息載體或為幾個固定專家提供跟蹤服務，服務對象狹窄。目前，海洋專業圖書館參考咨詢服務的范圍不僅局限于本地讀者，而且突破讀者所在單位、地域等限制，服務對象也從傳統時期的來館讀者轉變為所有網上用戶單位。隨著科學發展及網絡技術的進步，越來越多的讀者已不滿足狹窄的信息資源。因此，圖書館資源也從過去的館藏文獻發展為網上信息資源，服務對象也由過去的重點讀者群遍及各類用戶。即使用戶在查詢前已掌握一定的信息量，但仍需管理員提供完整、全面、正確的信息資料。這樣就使圖書管理員的服務由過去的被動變為主動，擴大了館藏文獻資源的宣傳力度，同時也擴大了文獻利用率和服務范圍。

1.2 館藏資源數字化和現代化

當前數字化建設是圖書館發展的趨勢，將館藏資源進行數字化處理是傳統咨詢服務走向現代圖書館咨詢服務的必由之路。因此，只有對館藏資源進行有效的數字化和規范化處理，建立有特色的館藏數據庫，才能提供最基本的資源保障。

近年來，各級領導加大了國家海洋信息中心圖書館文獻資料數字化的整合力度，在較短的時間內基本完成了傳統館藏資料的數字化，為用戶提供了文摘數據檢索服務。該數據庫可對文獻進行雙語檢索，對外文文獻的刊名、題名、關鍵詞和文摘等主要字段提供“參考中文譯名”功能，對其中的刊名和關鍵詞字段進行了人工翻譯，提高了翻譯質量。同時，也有效提高了外文刊的利用效率。館員主動通過電子郵件等方式完成咨詢答復，使網絡信息資源成為參考咨詢服務工作的重要參考來源。

2 海洋專業圖書館參考咨詢服務現狀

2.1 信息需求量大，但資源不足

信息資源是圖書館開展參考咨詢服務工作的物質基礎。現階段該館海洋文獻資源不足，再加上購書經費下降，已不能滿足讀者的需求，急需加大網絡資源的信息量。具體方法有：重點收集海洋各方面的文獻信息，對信息進行篩選和整合，利用信息技術加以處理，使之成為參考咨詢服務的有效工具。

2.2 咨詢服務人員不足

傳統的參考咨詢服務只在解答用戶咨詢難題中提供文獻，并未涉及用戶咨詢課題的實質。如今，單純地推薦簡單的文獻早已不能滿足用戶的需求。因此，咨詢人員更應適應咨詢發展模式，將自身工作與用戶研究課題有效結合起來，使其發揮的作用最大化。此外，需深入咨詢課題，在分析和研究后，揭示課題的本質，為不同需求的用戶提供各種類型的咨詢服務，這就對參考咨詢人員的專業素質和業務水平提出了更高的要求。

3 參考咨詢服務工作的對策

3.1 豐富館藏資源

海洋專業圖書館現階段的資源建設首先將未入庫的印刷型文獻轉換成數字形式，同時整合各種電子資源，建立數字化參考咨詢服務資源保障體系，以已有的信息資源為本，開發信息資源，建立專業化、特色化的信息數據庫和專業學科信息資源指引庫。數據庫是上網運行的基礎，是保證網上信息服務順利進行的前提條件。應根據現有的技術，將長期積累的重點文獻資源進行數字化轉換，建立館藏特色數據庫，才能保證圖書館的信息資源在網絡條件下得以充分利用。例如，文摘索引數據庫通過對各種書刊論文進行局部顯示，可成為讀者獲取論文信息的首選工具。另外，要大力開展館際間合作，開發和建立龐大的資源庫，搜集整理網絡資源，提供各種形式的媒體信息。鑒于館藏文獻資源是圖書館建設工作的重點之一，是任何一個圖書館深化參考咨詢服務工作的物質基礎，該館將根據自身館藏的實際情況，結合讀者需求的特點，制定合理的館藏計劃，同時加快圖書館自動化建設的進程，不斷優化館藏結構，擴大電子版的收藏量。

3.2 提高咨詢人員的綜合素質，培養復合型人才

圖書館的信息服務工作要樹立以人為本的服務觀念，向讀者靠攏。在服務過程中要提供有特色的個性化服務，在原有的定題和跟蹤服務的基礎上，結合信息資源網絡化的特點開展有針對性的服務。開展參考咨詢服務時，要盡量滿足讀者的各種需求，樹立自身在業內良好的形象。在服務結束后要通過回訪等方式總結信息服務中的優、缺點，以更好地開展今后的服務工作。

提高參考咨詢人員的綜合素質是提高服務質量的關鍵因素。即便是普通的咨詢人員也應具備網絡基礎知識和熟練應用計算機的能力以及文獻檢索能力，同時具備數據庫和專業學科知識，精通外語。圖書館應定期對館員進行有針對性的崗位培訓、學術交流，逐步建立起一支具有專業特性的復合型的專職咨詢人才隊伍。

3.3 加強用戶的信息需求調研

參考咨詢服務應該根據用戶對信息資料使用的各種需求，確立讀者需求范圍，然后確定咨詢服務工作的出發點，主動類用戶聯系，采取上門服務、跟蹤服務等方式，研究讀者的信息需求，關注社會及個人的專業熱點問題，提供個性化服務，以此來改變咨詢人員以往的被動地位。

海洋專業圖書館參考咨詢服務正在發生變化，未來信息咨詢服務工作的核心也將發生改變，信息咨詢將越來越占據重要地位。圖書館要將本館數據庫、電子出版物、印刷型文獻和計算機網絡信息手段綜合運用起來，為用戶提供高質量的信息咨詢服務，這就要求咨詢人員不斷更新觀念，充分利用現代化網絡技術，隨時關注網絡信息資源的動向，開發和整理各種信息資源，利用豐富的網絡資源和先進的服務手段，解決用戶提出的各種問題，并以積極的態度迎接迅猛發展的高新技術和社會經濟對圖書館參考咨詢服務提出的挑戰。

[1]楊鷹. 網絡環境下海洋專業圖書館的信息服務.海洋信息[J]，2003(4)：6-8.

[2]馮亞虹. 網絡環境下圖書館參考咨詢服務工作探析.圖書館工作研究[J]，2009，19(28)：67-69.

[3]李宇. 如何在網絡環境下實現圖書館咨詢服務[J].貴圖學刊，2004.

[4]索傳軍. 網絡信息咨詢研究[J]. 情報理論與研究，1998 (2)：106-108.

[5]邵永潤. 信息咨詢與現代社會[J]. 情報資料工作，2000 (2)：4-7.

[6]劉宗學. 網絡環境下圖書館參考咨詢服務新模式[J].當代圖書館，2006.

[7]姜岳.傳統與現代參考咨詢服務的比較研究——兼談新時期參考咨詢服務策略[J]. 圖書館學刊，2004.

2010年9月28日