十年創業路:收獲

季琦

編者按

本文主要探討了攜程、如家、漢庭三家企業的創業之路。

共同點

綜合起來看，這三家企業有許多共同點。

第一，實際商業模型和最初融資的構想不完全一樣：攜程從網上旅行社到訂房中心，如家從酒店聯盟到經濟型直營，漢庭從中檔有限服務到經濟型酒店。

關鍵是創業團隊的變通能力，不斷摸索和創新。如果守在當初不現實的理想模型里，這些初創企業可能都會夭折在搖籃里。當理想的模型在實踐中經受檢驗的時候，我們要能夠敏銳地找到一條現實可行的道路出來，然后不斷堅持，擴大戰果，才能成就大業。

另外，投資者的信任非常重要，能夠給你時間和空間來試錯和挪騰。因此投資人要選擇了解中國市場的基金和企業。

第二，基本每個企業都在三年左右成型：攜程1999－2002，如家從2003－2005，漢庭從2007到2010。

就像生長發育一樣，三年之中，這個企業的商業模型、團隊、框架、性格、特質、文化等基礎都長好了，后面就是進一步的生長。中國創業企業，三年是一個坎兒，三年內能夠達到一定程度，將來的希望就比較大。這是因為中國的創業企業成長速度比較快，仿效、跟進者眾多，沒有能夠在三年左右的時間脫穎而出，就容易混雜在一群同質的企業里，平庸下去。

第三，都經歷一次重大考驗：攜程的互聯網泡沫，如家時的“非典”，漢庭碰上金融危機。

一是因為碰到危機，內部為了應對危機調動出各方積極因素，將自己最優秀的部分調動出來，將自己的潛力逼到最大。危機成為我們成長的動力。就像高爾基的《海燕》里所說：讓暴風雨來得更猛烈些吧!二是危機同時也消滅或削弱了許多同行和競爭者，使得危機過后具備優秀基因的企業更加容易生長。危機是對投機與否的檢驗，認真執著的企業才能經歷風雨而更加強大，而不是被泡沫淹沒，或者被暴風雨摧毀。

第四，都是企業家精神和專業管理者的完美結合：攜程由我開局，建章奠定扎實基礎，范敏發揚光大，南鵬在融資、法律等方面也是絕對專業和優秀；如家是我奠定基礎，孫堅順利接棒，漢庭也是我開局，張拓、張敏加入和我一起奠定基礎，穩步到達今天的狀態。

企業家和專業管理者

光是我這種企業家精神極強的創業者，如果沒有系統的管理經驗和知識，要造就一個大企業很困難，風險很大。而專業管理者在草創期優勢不強，甚至會礙事。不管是有意無意，我們這三個企業都將這兩者結合得很好。

創始人經常來自于：市場營銷、技術、特定行業等背景，對市場和產品很熱情，對企業日常運作不感興趣。通常也自認為比別人聰明，他們極富冒險精神，干事雷厲風行，個性鮮明，缺點和優點一樣突出，喜歡以自己的方式行事。

他們對企業往往采取開放式承諾，這意味著他們的企業不僅僅消耗掉他們生命中的大部分時間，而且，往往企業就是他們的生命。有許多人將經營企業看做是場有挑戰的游戲，也是個人深層次快樂的源泉。

而專業管理者(大多數用“職業經理人”來稱呼)大多受過良好教育，許多畢業于美國名校，而且在跨國企業任職多年，受過系統的專業訓練和熏陶。理性、客觀，重數字和邏輯。在激情、冒險、果斷、創新和宏觀視野上往往和創始人不太一樣。

國內有些民營企業，創始人(大多數也是企業的老板)往往重權力和裙帶，不信任外來的專業管理者，不容易放權，在經理人和家族成員或元老的碰撞中，總是偏袒自己一方。這樣外來的管理者發揮不了應有的作用，如果強行推行，就會有許多不愉快，最后總是經理人失望地走開。

也有一些職業經理人——尤其是風險投資主控的創業企業，被投資人請來后，抹殺創業者的所有貢獻，放大公司的問題，并且將問題全部歸于創業者和前任。有些甚至試圖綁架企業，為自己職業生涯鍍金，謀取個人短期利益。

在中國，企業家(Entrepreneur)和經理人(Professional)都是寶貴的稀缺資源，應該相互尊重，平等相處。不要“有錢人”看不起“讀書人”，也不要“海龜”看不起“土鱉”，這兩種人誰也代替不了誰。誰不遵循這個規律，就會付出慘重的代價。

在中國目前這個野蠻、快速生長的商業環境里，相互學習，共同成長，才能雙贏。在當前的商業生態環境下，一個理想的企業家應該貫通中西：不僅要熟悉本土的商業邏輯和環境，還要深諳東方歷史文化和傳統；不僅要懂得西方做生意的語言和規則，還要學會運用現代企業的高效管理手段和工具。

所有的企業，根子上是股權結構，VC、PE占70％的公司和創始人占70％的公司，這兩類公司在許多根本性的問題上是不一樣的。有什么樣的股東，就會有什么樣的董事會，而管理層就是執行董事會決策的團隊，所以，公司的戰略、經營目標、價值觀和文化也是和股東意志相呼應的。

因此我認為，一個理想的優秀企業，應該有一個壓艙的大股東，結合專業管理，方能強大、持久和穩定。一個沒有靈魂和理想的企業，只會變成冰冷的賺錢機器和造富工具。

第五個共同點：都是傳統行業再造：攜程是傳統旅行代理升級為現代旅行服務公司；如家和漢庭都是傳統酒店業升級成現代酒店連鎖，也都是我經常鼓吹的“中國服務”的代表案例。

中國服務

在中國，所謂高科技基本都是對于歐美技術的應用，原創型的高技術很少，也很難。這和中國科技投入太少有關，也和相關人才的缺乏有關，更和整個社會的獎懲機制相關：高投入、高智力、低概率的高新技術，得到的回報(財富、官職、地位、榮譽)極低；相反，那些機會主義者、權貴精英們，卻個個賺得盆豐缽滿。

中國式的創新更多是繼承式的創新，在借鑒歐美發達國家商業模式的情況下，結合中國具體情況，進行改造式創新和應用。因為人類的物質、精神需求和享受，總是從低級到高級，從簡單到復雜。歐美的服務業已經先于我們發展，已經經過了客戶的需求選擇。中國的服務業也大體會遵循他們的發展軌跡，因此，在服務行業，繼承歐美的成熟商業模型特別有價值；研究他們成長的軌跡和成敗的原因，對于我們這些后來者也非常有益。

在中國，過去和現在的成功模式無非以下兩種：

一是低成本的“中國制造”；二是對于傳統服務業的改造，升級到先進服務業，其中電子商務、先進管理、市場化機制都是升級的常用手段。

“中國制造”以低成本為最主要特點，在質量上“Good Enough”，從勉強能用的一次性野餐用具，到精美的蘋果電腦代工，符合使用者的要求，一分不多，一分不少。談不上德國制造的雋永和耐久，也不同于日本制造的精巧和緊湊。

“中國制造”造就了一批富裕的工廠主，給政府解決了部分就業問題，創造了大量稅收和外匯收入。這些制造企

業，以綜合低廉的土地、廠房、能源、環境、稅收和人力成本，及海量出口，換回了巨額外匯，在“中國制造”遍及全球的同時，也帶來了巨額貿易順差、環境污染和大批生存狀態堪憂的流水線民工。這些農民工的收入都很低，長期在單調、枯燥的流水線上工作，人幾乎成了機器的一部分，富士康的十幾跳只是這些絕望農民工的一個代表和縮影。

“中國制造”已經到了其成長曲線的拐點，各種弊病暴露出來。但也不會就此衰敗，而是部分維持現狀，部分轉變形態，提高設計和科技成分，增加附加值。

如果說，過去的三十年，中國經濟的發展引擎主要靠制造業，未來三十年，“中國服務”將會取代“中國制造”，成為中國經濟的主要增長引擎。未來創業、投資、造富的機會，大多會是在服務業。當13億中一半左右的中國人收入逐步提高的時候，為這些人提供衣、食、住、行、娛等服務，這將會是未來中國服務業的主要構成。

在先進服務業，中國企業可以借助本土市場規模的優勢，獲取包括國際資本在內的資本，可以預見，風險投資、私募基金將會越來越集中投資到這些領域。先進服務類企業在美國、香港、中國本土資本市場上的IPO也會越來越多。

在與國際同行競爭中，我們可以借助地利的優勢，利用對于本土消費者的理解，來抵御國際競爭者在品牌、資金等方面的先發優勢。

中國夢

所謂的美國夢(American Dream)，是一種理想：只要在美國經過自己努力不懈的奮斗，便能獲致更好的生活，亦即人們必須透過自己的勤奮工作、勇氣、創意、和決心，而獲得成功，而不是依賴于特定的社會階層和其他人的幫助。通常這代表了人們在財富上的成功或是企業家的精神。

處于高速發展期的中國，也具備了做“中國夢”的機會，尤其是當下的中國，特別適合創業、投資、造富(雖然我不喜歡這個現象，另文討論)。

一是因為許多產業，尤其是服務業，長期被禁錮在體制內和政策內，沒有得到充分的發展，而且跟不上市場的需求，我們現在是開天辟地，產業整合與發展的潛力巨大。

二是經濟的長期高速發展，帶動了強勁的需求，需求推動著市場，推動著企業。制造行業是供過于求，但在服務行業卻是需求遠遠得不到滿足。就像我們漢庭這樣的經濟型酒店，開一家，滿一家。

三是政府的鼓勵和推動。中央政府實行重商主義的政策，地方政府在招商上更是不遺余力，在稅收、土地、資金等方面給予支持。

四是資本市場推波助讕。一個個VC、PE、IPO的財富故事，是小平同志提出的“讓一部分人先富起來”的生動樣板，鼓噪得大家心里癢癢的。

五是龐大的人口基數，造就了全球最大的消費市場。而最大的消費市場，將會孕育出全球最大規模的企業來。毛澤東鼓勵多生孩子，是為了打仗——“犧牲幾個億也沒有什么了不得的”，想不到戰沒打成，“英雄媽媽”先是為制造業提供了大量的廉價勞動力，再為服務業提供了全球最大的市場，對毛澤東在天之靈也算是一種慰藉吧。

中國移動、工商銀行、騰訊、淘寶等已經是全球同行內最大規模的企業，這樣的情形將會在許多服務領域出現：電子商務、游戲、旅行預訂、服裝、餐飲，當然也包括酒店行業。

我粗略地計算過，未來中國酒店業龍頭企業的規模應該可以達到上萬家，其中賓館數以經濟型酒店為主，這樣的規模，在未來那個年代，也將是全球第一。

至于中國服務企業如何走向國外，未必是自己到國外去開店、去發展，而是通過購并的方式進行。中國的高成長，一定會在資本市場上通過高PE體現出來，加上世界級的企業規模、人民幣的不斷升值，中國企業未來購并歐美發達國家的企業，就會變成越來越輕松，實現的可能性越來越大，成功的案例也會越來越多。

小結

從1999年到2010年，差不多10年的時間里，筆者創立和參與創立了三個企業，都是擔任首任CEO、組建核心團隊、確立主要商業模型，都在納斯達克上市，目前市值也都超過10億美元。這樣的事情也不多見，應該說也是做到一個世界第一了。

很多人問我：到底有什么奧秘，能夠讓我這么幸運、這么順利?仔細想想，確實不是因為我特別聰明、特別能干，更不是什么天才。

首先還是要歸功于國家、歸功于黨和政府。這是真話，不是套話、空話。你們想想：沒有小平同志的改革開放，哪會有今天的市場經濟，又哪會有我們這些企業的繁榮昌盛；甚至沒有毛澤東鼓勵生孩子，中國的人口未必超過印度，也不會有這么一個全球最大的豐沃市場。國家的穩定，政府的開明，是我們這些企業賴以生存和發展的基礎——皮之不存，毛將焉附?未來我們這些企業的命運，依然維系在國家、黨和政府之間。

其次，VC、PE、資本市場的支持，是我們這些創業企業能夠快速、超常規發展的助推劑。雖然他們也是抱著賺錢(有時候是想賺大錢)的想法來的，但是客觀上幫助了我們這些創業者，在我們沒錢的時候，給我們錢；在我們擔心風險的時候，和我們分擔風險；在企業還沒有盈利的時候，提供資金讓我們實現跨越式發展；在企業具備一定條件以后，在市場上放大我們的資產，讓許多人實現財富的夢想。可以說，沒有這些投資者，我在10年間做成三家企業是不可能的。

另外一個重要的原因是團隊。不管是有意無意，這三個企業的創業團隊和經營團隊都是一流的。我屬于典型的企業家類型，但不是一個全能型的人，更不是一個完人，缺點和優點一樣突出。如果沒有這些伙伴們的互補和接力，不會有今天大家看到的三家優秀企業。沒有他們，我自己做不了，沒有這個能耐，即使有點小能耐，也沒有這個精力。

還有就是專一。在幾次危急中，為什么我們總能逢兇化吉?我想主要是我們不投機，不是哪兒賺錢往哪兒跑。更不搞多元化，專注于自己的領域和細分市場。利用潮流，而不為之所左右，注重于商業的本質。在漢庭剛剛開始的時候，有一家房地產公司改制缺資金，只要五千萬就能拿到50％的股份，幾年后大概可以賺到幾個億。我們當時看清楚了這個機會，但是還是拒絕了朋友的邀請，專注于自己的酒店事業。做自己擅長的事，賺自己能賺的錢。

如果一定要總結出幾點我個人的特點來，大概勉強可以歸納出以下這些：比如敢于冒險、勇于犧牲、富含激情、良好商業直覺、開闊的心胸、執著和堅持、不斷學習和反省等等。這其中，學習能力是至關重要的，從我的競爭對手、創業伙伴以及挫折和失敗中，我獲益最多。

收獲

一般人以為，我十年創辦了三家十億美金級的上市企業，收獲最多的應該是金錢和名聲。我不會矯情地說：我視金錢和虛名如糞土。金錢確實讓我們實現了財富上的自由，從此不必為了生計而奔波，讓我們可以更加自由地去選擇。

但我最大的收獲卻不在于此。

做攜程，實現了原先的財富夢想，沒有了生活的壓力，心態變得從容和淡定。

做如家，經歷了太多的事情，但這些鍛煉了我，讓我心胸更加開闊，學會了寬容和容忍。

做漢庭，讓我看清了自己這一輩子的使命，知道我這輩子要什么。但在前面兩個企業沒有這種境界。當時充斥自己內心的是欲望：金錢的欲望，名氣的欲望，個人成就的欲望。所謂“去人欲，存天理”講得很有道理。你內心的欲望平靜下來，能夠更加明了和清晰了生命的本質和意義。

有一次和雅高的創始人(他和他的伙伴創立了當今世界上市值最高的酒店集團，也是我敬仰的前輩和老師)之一，在北京后海邊《非誠勿擾》那家咖啡館前談論人生。我問他：你一生如此輝煌，有什么遺憾的地方嗎?他回答說：一是覺得在從政上花的時間太多(他曾經是法國參議員，還擔任過楓丹白露市長)，二是事業上很成功，但在家庭上有些遺憾。

當時我想：假如我也是一個70多歲的老頭，坐在北海邊，有位后生問我同樣的問題，如果我也這么回答，我這一生挺悲哀的。我覺得我不該這么過。既然前輩能告訴我他這一路上的遺憾，我今年44歲，是不是能夠做得更好一些呢?

現在我的人生目標非常清晰，第一，要和伙伴們一起，把漢庭做成全球最大也是最好的酒店集團。也就是要實現“一群志同道合的朋友，快樂地成就偉大事業”的理想。

第二件要做的事情，我就是要過我自己想過的生活，不以物喜，不為名累。真正過好自己的一生更重要，我要珍惜上天給我的生命，我要把這一生過得非常有意思。當我70多歲坐在海邊有年輕后生問我的時候，我會跟他平淡從容地說我這一生過得非常有意思，過了我想過的一生。這是通過三個創業企業，尤其是漢庭，讓我學到和悟到的道理。

隨著年齡的增加、事業的發展，自己的心態、人生觀、價值觀也隨之在改變，而且是往好的方向在發展。變得從容、淡泊、寬容和利他。也許跟年輕的時候相比，少了些沖勁，但多了些成熟和睿智。

這才是我十年創業，最有收獲、最有價值的地方——隨著我們的成長，我們在向善，而且變得單純和簡單。