如何從“無言以對(duì)”到“娓娓而談”

與人交流是一門藝術(shù)，與家長(zhǎng)溝通更是一門需要用心的學(xué)問，新教師在入職后，與家長(zhǎng)的溝通能力成為一大焦點(diǎn)和難點(diǎn)。幼兒園對(duì)于新教師的崗位能力也有許多要求。在與家長(zhǎng)溝通方面，要求新教師應(yīng)該樹立服務(wù)家長(zhǎng)、服務(wù)幼兒的思想，主動(dòng)積極地開展家長(zhǎng)工作，建立起良好的關(guān)系。要主動(dòng)積極地了解、尊重和信任家長(zhǎng)。盡快贏得家長(zhǎng)的信任，使家長(zhǎng)理解和支持幼兒園工作。

筆者在與新教師的訪談中得知，大多數(shù)的新教師都意識(shí)到了與家長(zhǎng)溝通的重要性。并認(rèn)為應(yīng)該主動(dòng)了解、尊重和信任家長(zhǎng)。但也有一些新教師由于種種原因不愿與家長(zhǎng)交流，不會(huì)主動(dòng)溝通，更缺少和家長(zhǎng)溝通交流的技巧。

案例1 這是一位新教師的學(xué)期總結(jié)：

我第一次家訪是和班主任王老師一起去的。由于不知如何和家長(zhǎng)交流，在家訪的過程中，我做起了秘書的工作，和家長(zhǎng)交流的任務(wù)就落在了王老師的身上。我在旁邊聽著、看著、記錄著……

案例2 每天下午放學(xué)的時(shí)候，新老師總是“主動(dòng)”地?fù)?dān)當(dāng)起幫孩子整理衣褲的工作，而另一個(gè)老師(班主任)則負(fù)責(zé)在班級(jí)門口送每一個(gè)孩子。

就這一現(xiàn)象我采用非正式的訪談方式與新老師進(jìn)行了交談。

問：為什么每次放學(xué)的時(shí)候都是你負(fù)責(zé)去給孩子整理衣褲呢?是你們分配好了的嗎?

新教師：不是的。其實(shí)最開始我們是輪流來的，但是每次家長(zhǎng)接孩子的時(shí)候都會(huì)問一些問題，弄得我也不知道怎么回答。記得有一次有個(gè)家長(zhǎng)說他孩子現(xiàn)在在家可以拍二十多下皮球，問我是不是孩子有這方面的天賦，需不需要進(jìn)行一些有針對(duì)性的鍛煉。我一下子就傻了眼，還好這個(gè)時(shí)候黃老師過來給我解了圍。以后咱們也就約定俗成她負(fù)責(zé)送，我負(fù)責(zé)整理孩子衣褲了。

問：那現(xiàn)在讓你再去送孩子，你愿意嗎?

新教師：曾經(jīng)也還想再試一試，但是還是有點(diǎn)擔(dān)心。萬一又被問住，多沒有面子呀。還是先跟著黃老師看看，慢慢把一些談話的技巧和方式學(xué)到。

上述案例中，新教師由于自身知識(shí)儲(chǔ)備不夠，又加之缺乏社交技巧和經(jīng)驗(yàn)，所以他們往往害怕和擔(dān)心與家長(zhǎng)交流，于是就顯得比較被動(dòng)。缺乏主動(dòng)溝通性。很多新教師在與家長(zhǎng)交流的時(shí)候語言都比較直接，比如當(dāng)家長(zhǎng)問及幼兒當(dāng)天的表現(xiàn)時(shí)，很多就會(huì)用“好”“不好”等簡(jiǎn)單、概括的詞匯來表達(dá)，缺乏語言的豐富和圓潤(rùn)性，并且沒有站在家長(zhǎng)的角度去理解他們的接受力，對(duì)家訪、家長(zhǎng)開放日等活動(dòng)也不能獨(dú)當(dāng)一面。

案例3 肖韻，男孩，三歲。父母工作都很忙，從小由奶奶照顧。奶奶對(duì)孫子可以說是無微不至，每天送孫子來園，都會(huì)不忘向老師夸獎(jiǎng)孩子。在奶奶的眼中，孩子沒有缺點(diǎn)。但是肖韻在幼兒園里的自理能力很差，脾氣倔強(qiáng)，并且不愛和小朋友一起玩。有一次開家長(zhǎng)會(huì)的時(shí)候，新教師想和奶奶交流一下，問她孩子為什么性格很孤僻，自理能力弱。奶奶一聽新教師這么說馬上拉下臉來：“你不要老講我孫子的缺點(diǎn)。不然就不送他到幼兒園來了。”新教師一時(shí)語塞，不知道該如何將這個(gè)話題進(jìn)行下來，

在案例3中，可以發(fā)現(xiàn)該教師雖然也有心就孩子的問題與家長(zhǎng)溝通，但是因?yàn)楹雎粤藢?duì)家長(zhǎng)特點(diǎn)的認(rèn)識(shí)和分析，因而采用一種不適宜的方法。從而導(dǎo)致溝通陷入僵局。

筆者認(rèn)為，新教師可以根據(jù)家長(zhǎng)的不同情況而采取相應(yīng)的溝通方法。

一句話溝通法：有些孩子本身在各個(gè)領(lǐng)域各項(xiàng)目標(biāo)發(fā)展中不存在明顯問題，家長(zhǎng)也很少過問，針對(duì)這樣的家長(zhǎng)我們采取一句話溝通法。即利用接送環(huán)節(jié)用一兩句話向家長(zhǎng)反映情況，如：今天某某學(xué)會(huì)了……今天某某吃了幾碗飯等等，當(dāng)你說完后，往往會(huì)看到家長(zhǎng)會(huì)心的微笑。

引起注意法：對(duì)待班內(nèi)教育方法不科學(xué)的家長(zhǎng)，與他們溝通如同組織幼兒活動(dòng)一樣，需要教師精心設(shè)計(jì)，精心策劃。在溝通前，教師要認(rèn)真梳理，明確溝通的目的，引導(dǎo)家長(zhǎng)觀察孩子的活動(dòng)，找出溝通的切入點(diǎn)，與幼兒父、母進(jìn)行雙重溝通交流。

換位思考法：假如孩子出現(xiàn)了問題，換位思考一下，如果我是這位孩子的父母，心情會(huì)怎么樣?急別人所急，想別人所想，多一份寬容和理解，往往很多問題會(huì)很容易解決。

專業(yè)指導(dǎo)法：在教育幼兒方面，教師要善于學(xué)習(xí)專業(yè)理論知識(shí)、專業(yè)技能，要讓家長(zhǎng)了解幼兒園班級(jí)工作的想法，從專業(yè)的角度，向家長(zhǎng)介紹先進(jìn)的育兒理念，做教育孩子的引領(lǐng)者，幫助家長(zhǎng)分析并解決幼兒成長(zhǎng)中遇到的問題，指導(dǎo)家長(zhǎng)改善育兒行為、提高家長(zhǎng)科學(xué)育兒水平，在誠(chéng)心誠(chéng)意的引領(lǐng)和指導(dǎo)中，成為家長(zhǎng)的良師益友。

相信新老師用微笑、真誠(chéng)和一定的方法技巧。去和家長(zhǎng)們進(jìn)行溝通和交流，最終會(huì)打動(dòng)家長(zhǎng)們的心，贏得家長(zhǎng)們的尊重。家長(zhǎng)是幼兒教師最親密的合作伙伴，讓我們一起成為孩子成長(zhǎng)的伙伴!