價格戰是零售企業永遠的命題

3月10日，由北京市商務委員會、北京市工商行政管理局支持，北京電子商務協會主辦的“誠信與責任——北京網絡零售企業消費者權益保護推進會”在京召開。京東商城CEO劉強東作為網絡零售企業代表參會，并接受了本刊記者的專訪。

加大力度自建物流中心

記者：京東商城的物流一直是業內比較被推崇的，那么在這方面后面會不會有新的變化?

劉強東(以下簡稱“劉”)：是的，我們一直都在進行嘗試，也是第一家投資在物流方面的網絡零售企業。阿里巴巴2010年年底才投資物流，當當現在能不能物流投資我不大清楚。京東是唯一一家電子商城斥資成立物流公司，今年我們的策略繼續加大物流投資，著眼于更大的規模，我們的物流中心都是自建，在各地買。而且我們物流中心單獨超過20萬平米，都能排上前幾名，規模很大。每天發貨量我們定在60萬－80萬單。

記者：它的承受能力?

劉：對，單日的承受能力，每個物流中心大概需要花兩年的時間才能建設完畢。

記者：整個行業中最大的，到底有多大?

劉：可以這么說，我們在第一輪融資和第二輪融資的3100萬美金，70％都投資在物流，而我們政策融資，達到數億美金的融資，也將投資。

記者：這是今年的戰略目標?

劉：實際已經超過了這個數字，我們原來預計是3萬美金，保持這個計劃不變。

記者：今年勞動力成本上漲，對你們自己自建的物流體系的成本上漲，大概會造成多大的費用上漲?

劉：今年勞動力的上漲，租金上漲，汽車，運輸費用也在漲，我們今年整個物流成本比去年漲3％-7％之間。比如北京我們現在已經有的29個配送站，每年都會有微調，今年北京我們新建的站依然超過20個。

記者：對于整個公司收支平衡會不會有比較大的影響?

劉：暫時會有一些影響，不只是哪個企業，整個行業都面臨這樣的問題，凡客、當當也是一樣，通過行業不斷的優化，在別的方面降低自己的成本來消化。

記者：京東在哪些方面來做呢?

劉：減少干線物流中心的投資，武漢、沈陽都建了，濟南也在建，這樣就降低了配送成本。

記者：咱們整個物流體系有多少員327

劉：將近6000人。

記者：馬云那邊也說要自己建物流系統，未來您覺得與淘寶相比，最強的競爭優勢是在這嗎?

劉：競爭還有執行力的問題，阿里巴巴所建的物流據我了解還是整合其他資源，和過去的思路是一樣的，他現在希望整合很多地產商，你們也來給我們建淘寶物流園區，淘寶去租。這樣一種模式，發展到今天就兩點，第一就是你能不能降低老的交易模式的成本，第二是你能不能提升老的交易模式的效率，如果兩點你能達到一點，你就有價值，就能生存發展，如果兩點都達不到就沒有意義，因為你沒有創造價值。

中國沒有誠信的商業環境

記者：京東商城在“315”有什么計劃?

劉：我們從來沒有為“315”去做什么特別的計劃。我覺得當我們突破100億的時候，京東、凡客，包括當當在內，我們現在遇到最大的困難是企業的發展受到大環境的影響，比如說網上大量的水貨手機。我今天看到一位網友留言，說我一直想買一個佳能的單反，但是之前在淘寶上都買過水貨，不能保修，還是不敢用。任何企業都會受到大環境的影響，如果整個行業的環境受到了客戶的質疑，大家都不信任的話，就都會受到影響。我們也是希望借這個機會向媒體，政府向公眾呼吁，盡快能夠把網上的水貨杜絕掉，保護消費者利益，同時也為我們守法經營的企業提供更好的支持。

記者：您作為一家企業而言，企業應該做到哪些，不完全依賴政府來保證質量，除了渠道之外，還有一些其他的方面嗎?

劉：我覺得作為一家公司來講，如何保護消費者利益，還是企業根植到員工大腦里面去的觀念，京東就是為消費者提供服務，我們共同發展，如果服務出現了問題，得不到消費者認可，互聯網成長迅速，但是如果說企業出了誠信的問題，它失敗會更迅速。我們從兩年前，京東商城首家推出全員客戶，每個人都是客戶，我們自己每個員工和我自己都是，不斷給他們教育，你們也是客戶，保證整個環境的，確保客戶的體驗更好，為客戶服務。

記者：但是從大環境來講，形勢依舊不容樂觀。

劉：網購和團購最近幾年以來確實存在著大量的問題，剛才說水貨、假貨，欺騙、詐騙的方式，這幾年不僅沒有好轉，實際上一年比一年惡劣。交易額層面、非法的方面，中國沒有誠信的商業環境，我們非常歡迎多曝光這些行為，把網絡欺騙詐騙的行為杜絕。

價格戰會一直存在

記者：當當網CEO李國慶近日表示對電子產品不感興趣，因為它們對國美、蘇寧溢價能力很強，包括對渠道，以后可能國內的市場B2B，您怎么看?

劉：我覺得他是我見到所有企業家里面最聰明的一位。他現在不做電子商務確實是對的。如果三四年以前做的話，更好一些，現在雖然也有機會，但是比較渺茫，公司會為此付出代價。所以我覺得他的策略非常正確。

記者：凡客也在講電子商務的價格戰還不夠，應該是更激烈。

劉：我覺得價格戰對零售企業并不是哪一年的問題，作為一個零售企業，永遠的一個命題，再過十年之后、二十年之后，京東商城依然是這樣，就像沃爾瑪、家樂福，再過多少年，還是這樣。

記者：圖書大戰，京東的表現您能打多少分?

劉：圖書大戰，無意當中出了這么一些事情，誰也沒有意料到，對雙方來說都是好事。我們讓出版商知道我們的競爭領域。另外，我覺得跟我們所有的競爭對手，凡客樂透老板都很熟，我們經常在一起吃飯聊天喝酒，關系非常好。商業的行為，作為企業來講不代表生意場上是競爭伙伴就一定是仇人，所以這次圖書大戰我們京東和當當的關系不會因此而改變。就像我剛剛所說的，圖書大戰真是無意當中的，雙方都沒有預料到的。