社區(qū)環(huán)境滿意度調(diào)查研究

熊朋迪

(北京林業(yè)大學(xué)人文社會(huì)科學(xué)學(xué)院,北京100083)

1 引言

上海世博會(huì)的主題是“城市,讓生活更美好”,而生活在城市中,生活在城市的社區(qū)里的居民的社區(qū)環(huán)境滿意度尤其值得社會(huì)關(guān)注。21世紀(jì)是城市發(fā)展的重要時(shí)期,對(duì)未來(lái)城市生活的憧憬與展望是一個(gè)全球性課題,而“城市社區(qū)的重塑”被確定為世博會(huì)的副主題,這也體現(xiàn)出了社區(qū)在城市建設(shè)方面的重要意義。以建設(shè)“世界城市”為目標(biāo)的首都北京始終在社區(qū)建設(shè)方面做著巨大努力。然而,當(dāng)下的社區(qū)環(huán)境建設(shè)處于怎樣的狀態(tài),社區(qū)環(huán)境建設(shè)面臨著怎樣的瓶頸,這是值得關(guān)注和探討的問(wèn)題。

此次調(diào)查編制了社區(qū)環(huán)境滿意度問(wèn)卷,走訪、調(diào)研了北京的各個(gè)城區(qū)的典型社區(qū),收獲頗多。調(diào)查問(wèn)卷從4個(gè)方面考察居民的滿意度,分別為硬件供給、周邊服務(wù)、人文氣息和自然景觀環(huán)境。硬件供給涵蓋停車條件、建筑密集度、基礎(chǔ)設(shè)施、污水處理、衛(wèi)生清潔(夏/冬);周邊服務(wù)包括文體設(shè)施、日常購(gòu)物、文教條件(便捷度/質(zhì)量)、醫(yī)療條件(便捷度/質(zhì)量)、餐飲條件(便捷度/質(zhì)量);人文氣息涵蓋治安、鄰里關(guān)系、社區(qū)歸屬感、文化宣傳、社區(qū)活動(dòng)(豐富度/參與度);自然環(huán)境包括空氣(夏/冬)、噪音(夏/冬)、自然景觀(夏/冬)。不同的城區(qū)、不同的社區(qū)呈現(xiàn)出不同的特點(diǎn)和問(wèn)題,北京市民的社區(qū)環(huán)境滿意度水平如何,不同的人群對(duì)社區(qū)的態(tài)度有何差異,當(dāng)下社區(qū)發(fā)展有何突出問(wèn)題?這些都是值得關(guān)心的問(wèn)題。

2 提高社區(qū)“軟實(shí)力”

軟實(shí)力是相對(duì)于國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值、城市基礎(chǔ)設(shè)施等硬實(shí)力而言的,是指一個(gè)城市的文化、價(jià)值觀念、社會(huì)制度等影響自身發(fā)展?jié)摿透姓倭Φ囊蛩亍Ｈ缂s瑟夫?奈所言,“硬實(shí)力和軟實(shí)力同樣重要,但是在信息時(shí)代,軟實(shí)力正變得比以往更為突出”[1]。在2009年的中國(guó)城市軟實(shí)力榜單上,北京拔得頭籌。而我們的調(diào)查發(fā)現(xiàn)北京社區(qū)建設(shè)的瓶頸恰恰就在于軟實(shí)力。下表反映了北京居民社區(qū)環(huán)境滿意度狀況。

圖1 北京市社區(qū)環(huán)境滿意度

從圖1可以看出北京居民的滿意度水平處于略略高于中等水平的狀態(tài)(3為平均值),而4個(gè)方面的滿意度由高到低依次為：周邊服務(wù)、硬件條件、自然環(huán)境和人文氣息。

隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和對(duì)社區(qū)關(guān)注度的提升,北京的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)日益完善。商業(yè)的繁榮,與日常生活相關(guān)各個(gè)行業(yè)的興盛也給居民帶來(lái)了便捷的服務(wù),因此在周邊服務(wù)和硬件條件方面,居民的滿意度都較高。但與此同時(shí),社區(qū)的自然環(huán)境和人文氣息卻相形見(jiàn)絀。

自然環(huán)境和人文氣息分別是社區(qū)的“環(huán)境資本”和“文化資本”,是社區(qū)軟實(shí)力的組成部分。城市軟實(shí)力是一個(gè)城市通過(guò)直接訴諸情感、理智與信仰的方式,發(fā)展、動(dòng)員和發(fā)揮心智能力的作用來(lái)達(dá)到城市社會(huì)和經(jīng)濟(jì)目標(biāo)的能力[2]。自然環(huán)境關(guān)系到居民生活的環(huán)境質(zhì)量、放松方式、與自然的互動(dòng)程度;人文氣息更是一個(gè)社區(qū)發(fā)展的內(nèi)部動(dòng)力,是社區(qū)建設(shè)的活力源泉。與周邊服務(wù)和硬件條件相比它們更加緊密的與居民的情緒情感、信仰心智有關(guān),因此代表著社區(qū)“軟實(shí)力”。

2.1 自然環(huán)境方面

2.1.1 噪音狀況

發(fā)達(dá)的交通給公民的出行帶來(lái)了便利,但車水馬龍的狀況也讓居民飽受噪音的困擾。同時(shí)裝修帶來(lái)的噪音侵?jǐn)_時(shí)有發(fā)生,但也只能忍受。此外,由于夏季開(kāi)窗時(shí)間較多,因而夏季會(huì)飽受噪音之苦。

2.1.2 自然景觀

(1)自然景觀經(jīng)常進(jìn)入縮水的尷尬境地。新蓋起的建筑物會(huì)影響舊樓住戶的采光,加大了建筑密集度。

(2)小區(qū)用于自然景觀建設(shè)的植被往往品種單一,景觀形式保守,滿足不了居民的放松需要和審美需求。

(3)小區(qū)的植被常常是“夏圣秋枯”的,缺少四季常青的植物。

2.2 人文氣息方面

2.2.1 在社區(qū)歸屬感方面

不同居住性質(zhì)、居住狀態(tài)的居民表現(xiàn)出不同的特點(diǎn)。產(chǎn)權(quán)房居民的歸屬感強(qiáng)于暫住居民(或者說(shuō)有穩(wěn)定工作的居民強(qiáng)于工作不穩(wěn)定者),常年居住于北京的老住戶的歸屬感強(qiáng)于暫時(shí)居住在北京的老人。在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)外來(lái)老年人的“客居”心理特別明顯,對(duì)自己的社區(qū)人身份認(rèn)同感很低。這些外來(lái)老人大都原本大半輩子生活在農(nóng)村,晚年以后由于兒女定居于北京,第3代需要人撫養(yǎng),從而來(lái)到北京生活。因此,這些老人的社區(qū)主人公意識(shí)不強(qiáng)。因此社會(huì)和這些老人的子女應(yīng)給予老人更多的關(guān)注,了解老人的心理狀態(tài),體會(huì)老人的心理需要,為這些外來(lái)老人的幸福晚年做出更多努力。

2.2.2 社區(qū)活動(dòng)

倡導(dǎo)力度不足使得部分公民很少關(guān)注社區(qū)活動(dòng),參與的積極性較低。社區(qū)活動(dòng)與社區(qū)歸屬感緊密相連。德國(guó)心理學(xué)家?guī)鞝柼?勒溫的參與改變理論認(rèn)為,個(gè)體態(tài)度的改變離不開(kāi)群體的規(guī)范和價(jià)值,個(gè)體態(tài)度的轉(zhuǎn)變依賴于他參與群體活動(dòng)的方式。讓個(gè)體積極主動(dòng)地參與到群體活動(dòng)中來(lái)更能更好的促進(jìn)目標(biāo)的達(dá)成。因此,開(kāi)展豐富多彩的,針對(duì)不同年齡段居民的活動(dòng),讓每個(gè)居民真正進(jìn)入到社區(qū)大家庭中來(lái),無(wú)疑能夠促進(jìn)“以人為本”的社區(qū)文化的形成,推動(dòng)社區(qū)建設(shè)向著深入、開(kāi)放、團(tuán)結(jié)、友好的方向發(fā)展。

3 中年人的社區(qū)環(huán)境滿意度

在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)40～50歲的公民滿意度最低。并且統(tǒng)計(jì)分析的事后檢驗(yàn)表明,40～50歲公民的滿意度顯著低于40歲之前的階段。

表2 不同年齡段滿意度水平方差分析

從均值上看,滿意度水平由高到低依次為：20歲以下、20～40歲 、50歲以上、40一50歲,即滿意度先隨居民年齡的增長(zhǎng)而降低,后隨年齡增長(zhǎng)略有提升。40歲到50歲的居民社區(qū)環(huán)境滿意度最低。

2.2 不同年齡段滿意度水平方差分析

滿意度 平方和 df 均方 F 顯著性組間 7 455.160 3 2 485.053 8.064 0.000組內(nèi) 235 737.641 765 308.154總數(shù) 243 192.801 768

顯著性值為0.000,即p＜0.001,這說(shuō)明不同年齡段的居民滿意度的均值在0.001顯著性水平上差異顯著。王琴在《灰色心理引發(fā)中年危機(jī)》一文中指出,人到中年,生理上的衰減導(dǎo)致機(jī)體免疫力削弱,給了種種治病因素可乘之機(jī);另一方面,事業(yè)與家庭的重負(fù),使中年人在心理方面出現(xiàn)多重危機(jī),導(dǎo)致孤獨(dú)、敵意、沮喪、壓抑、焦慮等不良情緒滋生[3]。到了中年(40～55歲)人開(kāi)始清醒認(rèn)識(shí)到死亡的存在與不可回避性,死亡意識(shí)把一切生活與追求變得無(wú)意義,并激發(fā)了一種強(qiáng)烈的內(nèi)在焦慮與恐慌。中年人的自我感、生命的信任、價(jià)值信念會(huì)產(chǎn)生一系列瓦解,為了逃離這種無(wú)意義感,人們會(huì)以完全不同的價(jià)值方式去生活[4]。

筆者認(rèn)為處于中年的居民承受著許多壓力,易受“中年危機(jī)”的困擾。在這個(gè)人生階段,個(gè)體內(nèi)心的負(fù)面情緒較多,這會(huì)影響其對(duì)事物的評(píng)價(jià)。因此40～50歲居民的社區(qū)環(huán)境滿意度最低是與其它年齡階段相比,中年人承受著更多的消極情緒和心理壓力的體現(xiàn)之一。

4 寵物引發(fā)的社區(qū)問(wèn)題

社區(qū)花園里,寵物成為了一些居民的貼心伴侶。從心理學(xué)的角度講,寵物的確有助于降低人的孤獨(dú)感,提高舒適感。人對(duì)寵物犬的情感依戀可以發(fā)揮社會(huì)支持的主效應(yīng)作用,依戀寵物犬促進(jìn)主人的心理健康[3]。但越來(lái)越多的寵物狗的確造成了一些社區(qū)問(wèn)題,小區(qū)幾乎每天都要碰到寵物引發(fā)的煩惱與糾紛,寵物擾民已成為小區(qū)物業(yè)管理面臨的共同問(wèn)題。

龐大的寵物群體如果失控失管,缺乏有效管理,勢(shì)必會(huì)造成危害。因此,建議有關(guān)部門完善市民豢養(yǎng)寵物的規(guī)章制度,寵物主人要更加注重文明飼養(yǎng)。此外我們還建議社區(qū)居民遛狗的單獨(dú)活動(dòng)區(qū),或設(shè)置寵物不可入內(nèi)的兒童、幼兒游玩區(qū)。

5 結(jié)語(yǔ)

社區(qū)是一個(gè)城市、國(guó)家的細(xì)胞,它像一張網(wǎng)聯(lián)系起了千家萬(wàn)戶。關(guān)注社區(qū)生活,參與社區(qū)建設(shè),也是每個(gè)公民內(nèi)心的呼聲。相信人類不懈的努力會(huì)源源不斷地帶來(lái)更好的社區(qū),更好的城市,更好的生活!

[1]王 琴.灰色心理引發(fā)中年危機(jī)[J].醫(yī)藥與保健,2009(9)：22.

[2] 李子勛.中年危機(jī)[J].戀愛(ài)、婚姻、家庭,2010(1)：17.

[3]傅 納,鄭日昌.寵物犬的社會(huì)支持作用機(jī)制[J].心理衛(wèi)生評(píng)估,2009(12)：97～ 98.