熟練CAF溝通原則讓老板聽你的

陳錦春

有效地向上溝通，不僅要能了解上司指定工作重點，更要讀懂上司的想法與動機，部屬熟練CAF溝通原則涵蓋掌握溝通模式(Confirmdtion)、確認工作進度(Alignment)、主動工作回饋(Feedback)的溝通原則，將更能事半功倍地完成任務，成為主管眼中閃閃發光的明日之星。

剛忙完，正低頭整理文件準備下班的意晴，覺得前面有一熟悉的身影，抬頭一看是經理莉莉。

“意晴，不好意思，我知道你快下班了，但有個急件要緊及處理，剛剛處長要我們列這次高階主管座談的費用表及評估報告，明天中午給我review(復核)一下好嗎?”“你剛寄給我的e—mail，用口頭先和我說明……”

“剛剛人事部打電話問說我們部門這次要找的人是要什么條件的，你有沒有什么想法?”

意晴說：“可是，但是你中午給我兩個案子，也是急件，明天早上還要和客戶conference call(電話會議)，我實在有點忙不過來。”

莉莉說：“沒問題的啦，我相信你一定可以如期完成的。我先走了!”

臉上頓時3條黑線意晴，張口竟不知如何回答……

相信上述的情景，應該讓很多職場人心有戚戚焉。你我都希望在職場上受到主管的肯定。只有抓住上司的心，才有機會嶄露頭角；只有掌握和上司溝通的要訣，才有機會成為上司的左右手。

向上溝通是有效達成組織任務與工作績效的重要關鍵。有效能的向上溝通，不僅是在能了解上司指定的工作項目，還要進一步去掌握上司的想法與動機，主動與有效地向上管理，更能夠事半功倍地完成工作任務，就有機會成為組織的明日之星。

熟練CAF老板聽你的

組織里主管與員工的關系有點黏又有點不黏，不同立場對事情角度也不盡相同，談及向上管理時，需從兩個角度分別來探討成功向上溝通秘訣，第一部份是從員工的角度，第二部份是從主管的角度，了解如何在上司每天忙錄的行程中，掌握有效溝通的要素，以得到上司的信任與支持，在工作上得心應手。

然而，在有限時間如何將老板交辦的事項如期完成?又如何能掌握老板的做事方法與習慣。熟練CAF技巧，讓你事半功倍?

1.掌握溝通模式(Confirmation)

如同一樣米養百樣人，同理，有些上司喜歡口頭報告，有些上司喜歡e mail溝通，平日就要養成觀察老板的習慣以及做確認的動作，遇到重要及緊急的事情要follow up(跟緊)，事情完成到一個段落也應向上司呈報進度，建立起與上司有效的溝通平臺與方式。

2.確認工作進度(Aiignment)

定期主動向老板調整確認目前工作進度，讓上司知道交辦任務及專案的執行狀況，隨時update事情的發展進度。同時也要了解上司比較重要的短期與長期工作目標，主動地管理(own the process)。如果手上事情都是急件，要將每件事情都列表出來，自己能完成的時間表，及需要上司支援的資源。如：外包，或將其中某些事情的急緩度調整。建立讓上司了解時間壓力會影響工作品質的觀念。

3.主動工作回饋(Feedback)

很多員工都以為將工作完成emall給主管事情就結束了。結果，很多員工不知道老板收到信后，才發現中間有些項目不符要求，有些主管會退回要求員工重新調整，但有些主管因時間壓力自己動手做，但在心中已對部屬打了很多折扣。因此，可主動邀請老板給予面對面的工作回饋。問問老板，過去這一二個月，有那些工作成效可以改善的地方，有那些可以再加強的地方。

在對的時間說對的話

《從優秀到卓越》(Good to Great)一書作者吉姆·柯林斯(Jim Collins)提過先找到對的人上車，才能做對的事情(First who，then what)。在溝通技巧也是如此。主管都希望部屬是對的人，會在對的時間，說對的話，做對的事。如何去達到呢?

多了解與觀察主管的影響力更可以掌握與主管的溝通重點，從營運模式可以了解，主管擔任職務于組織里的重要性高低，例如：客戶導向的公司，客服主管的聲音就很重要；以研發為主的企業，研發主管想法影響甚巨；再來是，主管管理的員工數的多寡、組織的層級、年資數字等都可作為觀察的重點。主管所掌握公司的資源，例如：預算、設備等也是，當主管能運用的資源越多，代表在公司的影響力越大。掌握主管的需求之后，溝通起來才不會讓主管高唱：“你不懂我的心”。

隨著不同世代加入職場，主管也在學習從權威轉為柔性領導。

(編輯／寧良凌)