肖安娜沉浮記

編者按：如果不是因?yàn)橐粓?chǎng)“假貨風(fēng)波”，也許淘寶店主肖安娜至今還一帆風(fēng)順地經(jīng)營(yíng)著她的小店，不會(huì)在假貸遍地的淘寶上成為第一個(gè)因?yàn)橘u(mài)假貨而身陷囹圄的店主，更不會(huì)如這般盡人皆知。

這些日子以來(lái)，網(wǎng)上關(guān)于肖安娜的討論沸沸揚(yáng)揚(yáng)，有人幸災(zāi)樂(lè)禍地嘲笑“賣(mài)‘山寨’貸就是這個(gè)下場(chǎng)”，有人同情她“不過(guò)是一只出頭鳥(niǎo)”，也有人嘆息淘寶的大環(huán)境不復(fù)當(dāng)初。有人說(shuō)她是夢(mèng)想家，也有人說(shuō)她是罪人……。說(shuō)實(shí)話(huà)，在這個(gè)問(wèn)題上，無(wú)論對(duì)與錯(cuò)，都不是可以黑白分明簡(jiǎn)單判定的。所以，我們無(wú)意品評(píng)是非，我們只想用多方面的材料為大家勾勒出一個(gè)典型的“山寨”貨賣(mài)家，看看她這幾年在淘寶的浮浮沉沉。

從網(wǎng)店到公司

肖安娜是湖北人，2000年到上海上大學(xué)。上學(xué)的時(shí)候，她就開(kāi)始在易趣網(wǎng)開(kāi)店，每天發(fā)20多單，每個(gè)月可以賺到3000～5000元。作為一個(gè)學(xué)生，這樣的收入已經(jīng)非常可觀(guān)了。

2004年夏天，她又在淘寶網(wǎng)注冊(cè)了賬號(hào)，開(kāi)了一個(gè)服裝店，兩個(gè)店一起管理。那個(gè)時(shí)候，她每天可以做100多單生意。后來(lái)，易趣店干脆被她拋棄了，集中所有精力做淘寶店。

肖安娜的第一位員工是在網(wǎng)上看到招聘帖子的。當(dāng)時(shí)，那位員工在安徽，她用QQ聯(lián)系肖安娜，說(shuō)想過(guò)去面試。肖安娜跟她說(shuō)：“如果你過(guò)來(lái)上班，是必須住在我這里的，因?yàn)槲乙ＷC你的安全。”

第二天，她坐著火車(chē)去面試了，肖安娜覺(jué)得她不錯(cuò)，就留下了她。后來(lái)她才告訴肖安娜，是因?yàn)樾ぐ材饶蔷洹拔乙ＷC你的安全”讓她感動(dòng)了。她說(shuō)，一般找工作的時(shí)候，老板都高高在上，這樣安慰應(yīng)聘者的老板，她沒(méi)有見(jiàn)過(guò)。

后來(lái)，肖安娜的店鋪又招聘了30多個(gè)人，其中有22位女生。肖安娜說(shuō)，她們來(lái)自安徽、四川、江西、湖南和湖北，是一幫能吃苦又有夢(mèng)想的女孩子。在大家的集體努力下，當(dāng)初那個(gè)小小的網(wǎng)店已經(jīng)成長(zhǎng)為了擁有好幾個(gè)皇冠信譽(yù)的公司。

“媽媽”式管理

在肖安娜的公司里，食宿都不用員工花錢(qián)，甚至連日常服飾也由店里提供。她們的工資每個(gè)月就是給自己買(mǎi)點(diǎn)零食、早點(diǎn)，剩下的部分，肖安娜都讓她們存起來(lái)。用她自己的話(huà)說(shuō)：“希望每個(gè)員工都能在上海買(mǎi)得起房。”

“員工除了基本工資，會(huì)有獎(jiǎng)勵(lì)。客服則是底薪加提成，按照業(yè)績(jī)來(lái)算。每個(gè)客服賬號(hào)都是要分任務(wù)的，完成任務(wù)之后，超額的部分按照百分比提成。售后部和倉(cāng)儲(chǔ)部發(fā)放固定工資，但每個(gè)月會(huì)有獎(jiǎng)金給他們。另外，我們還有其他獎(jiǎng)勵(lì)，比如，每個(gè)月都會(huì)評(píng)選優(yōu)秀主管和優(yōu)秀員工，被憑上的優(yōu)秀人員都有獎(jiǎng)金。”肖安娜對(duì)自己設(shè)立的員工激勵(lì)制度頗為滿(mǎn)意。

“員工病了，如果我在公司，我就會(huì)陪著去醫(yī)院。我在外面出差，會(huì)安排人陪他們?nèi)メt(yī)阮。這一兩年我在外面的時(shí)間多，店長(zhǎng)就直接帶他們?nèi)メt(yī)院了。掛號(hào)、開(kāi)藥、打針，都陪著。”不僅如此，就連幾個(gè)員工晚問(wèn)出去聚會(huì)回來(lái)太晚，肖安娜也會(huì)開(kāi)車(chē)去把她們接回來(lái)。有人戲稱(chēng)肖安娜的管理是“媽媽式”管理，然而，正是因?yàn)檫@種“媽媽式”管理，讓每一個(gè)員工都找到了家的感覺(jué)，心甘情愿為她打工。

有一個(gè)員工，因?yàn)樯『屠霞野l(fā)生的一些事情而心情低迷，她對(duì)其他人說(shuō)：“我現(xiàn)在很辛苦，身體不是很好，但又不想離開(kāi)。”因?yàn)樗X(jué)得肖總的夢(mèng)想還沒(méi)有實(shí)現(xiàn)，她一定要看到肖總的夢(mèng)想實(shí)現(xiàn)。

把老板的夢(mèng)想當(dāng)自己的夢(mèng)想，這在淘寶各大皇冠店里恐怕不多見(jiàn)。目前，在皇冠店里，有一種老板不善待員工，還有一種老板對(duì)員工空許愿，卻不兌現(xiàn)。員工也就把店鋪看成是店主的，許多店主費(fèi)盡心思也穩(wěn)定不了員工。但是，在肖安娜的店里，幾乎每個(gè)人都愿意為實(shí)現(xiàn)肖安娜的夢(mèng)想而努力。

至于肖安娜的夢(mèng)想，她曾經(jīng)勾勒出一個(gè)美好的景象：到2010年結(jié)束的時(shí)候，進(jìn)入淘寶網(wǎng)五皇冠店的100強(qiáng)，最終打造自己的品牌。

剿滅肖安娜

然而，就在2010年還差幾天就要結(jié)束的時(shí)候，肖安娜突然遭遇了“滅頂之災(zāi)”。

在滅頂之災(zāi)來(lái)臨的一個(gè)多月前，肖安娜還在上海和員工們埋頭發(fā)貨的時(shí)候，遙遠(yuǎn)的北京正在舉行一次知識(shí)產(chǎn)權(quán)對(duì)話(huà)。對(duì)話(huà)的主持人是美國(guó)大使洪博培，參加者包括了中方知識(shí)產(chǎn)權(quán)界的各位官員以及企業(yè)。在西裝革履和觥籌交錯(cuò)中，雙方你來(lái)我往進(jìn)行著博弈。當(dāng)然，這只是中美知識(shí)產(chǎn)權(quán)博弈的一個(gè)延續(xù)而已，這樣的會(huì)議每年都會(huì)召開(kāi)很多次。

然而，在每年的博弈之前，國(guó)內(nèi)便會(huì)展開(kāi)打擊活動(dòng)，打擊的對(duì)象多是網(wǎng)站或盜版光盤(pán)銷(xiāo)售者。不過(guò)，打擊網(wǎng)站、網(wǎng)店比圍剿街頭的盜版光盤(pán)小販容易得多。

于是，上海市公安局經(jīng)偵總隊(duì)的陳松登錄了淘寶網(wǎng)，進(jìn)入肖安娜的網(wǎng)店，買(mǎi)了兩件商品，再證明這兩件商品是假貨，然后憑著這次檢驗(yàn)報(bào)告，突襲了肖安娜的店。盡管她從沒(méi)對(duì)買(mǎi)家說(shuō)過(guò)自己賣(mài)的是正品，盡管她的買(mǎi)家從來(lái)都知道自己買(mǎi)的是“山寨”貨。但是，在法律面前，肖安娜依然不可避免地生平第一次嘗到了身陷囹圄的滋味——她被上海警方以侵犯知識(shí)產(chǎn)權(quán)罪移送起訴。

隨后，在大大小小的新聞報(bào)道中，肖安娜成為了販賣(mài)假貨的典型。曾經(jīng)號(hào)召全民開(kāi)網(wǎng)店的馬云迅速行動(dòng)，拋棄了伴隨淘寶一起成長(zhǎng)的肖安娜，關(guān)閉了她的網(wǎng)店，所有的顧客資料全部丟失，在人們的鄙視下，一個(gè)苦苦經(jīng)營(yíng)了6年的網(wǎng)店轟然倒塌。

肖安娜大難不死

員工走了，店被查封了，倉(cāng)庫(kù)庫(kù)存幾乎為零，罰金讓肖安娜背上了重負(fù)，所有的客流、訂單全都迅速消失不見(jiàn)。許多人都以為肖安娜再也不可能站起來(lái)了甚至還有人以為等待肖安娜的將是幾年的牢獄之災(zāi)。

然而，讓所有人沒(méi)想到的是，大半個(gè)月后，肖安娜復(fù)出了!

她理清思路，召回愿意和她再次從零開(kāi)始打拼的員工，徹底告別昨天，重新將淘寶店開(kāi)張，并在不到一個(gè)月的時(shí)間里注冊(cè)了自主女裝品牌Annamito，意思是“安娜神話(huà)”。

她說(shuō)：“我知道，沒(méi)有自己的品牌，永遠(yuǎn)不可能有出路，哪怕這條路再困難再艱辛，我已經(jīng)不可能再被假貨的利潤(rùn)誘惑了。”

編后語(yǔ)：

憑私心而論，我很愿意淘寶上多一些肖安娜這樣的店主。畢竟不是每個(gè)喜y]~Chanel款式的女孩都能買(mǎi)得起動(dòng)輒上萬(wàn)元的衣服，也不是每個(gè)女孩都愿意花數(shù)千元去買(mǎi)一件毫無(wú)品牌價(jià)值的ONLY，更不是所有人都愿意為正品的暴利貢獻(xiàn)自己有限的銀子。當(dāng)?shù)曛鱾兠髅靼装椎刎溬u(mài)著“山寨”貸時(shí)，作為買(mǎi)家，我并不覺(jué)得這種行為有什么不妥，一個(gè)愿打一個(gè)愿挨罷了。其實(shí)，很多網(wǎng)商并沒(méi)有媒體渲染的那樣大奸大惡，他們不過(guò)是靠勤勞做點(diǎn)小生意，有很多規(guī)則可能在線(xiàn)下被默認(rèn)，到了網(wǎng)上就成了樹(shù)大招風(fēng)。

但是，我們不可否認(rèn)，無(wú)論正品有著怎樣的暴利，無(wú)論銀子有限的買(mǎi)家如何喜歡“山寨”貸，都不能從法律層面為“肖安娜們”的行為脫罪。可以說(shuō)，這種行為從一開(kāi)始就背上了原罪。所以，建議各類(lèi)網(wǎng)店店主和草根創(chuàng)業(yè)者，如果你的發(fā)展中有原罪，盡快轉(zhuǎn)型吧!不要等到無(wú)法收拾再后悔。